2014年度星匯君泊培訓(xùn)計(jì)劃表

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1、2014年度星匯君泊項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃表月份部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象講師授課方式備注1月項(xiàng)目物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)全員姚紅理論年底安全防范要點(diǎn)及春節(jié)值班注意事項(xiàng)全員劉鋼理論保潔人員參加銷(xiāo)售中心弱電、機(jī)電設(shè)備類(lèi)基本操作全員曾凱實(shí)操客服部微笑服務(wù)客服助理/保潔員陳娜理論秩序維護(hù)部金鑰匙服務(wù)理念秩序維護(hù)員黃超理論2月項(xiàng)目武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例全員姚紅理論檔案綜合管理辦法全員陳娜理論秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理秩序維護(hù)員/工程夏峰實(shí)操軍事隊(duì)列訓(xùn)練/交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員劉鋼實(shí)操客服部樣板間規(guī)范管理客服助理李曇理論樣板間保潔人員參加3月項(xiàng)目職業(yè)健康安全全員姚紅理

2、論突發(fā)停電事件應(yīng)急預(yù)案全員劉鋼理論+實(shí)操秩序維護(hù)部企業(yè)文化/員工手冊(cè)及規(guī)章制度秩序維護(hù)員黃超理論軍事隊(duì)列訓(xùn)練/交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員李鵬實(shí)操工程部監(jiān)控設(shè)備類(lèi)基本操作管理人員曾凱理論+實(shí)操客服部服務(wù)禮儀客服助理/保潔員陳娜理論消殺、消毒知識(shí)及注意事項(xiàng)客服助理/保潔員陳娜理論4月項(xiàng)目執(zhí)行力全員姚紅理論精裝樣板間內(nèi)部驗(yàn)收注意事項(xiàng)全員曾凱理論+實(shí)操秩序維護(hù)部客戶接待流程秩序維護(hù)員黃超情景模擬房屋交付之秩序維護(hù)篇秩序維護(hù)員黃超理論客服部投訴的有效處理技巧客服助理陳娜理論保潔人員規(guī)范管理注意事項(xiàng)客服助理/保潔員李曇理論+實(shí)操5月項(xiàng)目金

3、鑰匙服務(wù)理念全員姚紅理論應(yīng)急預(yù)案之電梯困人解救全員夏峰實(shí)操（秩序）秩序維護(hù)部軍事隊(duì)列訓(xùn)練/交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員劉鋼實(shí)操溝通技巧秩序維護(hù)員劉鋼理論+互動(dòng)客服部植物租擺知識(shí)客服助理/保潔員陳娜理論服務(wù)意識(shí)--保潔人員操作過(guò)程中的服務(wù)禮儀客服助理/保潔員李曇理論+實(shí)操6月項(xiàng)目半年度消防應(yīng)急演練全員黃超演習(xí)保潔人員參加銷(xiāo)售中心應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全生產(chǎn)知識(shí)全員劉鋼理論保潔人員參加消防急救及逃生技巧、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案全員黃超理論+實(shí)操保潔人員參加安全防范意識(shí)、危險(xiǎn)品管理規(guī)定全員夏峰理論保潔人員參加客服部災(zāi)害性天氣（梅雨天氣）應(yīng)急預(yù)案、跑水應(yīng)急

4、預(yù)案客服助理/保潔員陳娜理論保潔人員參加7月項(xiàng)目ISO質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)管理人員暫定外培理論電氣類(lèi)用電安全及注意事項(xiàng)全員曾凱理論+實(shí)操企業(yè)文化/員工手冊(cè)/規(guī)章制度全員黃超理論秩序維護(hù)部消防器材的使用方法秩序維護(hù)員夏峰理論+實(shí)操保潔人員參加防暑降溫系列常識(shí)秩序維護(hù)員劉鋼理論客服部時(shí)間管理客服助理陳娜理論保潔規(guī)范管理培訓(xùn)保潔員李曇理論+實(shí)操8月項(xiàng)目港式物業(yè)服務(wù)理念全員姚紅理論鑰匙管理及保密制度全員黃超理論秩序維護(hù)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力的培養(yǎng)秩序維護(hù)員/工程黃超理論+互動(dòng)質(zhì)量管理體系之日常記錄的填寫(xiě)秩序維護(hù)員劉鋼理論客服部樣板間規(guī)

5、范管理客服助理李曇理論樣板間保潔人員參加保潔員行為規(guī)范保潔員陳娜理論+實(shí)操9月項(xiàng)目中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例全員姚紅理論突發(fā)公共衛(wèi)生事件、盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案全員黃超理論節(jié)假日值班及安全防范注意事項(xiàng)全員黃超理論保潔人員參加秩序維護(hù)部消防水帶拋接練習(xí)全員劉鋼實(shí)操客服部客戶接待流程客服助理/保潔陳娜理論10月項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理全員黃超理論服務(wù)禮儀全員陳娜理論秩序維護(hù)部交通指揮手勢(shì)/軍事隊(duì)列訓(xùn)練秩序維護(hù)員夏峰實(shí)操停車(chē)場(chǎng)管理秩序維護(hù)員黃超理論客服部投訴的有效處理技巧客服助理陳娜理論服務(wù)意識(shí)--保潔人員操作過(guò)程中的服務(wù)禮儀客服助理/

6、保潔員李曇理論+實(shí)操11月項(xiàng)目物權(quán)法全員姚紅理論有效溝通全員李曇理論秩序維護(hù)部交接班管理制度秩序維護(hù)員劉鋼實(shí)操民工討薪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)員夏峰實(shí)操保潔人員參加客服部微笑服務(wù)客服助理/保潔員陳娜理論樣板間規(guī)范管理客服助理李曇理論樣板間保潔人員參加12月項(xiàng)目半年度消防應(yīng)急演練全員黃超實(shí)操邀請(qǐng)消防官兵指導(dǎo)預(yù)計(jì)費(fèi)用2500元（培訓(xùn)費(fèi)2000元、汽油等物料500元）災(zāi)害性天氣（雨雪天氣）應(yīng)急預(yù)案全員黃超理論服務(wù)意識(shí)全員陳娜理論年底安全防范注意事項(xiàng)全員黃超理論秩序維護(hù)部防凍防寒培訓(xùn)秩序維護(hù)員劉鋼理論客服部保潔規(guī)范管理培訓(xùn)客服助理

7、/保潔員陳娜理論編制：審核：審批：備注：1.培訓(xùn)課時(shí)為1-2小時(shí)/周；2.培訓(xùn)前兩周主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)課件收集交項(xiàng)目總進(jìn)行審核修改；3.培訓(xùn)由部門(mén)主管、班長(zhǎng)、領(lǐng)班組織與主講，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；4.注意培訓(xùn)記錄、課件與照片的及時(shí)存檔。