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《決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第十二章工作流程支援系統(tǒng)本章大綱第一節(jié)導(dǎo)論第二節(jié)工作流程支援系統(tǒng)的功能需求第三節(jié)工作流程分析第四節(jié)工作流程的模式建構(gòu)第五節(jié)工作流程支援系統(tǒng)的架構(gòu)第六節(jié)工作流程支援系統(tǒng)的建構(gòu)工具第七節(jié)工作流程套裝軟體第八節(jié)工作流程支援系統(tǒng)的應(yīng)用第九節(jié)工作流程支援系統(tǒng)與企業(yè)流程改造第十節(jié)結(jié)論學(xué)習(xí)目標工作流程系統(tǒng)的功能需求工作流程分析工作流程的模式建構(gòu)工作流程支援系統(tǒng)的架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)的工具工作流程系統(tǒng)的應(yīng)用工作流程的定義企業(yè)組織為了達成特定目標所必須執(zhí)行的一連串決策活動，而這些活動往往需要投入許多人力、設(shè)備、資訊等相關(guān)資源，才能獲致預(yù)期的成
2、效。良好的工作流程必須具有以下兩種特性整合性結(jié)構(gòu)化工作流程支援系統(tǒng)的功能需求工作流程內(nèi)容的定義工作流程執(zhí)行自動化工作流程的成效監(jiān)督支援工作流程的改造(Reengineering)圖12-1工作流程的基本 構(gòu)件辦公室工作者職位職權(quán)行動與決策任務(wù)工作活動工作流程繞送工作流程模式表達方法Petri-NetIDEF3(IntegratedDEFinition3)WfMC圖12-2Petri-Net工作流程 表達T2T4T3T5P1P3P4P5P1T1圖12-3以IDEF3描述物料需求之工作流程發(fā)出物料需求向既有供應(yīng)商訂購12
3、向新供應(yīng)商訂購5接受投標單34XX投標單評估WfMCWfMC是工作流程管理協(xié)會(WorkflowManagementCoalition)的簡稱。工作流程定義語言(WorkflowProcessDefinitionLanguage,WPDL)的資料描述標準共有以下六項(WorkflowManagementCoalition,1996)：工作流程屬性活動定義屬性參與者屬性工作傳遞資訊應(yīng)用工具定義相關(guān)資料工作流程支援系統(tǒng)的架構(gòu)工作流程支援系統(tǒng)的組成元件工作流程支援系統(tǒng)的建構(gòu)方式工作流程支援系統(tǒng)的四項主要構(gòu)成元件資料庫是工作
4、流程支援系統(tǒng)中的資料儲存所。內(nèi)容包括三類資料使用者工作流程統(tǒng)計分析工作流程支援系統(tǒng)的四項主要構(gòu)成元件（續(xù)）知識庫為工作流程支援系統(tǒng)執(zhí)行自動化工作流程的知識來源。主要內(nèi)容包括決策依循的規(guī)則?？晒┕ぷ髡邊⒖嫉膫€案。及其他重要知識來源的指示。工作流程支援系統(tǒng)的四項主要構(gòu)成元件（續(xù)1）使用者介面為使用者與工作流程支援系統(tǒng)之間的溝通橋樑。通訊工具當工作者之間需要相互傳遞訊息時，通訊工具即可提供必要的訊息傳遞功能，如電子郵件、線上及時訊息傳送等，以利工作者之間的相互溝通。工作流程支援系統(tǒng)的建構(gòu)方式KhoshafianandBuc
5、kiewicz(1995)依不同的系統(tǒng)建構(gòu)方式，將工作流程支援系統(tǒng)區(qū)分為兩大類以訊息為基礎(chǔ)(Message-Based)以伺服器為基礎(chǔ)(Server-Based)圖12-4一種以伺服器為基礎(chǔ)的工作流程支援系統(tǒng)圖形式使用者介面與環(huán)境個人化的協(xié)助工具工作流程設(shè)計工具工作流程引發(fā)工具客戶端工作流程追蹤工具圖12-4一種以伺服器為基礎(chǔ) 的工作流程支援系統(tǒng)（續(xù)）資料庫管理服務(wù)訊息傳遞服務(wù)工作流程解譯器程序繞送工作流程追蹤管理程序判斷使用者與群組管理伺服器端工作流程管理服務(wù)工作流程支援系統(tǒng)的建構(gòu)工具LotusNotesIBMFl
6、owMarkMicroSoftExchangeServeLotusNotesNotes係以「文件」作為資料處理的基本單元，文件的內(nèi)容可以包括文字、圖形、聲音、影像或其他套裝軟體的特定格式。在工作流程傳遞過程的支援上，系統(tǒng)發(fā)展人員可運用Notes所提供的公式(Formulas)，使相關(guān)文件依事先設(shè)定的路徑，自動於指定的使用者之間進行傳遞或批次處理。企業(yè)組織運用Notes多係為執(zhí)行一些企業(yè)內(nèi)部例行性的簡易公文傳遞與簽呈，如小額採購、出差請假等。IBMFlowMarkFlowMark是IBM公司所發(fā)展的物件導(dǎo)向式工作流程支
7、援系統(tǒng)。FlowMark係採用主從式系統(tǒng)架構(gòu)，主要的工作流程控制與管理功能均由伺服器端執(zhí)行，故可歸類為以伺服器為基礎(chǔ)的工作流程支援系統(tǒng)架構(gòu)。FlowMark是一個功能較為完備的工作流程發(fā)展工具，從圖形介面的工作流程規(guī)畫與定義、工作流程的模擬測試、工作流程實際執(zhí)行，以至於事後的工作流程績效評估，F(xiàn)lowMark均能提供有效的支援。使用FlowMark的企業(yè)組織多為大型的公司行號。MicroSoftExchangeServer使用MSExchangeServer的WorkflowDesigner設(shè)計工作流程系統(tǒng)的優(yōu)點為藉
8、著使用SQLServerTM和Exchange2000可節(jié)省設(shè)計工作流程處理程序的開發(fā)時間。方便MSOffice套裝軟體和Exchange2000Server的緊密結(jié)合以使程式運作更順暢，例如Office文件可以自訂屬性和直接存檔到公用資料夾啟動流程作業(yè)。可以設(shè)計並建構(gòu)一個網(wǎng)站形式的工作流程和追蹤解決方案、自動地連續(xù)工作、指定工作順序，並指派權(quán)
