金利福員工手冊

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1、目錄第一章總則第二章企業(yè)文化第三章職責一、經(jīng)理職責二、專柜導購職責第四章管理服務規(guī)范一、總則二、工作流程三、儀容儀表四、服務規(guī)范五、商品陳列與商場形象第五章突發(fā)情況緊急應急方案第六章員工獎懲條例25第一章總則一、遵照國家和蘭州市有關法律法規(guī)、行業(yè)協(xié)會有關規(guī)定，結合商場實際情況，特制定本《金利福員工手冊》。二、本《員工手冊》適用于全體員工，每一位員工應遵悉各項條款。三、鼓勵員工樹立高度的事業(yè)心，刻苦專研銷售技能，不斷提高業(yè)務水平，努力成為一個有所作為高尚的人。四、提倡民主管理，歡迎員工提出合理化建議，積極處理員工的不同意見及投訴。五、每位員工都有義務和責任關心企業(yè)的發(fā)展，

2、維護金利福的形象。六、在每位員工加盟金利福，都要熟記和遵守《員工手冊》各項條款，有何疑問，可向管理人員詢問。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)涵1、創(chuàng)新：金利福是一個不斷創(chuàng)新的組織，她本身的不斷擴展和形象的不斷提升要求每位員工有豐富的想象力和創(chuàng)造水平，創(chuàng)新、創(chuàng)造是金利福生生不息永續(xù)發(fā)展的源動力。2、開放：金利福拒絕淺性、僵化和保守，變則通、通則靈。金利福25敞開雙臂歡迎有志之士，同時，金利福愿意接受所有競爭和挑戰(zhàn)；“海納百川、有容乃大”，開放是華孚泰的內(nèi)核。3、服務：金利福竭誠為顧客提供一切服務，永遠不對顧客說不，永遠不和顧客斗輸贏，快樂的顧客是金利福最大的財富。金利福通過服務為

3、顧客打造舒適愜意的生活。全心全意為顧客服務是金利福的立命之本。4、卓越：卓越是金利福所有員工工作追求的目標，金利福要成為蘭州零售及批發(fā)商業(yè)旗艦，每個環(huán)節(jié)都要力求完美。企業(yè)文化特色1、企業(yè)理念：信譽至上品牌立店2、形象廣告：金利福以志在商業(yè)創(chuàng)新、為西北商業(yè)發(fā)展勇于探路的心態(tài)，大手筆、高起點、新思路全新的消費感覺。第三章職責店面經(jīng)理職責：1、負責所屬專柜員工班前、后的考勤工作；2、班會時向員工布置工作任務，提醒注意事項；3、每班負責檢查柜組商品價簽、POP是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改；4、每班巡查柜組貨架是否豐滿及時安排補貨，上貨和商品陳列工作，負責督促促銷計劃的落實工

4、作；5、負責制定專柜員工工作安排表，并報部門負責人；256、負責專柜員工的儀容儀表和商場紀律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理；7、負責專柜環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設施整潔衛(wèi)生；8、按照財務部門要求及時對帳；9、協(xié)助部門.主管完成市場調(diào)查及銷售分析工作；10、完成上級臨時交辦的其他各項工作。專柜導購員職責：1、嚴格遵守專柜各項規(guī)章制度，自覺服從上一級領導管理；2、牢記顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，主動、熱情、耐心、周到接待好每一位顧客；3、維護品牌利益，嚴守經(jīng)營秘密，不說有損品牌聲譽、利益的話，不做有損品牌聲譽、利益的事；4、加強自身修養(yǎng)，提高政治、文

5、化、業(yè)務水平，盡職盡責完成本職工作；5、整潔儀表、儀容，規(guī)范行為舉止，樹立良好企業(yè)形象；6、為人坦誠、團結協(xié)作、相互關心、互助友愛，努力創(chuàng)造一個團結和諧、舒暢的工作氛圍和工作環(huán)境；7、按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工；8、愛護公司財物、設備、商品，做好消防及安全工作的預防工作；9、完成上級領導，臨時交辦的各項工作。10、上班時間不容許佩帶私有黃金飾品。第四章管理服務規(guī)范25一、總則1、為規(guī)范金利福在廣大消費者心目中良好的統(tǒng)一形象，保障專柜銷售正常進行，特制定本制度。2、凡自覺遵守公司規(guī)章制度，接待顧客熱情周到，為樹立公司形象做出顯著貢獻的職員，依照本制度有關條款將予

6、以獎勵。3、凡違犯公司規(guī)章制度，妨礙正常工作、損害公司形象、給公司聲譽造成不良影響的，依照本制度有關條款給予處罰，并給予必要的行政處分。4、本制度適用于公司的全體正式員工、見習員工、臨時員工和廠派員工（如廠派導購員等）。5、在執(zhí)行本制度時，堅持以教育與處罰相結合，精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結合的原則。6、公司內(nèi)部員工發(fā)生糾紛，引起爭端正和直接影響工作的，除依照制度給予處罰外，由保衛(wèi)部門調(diào)解處理。7、本制度的解釋權屬公司營運部。二、工作流程1、上班時間早9：00-------晚17：00班前晨會內(nèi)容：（1）檢查儀容儀表。（2）經(jīng)理與員工互相問好，經(jīng)理：“大家（早上、下午、晚上）

7、好！”，員工：“（早上、下午、晚上）好！”。（3）共同進行晨會訓詞（4）經(jīng)理安排工作或崗位練兵。253、員工清潔專柜衛(wèi)生、整理貨品，管理人員巡場檢查。4、下班貨品清點合適后，方能離開工作崗位。三、儀容儀表導購員上崗要做到：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。（一）服裝——統(tǒng)一整潔1、必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。（有特殊情況，經(jīng)公司批準除外）2、工裝必須做到干凈、整齊、筆挺。3、工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。4、工牌配戴按公司統(tǒng)一要求佩帶離左肩越20公分的位置。5、工裝衣袖口