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《打造您的個(gè)人魅力——淺談禮儀(朱靜講義)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、打造您的個(gè)人魅力淺談禮儀禮儀是指什么？—是一種行為文化“禮”是“禮節(jié)”，“儀”是“儀式”。禮儀不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。如果你的人生是一座雪峰，你對(duì)禮儀掌握的程度將是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一條河流，那么你對(duì)禮儀掌握的程度將是載你遠(yuǎn)航的小船；如果人生是一本厚書，你掌握禮儀的程度，將是記錄你人生成功的密碼。——美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯.金儀表禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀位次禮儀用餐禮儀課程內(nèi)容儀表禮儀儀容禮儀著裝禮儀舉止禮儀儀容禮儀發(fā)式面容表情儀表禮儀篇
2、男性：干凈整潔，勤修理前不覆眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女性：發(fā)型發(fā)色簡(jiǎn)潔自然，商務(wù)人士不宜燙染過于夸張的發(fā)色。出席正式商務(wù)活動(dòng)最好將長(zhǎng)發(fā)挽束。發(fā)式男士：面容每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。女士：商務(wù)場(chǎng)合面容自照耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不
3、留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無明顯粉刺。脖子：飾物勿夸張。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲，慎用指甲油。表情在人際交往中，表情占有相當(dāng)大的比重。它是心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時(shí)候能起到語言所起不到的作用。微笑的魅力——微笑是世界通用的語言迷人的眼神眼睛是心靈的窗戶，視線的角度、注視范圍、注視時(shí)間，都能表現(xiàn)出你的禮儀分值。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧著裝禮儀—男式正裝西服襯衫領(lǐng)帶腰帶襪子皮鞋儀表禮儀篇著裝禮儀
4、—女式正裝套裝襪子鞋儀表禮儀篇舉止禮儀站姿坐姿行姿蹲姿儀表禮儀篇站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀并膝（女性站姿要點(diǎn)）坐姿深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，請(qǐng)勿奔跑蹲姿自然并膝沉腰女性小心暴光儀表禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀位次禮儀用餐禮儀課程內(nèi)容會(huì)面禮儀禮儀距離介紹禮儀握手禮儀名片交換交談禮儀禮儀距離A私人距離0.5米之內(nèi)B社交距離0.5米-1.5米C禮儀距離1.5米-3米D公共距離3米以外會(huì)面禮儀篇介紹禮儀——態(tài)度友好、語言準(zhǔn)確、手勢(shì)文雅受尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)：先將男士介紹給女士先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩
5、先將下級(jí)介紹給上級(jí)先將熟悉的人介紹給不熟悉的人先將家人介紹給同事、朋友會(huì)面禮儀篇握手禮儀伸手的次序高階先，低階后；女士先，男士后；年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后；握手的口訣-大方伸手、虎口相對(duì)、目視對(duì)方、面帶微笑、力度七分、時(shí)間三秒。握手注意事項(xiàng)-切忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；-亂用蠻力；-目光游移；-抽煙時(shí)、手臟時(shí)、戴手套時(shí)會(huì)面禮儀篇名片交換禮儀遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱饨用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)-雙手接過-小聲念一遍-稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士-慎重地將對(duì)方的名片收起來會(huì)面禮儀篇交談禮儀——打破你封閉的圈子交談中的注意
6、事項(xiàng)：不要一個(gè)人長(zhǎng)篇大論不要插嘴也不要冷場(chǎng)不要抬杠也不要否定避免低聲耳語會(huì)面禮儀篇常用禮儀客套詞初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”求人解答說“請(qǐng)問”，請(qǐng)人指點(diǎn)說“賜教”托人辦事用“拜托”，看望別人用“拜訪”等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”會(huì)面禮儀篇儀表禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀位次禮儀用餐禮儀課程內(nèi)容電話禮儀如何正確打電話做好準(zhǔn)備撥出電話自我介紹說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話電話禮儀如何正確接電話鈴聲響起三聲以內(nèi)接聽電話詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來
7、電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話電話禮儀注意事項(xiàng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間微笑的語調(diào)，聲音清晰，勿含食物先說“你好”誰先掛電話？“保持安靜”的場(chǎng)所需要關(guān)機(jī)或靜音電話禮儀注意事項(xiàng)*接電話時(shí)的開頭問候語要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電儀表禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀位次禮儀用餐禮儀課程內(nèi)容位次禮儀行進(jìn)禮儀乘車禮儀禮賓位次禮儀行進(jìn)禮儀步行禮儀樓梯禮儀電梯禮儀位次禮儀篇步行
8、禮儀兩人行：內(nèi)側(cè)為尊三人行：中間為尊四人以上：不能并排前行樓梯禮儀單行行進(jìn)前方為尊男女同行女士居后電梯禮儀內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)尊者次之進(jìn)電梯：出電梯：尊者優(yōu)先扶梯：左急行，右站立主人開車有司機(jī)
