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1、支付寶：新商業(yè)模式典范2009-01-0810:55作者:信息周刊, 出處:信息周刊, 責(zé)任編輯:羅麗艷, 2008-12-23“消費者在支付寶信任商家購物遇到了欺詐，支付寶將負(fù)責(zé)向消費者賠償，這實際上也是一種擔(dān)保，只不過原來我們擔(dān)保的是一筆筆的交易，現(xiàn)在擔(dān)保的卻是整個商家的信譽(yù)?！薄 跋M者在支付寶信任商家購物遇到了欺詐，支付寶將負(fù)責(zé)向消費者賠償，這實際上也是一種擔(dān)保，只不過原來我們擔(dān)保的是一筆筆的交易，現(xiàn)在擔(dān)保的卻是整個商家的信譽(yù)?！敝Ц秾?中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司執(zhí)行總裁邵曉鋒如此闡述支付寶剛剛作出的承諾。他領(lǐng)導(dǎo)的公司在宣布升級信任計劃、推出第一批信任商家的同時宣布，今后
2、消費者在支付寶的信任商家購物，如果遇到欺詐，支付寶將負(fù)責(zé)全額賠償。 五年前，支付寶在全球第一個推出了擔(dān)保交易模式，并一舉托起了淘寶這個亞洲最大的零售商圈。五年后，升級后的“擔(dān)保模式2.0”能夠成為托起整個中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的龐大信用基石嗎? 質(zhì)的飛躍 從擔(dān)保交易到擔(dān)保信譽(yù) 與五年前生于淘寶，服務(wù)于淘寶相比，今天的支付寶似乎更愿意強(qiáng)調(diào)他們在外部商戶中所做的工作。因為在擔(dān)保交易模式為C2C平臺提供了信任基礎(chǔ)并建立起一套初具規(guī)模的信用體系之時，大量外部B2C商戶卻一直游離在這一信用體系之外。讓習(xí)慣了擔(dān)保交易的網(wǎng)購用戶在一些他們并不熟悉的B2C網(wǎng)站上采用即時到帳交易，并不是一件容
3、易的事?！ ≡谟脩魯?shù)突破一億之后，支付寶升級了他們于2007年提出的信任計劃。之前的提出更像是一個概念的普及，而此時的升級讓這個很多人覺得比較空洞的信任計劃有了實際的意義。經(jīng)過設(shè)立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)并對大量商戶進(jìn)行審核后，京東商城、佐丹奴、達(dá)芙妮、藝龍、綠森數(shù)碼等十四家購物網(wǎng)站經(jīng)過審核，第一批在自己的網(wǎng)站上加貼了“支付寶信任商家”的金色標(biāo)識?！ 「屓穗y以理解的是，支付寶的舉動似乎并不是在“玩票”，他們同時宣布，消費者今后在信任商家購物，一旦出現(xiàn)欺詐，支付寶將承擔(dān)賠償責(zé)任?！ “鹱稍兊淖钚聰?shù)據(jù)顯示，2008年第三季度，國內(nèi)網(wǎng)購市場346.9億元的總交易額中，以淘寶為代表的C2C網(wǎng)絡(luò)購
4、物的交易額規(guī)模達(dá)到了322.7億元，B2C網(wǎng)購購物只占到24.2億?！ ≡谏蹠凿h看來，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的信用建設(shè)還遠(yuǎn)沒有完成，信任問題特別是大量外部商家的信任問題依然是困擾電子商務(wù)下一步發(fā)展的最大瓶頸?！ ∈聦嵣?，不僅是近幾年剛剛興起的電子商務(wù)企業(yè)，很多在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)聲名赫赫的知名品牌在“觸網(wǎng)”之后也面臨著同樣的困擾。佐丹奴電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人陳劭昀就向記者表示，“雖然佐丹奴已經(jīng)有比較良好的品牌形象，但即使是我們的官網(wǎng)，還是難免有部分顧客懷疑我們網(wǎng)站的可信性以及在互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量。” 邵曉鋒認(rèn)為，消費者的謹(jǐn)慎并不難理解?！皩Υ罅烤W(wǎng)購經(jīng)驗不夠豐富或者新加入這一市場的人來說，判
5、斷一個商家是否誠信從而避免欺詐并不是一件容易的事。” 如何解決B2C商家和消費者之間的信任問題?支付寶實際上再次使用了五年前的擔(dān)保模式。支付寶根據(jù)掌握的海量數(shù)據(jù)，將信譽(yù)度最好的一部分商家選出來推薦給消費者。如果消費者在這些網(wǎng)站上購物遇到欺詐，支付寶將負(fù)責(zé)全額賠償。這本質(zhì)上就是支付寶以自己的信用為信任商家的信譽(yù)和其上發(fā)生的所有交易進(jìn)行了擔(dān)保?！ 〔贿^，從對每筆交易的擔(dān)保到對整個商家所有交易的擔(dān)保，支付寶的擔(dān)保顯然也升級到了2.0時代?！ —毺貎r值 主張開辟一個時代 以一己之力為眾多外部商家進(jìn)行擔(dān)保，支付寶具有撐起如此巨大信用體系的力量嗎?邵曉鋒向記者表示，這一點無需過多擔(dān)憂
6、?！敖?jīng)過四年多的發(fā)展，支付寶已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)。除了商戶的執(zhí)照、經(jīng)營許可證、商品授權(quán)等靜態(tài)信息，還有商戶在支付寶上產(chǎn)生的大量動態(tài)信息，包括各種交易情況和支付情況，加上支付寶與外部商戶、外部機(jī)構(gòu)互換的大量信息，三方面數(shù)據(jù)相結(jié)合已經(jīng)為支付寶打造信用體系提供了基礎(chǔ)?！薄 ∈聦嵣?，在這些海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以支付寶交易記錄為基礎(chǔ)的淘寶賣家信用度已經(jīng)成為淘寶賣家最珍惜的資本和買家作出購物決定最重要的參考因素?！ 〗ㄔO(shè)銀行與支付寶合作推出的賣家信貸甚至以這些海量數(shù)據(jù)作為判斷信用、決定貸款發(fā)放的最重要因素。與傳統(tǒng)的銀行借貸還貸記錄所積累的信用相比，這樣的交易記錄無疑詳盡準(zhǔn)確得多?！ 皬淖畛?/p>
7、的擔(dān)保交易到如今對信任商家的信譽(yù)擔(dān)保，擔(dān)保模式的外殼看似不變，但背景和內(nèi)核卻已經(jīng)有了很大的變化。我們并不希望支付寶的擔(dān)保還有3.0、4.0的時代，我們希望的是，有一天，擔(dān)保的模式可以被徹底拋棄掉，每一個B2C的商家、C2C的賣家和個人都能以自己的信用參與交易、贏得信任，這才是支付寶幫助建立中國信用體系建設(shè)的終極目標(biāo)所在。”邵曉鋒如此表示?！ 【驮趧倓偨Y(jié)束的2008年中國最佳商業(yè)模式評選中，支付寶獲得了最佳商業(yè)模式的稱號。主辦方《21世紀(jì)商業(yè)評論》主編吳伯凡表示，支付寶獨特的價值主張及商業(yè)模式
