凌潔冰：前臺接待禮儀實戰(zhàn)培訓

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1、凌潔冰：前臺接待禮儀培訓端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強自信心。前言前臺接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。4一、禮儀的歷史發(fā)展二、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的作用第一章禮儀概述一、禮儀的歷史發(fā)展禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在社會

2、規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準則。當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。第一章禮儀概述第一章禮儀概述二、禮儀的含義“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。三、禮儀的內(nèi)容禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表—指人的外表、包括儀容、儀

3、貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。第一章禮儀概述四、禮儀的目的和作用△樹立和塑造良好的個人形象?！骰饷?，調(diào)適人際關(guān)系。△增強自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。△廣結(jié)人緣，廣交朋友?！髦獣_禮，做一個受歡迎的人?！鳡I造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會。第一章禮儀概述第二章前臺形象禮儀“每個人都有一座魅力形象的寶庫、等待開發(fā)釋放?！薄抉R怡然《形象魅力學》第二章前臺形象禮儀第一節(jié)儀容一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺接待人員的幾種類型化妝第一節(jié)儀容在出入社交場合時，

4、應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象?；瘖y不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。一、化妝的原則121.美化的原則2.自然的原則3.協(xié)調(diào)的原則①妝面協(xié)調(diào)②全身協(xié)調(diào)③身份協(xié)調(diào)④場合協(xié)調(diào)第一節(jié)儀容第一節(jié)儀容二、化妝的程序1.準備階段①潔膚②束發(fā)③修眉④護膚2.施妝階段①抹粉底②畫陰影③畫眉毛④畫眼線⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦撲干粉⑧涂口紅第一節(jié)儀容第一節(jié)儀容3.檢查階段4.卸妝階段①局部重點卸妝②整體卸妝③凈面護膚第二章前臺形象禮儀第二節(jié)儀表一、服飾的含義二、服飾的色彩與搭配三、服飾穿著的禮儀要求四、服飾的TPO原則第二節(jié)

5、儀表一、服飾禮儀（一）服飾的含義服飾——衣著穿戴（服裝飾品）服飾是一種文化、一種文明。同時也是一種審美符號和情感符號。第二節(jié)儀表一、服飾禮儀（二）服飾是一系列符號的集合1.服飾是一種歷史符號每一個歷史時代的人們總會有同一時代的共同特征2.服飾是一種社會符號3.服飾是一種審美符號英國首相撒切爾夫人曾說：“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個人的服裝?？梢砸r托出這個人的氣質(zhì)。”一、服飾禮儀（二）服飾是一系列符號的集合4.服飾是一種情感符號服飾是一種無聲的語言，它能傳遞出行為主體的情感信息。我們總是能從一個人的穿著打扮上大致讀出他的情感傾向。5.服飾是一種個性符號服飾具有

6、越來越強烈的個性特點。一個人所穿的服飾往往能夠傳示出性格、愛好和心理狀態(tài)等多方面的信息。第二節(jié)儀表二、服飾的色彩與搭配1.色彩的感覺人們看到紅、橙、黃時會產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍、紫等顏色會產(chǎn)生冷感、沉靜感。第二節(jié)儀表第二節(jié)儀表二、服飾的色彩與搭配2.色彩和象征（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威（冷）綠色：和平、清爽、寧靜、溫柔、平安、朝氣（較冷）藍色：開朗、健康、活潑、高尚、寧靜、深遠、夢幻（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安（中）白色：純潔、明快、高尚、坦

7、蕩、樸實、冷酷（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗、哀傷（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實、失意二、服飾的色彩與搭配3.色彩的搭配（1）紅色（2）玫瑰紅（3）粉紅色（4）黃色（5）綠色（6）淺藍（7）深藍（8）天藍色（9）紫色（10）褐色（11）棗紅色（12）黑、白、灰A.主色調(diào)搭配：以一種起主導作用的基調(diào)、主色配各種顏色；B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；C.相似色搭配：鄰近色相配。第二節(jié)儀表三、服飾穿著的禮儀要求大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類：1.便服以輕便隨意