運營管理澳公大加長

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1、運營管理主講：丁軍成功與失敗相差的不是經(jīng)驗而是思維方式第一章運營管理概論4運營管理就是是企業(yè)運用方法、技術(shù)及工具，整合企業(yè)資源，以期達(dá)成目標(biāo)的動態(tài)及創(chuàng)新性活動。一、運營管理的定義4二、關(guān)鍵詞：1、建立目標(biāo)2、降低成本3、注重流程4、關(guān)注細(xì)節(jié)5、不斷創(chuàng)新6、整合資源7、運用技術(shù)1、建立目標(biāo)2、降低成本成本●實付成本●機(jī)會成本●沉沒成本15成本固定成本：不隨產(chǎn)量變動而變動的成本變動成本：隨產(chǎn)量變動而變動的成本虧損贏利銷售收入（年）固定成本（年）數(shù)量Q0（損益平衡點）總成本金額價格線P價值線V成本線CV-P=消費者剩余P-C=企業(yè)利潤認(rèn)知三條線3、注重流程信息預(yù)測決策計劃組織控

2、制企業(yè)運營管理思維流程信息:磨光理論、不對稱理論、推理法則預(yù)測凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——《禮記·中庸》傳統(tǒng)預(yù)測學(xué)與現(xiàn)代預(yù)測學(xué)傳統(tǒng)預(yù)測學(xué)是集陰陽、四柱、五行、八卦、周易于一體以推測未知事件的學(xué)科?，F(xiàn)代預(yù)測學(xué)通過開發(fā)數(shù)學(xué)模型揭示過去發(fā)生的事件來制定事物未來發(fā)展的規(guī)律。預(yù)測學(xué)預(yù)測學(xué)提供描述、處理和控制不確定性的規(guī)則。預(yù)測學(xué)處理兩大類問題：揭示已知的事實--測量類問題推測未定的結(jié)果--預(yù)測類問題預(yù)測學(xué)的世界觀預(yù)測的主題為不確定性預(yù)測的目的不是為了證明預(yù)測的成功！而是為了增加確定性及規(guī)避和降低風(fēng)險！一個封閉系統(tǒng)必然向大概率事件方向發(fā)展！發(fā)生的重大事件必然是小概率事件！決策計劃●計劃的

3、第一性●計劃的先行性●計劃的可行性戴明環(huán)--PDCA循環(huán)計劃執(zhí)行檢查處理計劃執(zhí)行檢查處理計劃執(zhí)行檢查處理組織控制控制分類●前饋控制●事中控制●反饋控制4、關(guān)注細(xì)節(jié)7S管理1、整理（SEIRI）2、整頓（SEITON）3、清掃（SEISO）4、清潔（SETKETSU）5、素養(yǎng)（SHITSUKE）6、安全（SECURITY）7、節(jié)約（SAVING）1S----整理◇將工作場所的東西區(qū)分為必要的與不必要的◇不必要的東西盡快處理掉核心：價值意識--使用價值，而不是原購買價值。2S----整頓◇整理后留下的物品分類放置，排列整齊。整頓的3定原則：定點、定容、定量。定

4、點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量3S----清掃◇將工作場所清掃干凈◇保持工作場所干凈、亮麗4S----清潔清潔將前面的3S實施的做法流程化、規(guī)范化。注意點：制度化，定期檢查。5S----素養(yǎng)素養(yǎng)是提高員工素質(zhì)，對工作講究認(rèn)真，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。6S----安全海恩法則：每起重大事故背后必有9起小的事故，90起未遂先兆，900起事故隱患。強(qiáng)調(diào)：●事故的發(fā)生是量的積累結(jié)果●再好的技術(shù)，再完美的流程，也無法取代人的素質(zhì)和責(zé)任心。7S----節(jié)約節(jié)約：就是對時間、空間、資源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能。浪費浪費：凡是不能直接創(chuàng)造價值的一

5、切活動，均視為浪費。兩層含義：一是不增加價值的活動；二是所用資源超出“絕對最少”部分?，F(xiàn)場工作的七種浪費●等待的浪費●搬運的浪費●不良品的浪費●動作的浪費●加工的浪費●庫存的浪費●制造過多（過早）的浪費管理工作中的“十種浪費”十種浪費之一：等待的浪費●等待上級的指示●等待外部的回復(fù)●等待下級的匯報●等待現(xiàn)場的聯(lián)系十種浪費之二：協(xié)調(diào)不利的浪費●工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不利●領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不利●信息傳遞的協(xié)調(diào)不利●業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不利十種浪費之三：閑置的浪費●固定資產(chǎn)的閑置●職能的閑置或重疊●程序復(fù)雜化形成的閑置●人員的閑置●信息的閑置十種浪費之四：無序的浪費●職責(zé)不清造成的無序●能

6、力低下造成的無序●有章不循造成的無序●業(yè)務(wù)流程的無序十種浪費之五：低效的浪費●工作低效率或者無效率●錯誤的工作是一種負(fù)效率●人員低素質(zhì)導(dǎo)致工作低效率●方法不當(dāng)導(dǎo)致的低效率十種浪費之六：失職的浪費失職是管理中最大的浪費，實質(zhì)是應(yīng)付?！窆ぷ鞑环e極造成的失職●工作不主動造成的失職●工作不認(rèn)真造成的失職●工作無責(zé)任心造成的失職十種浪費之七：管理成本的浪費●計劃編制無依據(jù)●計劃執(zhí)行不嚴(yán)肅●計劃查核不認(rèn)真●計劃處置完善不到位●費用投入與收入（收益）不配比十種浪費之八：信息的浪費信息的浪費：不能準(zhǔn)時從正確的渠道獲取必需的信息?！癫徽_的信息●不準(zhǔn)時的信息●不從正確渠道獲取的信息十種浪費

7、之九：時間的浪費●時間不能由自己決定●拖延●事必躬親●不好意思拒絕別人十種浪費之十：人才的浪費●不識人才造成的浪費●壓制人才造成的浪費●不用人所長造成的浪費5G主義（三現(xiàn)二原）就是到現(xiàn)場通過現(xiàn)物觀察現(xiàn)狀，用原理分析按原則去辦。5、不斷創(chuàng)新6、整合資源投資與消費●消費是得到即時的快樂●投資是得到未來的回報7、運用技術(shù)第二章運營管理理論1、供需協(xié)調(diào)論：就是供方應(yīng)該按照需方的要求，合理配置內(nèi)外部資源。形成與需求匹配的生產(chǎn)能力，準(zhǔn)時提供需方所需的生產(chǎn)和服務(wù)。1）人的需要為什么進(jìn)行生產(chǎn)？生產(chǎn)是為了人的消費為什么要消費？滿足人的需要2）供