銀行支行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事 件應(yīng)急處置預(yù)案

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1、銀行支行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時：1、應(yīng)立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。2、立即向110指揮中心報警，簡要說明出事地點和網(wǎng)點名稱，同時報告安全保衛(wèi)部門。3、安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入現(xiàn)場，協(xié)助公安部門分析案情，為破案提供有關(guān)信息。4、控制有關(guān)重點嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時提問、查詢、審閱。5、待公安部門勘察現(xiàn)場后，及時清點被盜物資或損失

2、資金。6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。7、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對銀行重要物資行竊時，值班人員應(yīng)迅速報警，并采取最切實有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子提供證據(jù)。8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。9、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生搶劫案件時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時實際情況靈活采取如下措施：1、立即打開報警器，及時取得附近單位（聯(lián)防單位）和過往群眾的支援

3、，所（柜）長或靠近電話的員工應(yīng)立即撥“110”報匪警，電話簡要講明該營業(yè)網(wǎng)點所處的地理位置和名稱，在時間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。2、在報警聯(lián)絡(luò)的同時，代庫員應(yīng)迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險柜、鎖好保險柜，打亂密碼，藏好鑰匙：其余人員迅速搶占有利位置，保護自己，利用順手防衛(wèi)器具有效地制止歹徒的犯罪活動。3、控制出入通道。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護現(xiàn)金和員工安全；以口頭進行勸阻，設(shè)法拖延時間，等待過往群眾和公安機關(guān)的支援。4、配合有關(guān)人員抓捕歹徒；所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機對犯罪分子發(fā)出

4、攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。5、在同犯罪分子博斗時，應(yīng)記住犯罪分子的特征，以便公安機關(guān)破案；在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應(yīng)記住車號、車型和顏色。6、在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。7、發(fā)生搶劫案或犯罪分子被制服后。所（柜）長和安全人員保護現(xiàn)場，布置好警戒，維護好

5、秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入，每個員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。8、交接犯罪分子時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點柜臺外進行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符；二是看是否有警車或本單位有關(guān)人員陪同，公安人員要求進入拍照查看現(xiàn)場時，應(yīng)等部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并陪同進入營業(yè)網(wǎng)點。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案1、收付現(xiàn)金人員，必須按照有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定手工單清點；各種有價值證券必須在手工清點時認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)?，必要時可由出納人員和其他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實。2、收繳的假鈔或有價證券，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發(fā)現(xiàn)有大量假幣，應(yīng)立即向支行

6、主管部門和保衛(wèi)部門報告；同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請求支援。3、對于私自涂改存折、票據(jù)和冒領(lǐng)者，除扣留其他有關(guān)憑證外，還應(yīng)將其強行留住，并立即向保衛(wèi)部門報告。4、協(xié)助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時，要有專人負(fù)責(zé)指揮，必要時派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。5、接到堵查信號或指示后，應(yīng)迅速確認(rèn)嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。6、堵截人員要定人、定位、強占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。7、當(dāng)完成圍堵工作后，應(yīng)迅速靠

7、近抓獲嫌疑人，當(dāng)人身受到威脅時，可采用必要手段將其制服，并將嫌疑人交有關(guān)部門審查處理8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、啟動實施應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，單位負(fù)責(zé)人和第一時間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，

8、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工