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1、江西鼎豐房地產(chǎn)有限公司置業(yè)顧問工作手冊2009年8月1日第一版?(銷售現(xiàn)場)18目錄第一章?鼎豐理念第二章?公司組織架構(gòu)第三章?銷售部例會及考勤制度第四章?置業(yè)顧問崗位職責(zé)第五章?置業(yè)顧問薪酬制度及福利待遇第六章?置業(yè)顧問考核制度第七章?置業(yè)顧問作業(yè)規(guī)范第八章?銷售現(xiàn)場工作流程第九章?置業(yè)顧問在崗行為指引第十章?接待來訪客戶、接聽客戶來電規(guī)定第十一章?置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則第十二章?工作表格及客戶登記本使用第十三章?客戶不滿及客戶投訴規(guī)定第十四章?置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報說明第十五章?置業(yè)顧問績效考評體系第十六章?置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理
2、制度第十七章?置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定第十八章?置業(yè)顧問淘汰制度第十九章?大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定第一章?鼎豐理念一、?核心價值觀[追求]第一條：我們追求在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域成為區(qū)域市場一流的企業(yè)。我們存在的理由是為客戶挖掘與創(chuàng)造專業(yè)價值，降低專業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險，從而為客戶創(chuàng)造最佳綜合效益。[基礎(chǔ)]第二條：信譽(yù)是地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)長期生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽(yù)來自于對客戶承諾的兌現(xiàn)。誠信的企業(yè)離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個陽光健康、注重聲譽(yù)，兌現(xiàn)自己承諾的人。[客戶]第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的動力。
3、我們追求基于滿足客戶需求的專業(yè)價值，反對所有教條與故步自封的狹隘專業(yè)意識；向顧客提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。衡量我們工作成功最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶持續(xù)滿意程度。[團(tuán)隊]第四條：我們倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，幫助別人就是協(xié)助自己。個人能力是有限的，團(tuán)隊合作使個人能力更強(qiáng)大。[員工]18第五條：員工是公司的財富，我們欣賞追求卓越的員工，同時尊重個人追求、發(fā)展意愿與個性，我們努力為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的工作環(huán)境。同時我們不因資歷、曾取得的功績而遷就員工，為全體有志于追求專業(yè)成就感與卓越的員工提供公平競爭的發(fā)展機(jī)會。二、?企業(yè)宗旨?促進(jìn)行
4、業(yè)進(jìn)步，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活。（生活的品質(zhì)生命的質(zhì)量）三、?企業(yè)使命在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)與值得信賴的優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。四、?發(fā)展愿景成為西南區(qū)域市場最優(yōu)秀的房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)。五、?發(fā)展理念我們追求客戶滿意、市場份額領(lǐng)先、專業(yè)進(jìn)取、企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展之間的平衡，以期獲得與保持卓越的市場地位。六、?核心競爭力持續(xù)打造：客戶資源、知識平臺、產(chǎn)品研發(fā)與增值服務(wù)、以實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)為基礎(chǔ)的專業(yè)營銷體系、企業(yè)文化。七、?經(jīng)營策略??第一條：利益是價值的體現(xiàn)。我們追求在客戶、員工、合作者之間形成共贏局面。??第二條：市場份額領(lǐng)先是增強(qiáng)企業(yè)生命力、吸引最優(yōu)秀的人
5、才和打造專業(yè)化知識平臺的最有效手段。因此，我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均增長速度，力爭持續(xù)快于主要競爭對手的增長速度。與此同時，我們注重在公司形象、專業(yè)風(fēng)范、服務(wù)穩(wěn)定性、管理技術(shù)上努力趕超國內(nèi)同行的最高標(biāo)準(zhǔn)。??第三條：專業(yè)進(jìn)取是房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)發(fā)展的生命線。我們致力于房地產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與市場理論上的高度結(jié)合，廣泛地吸納房地產(chǎn)領(lǐng)域最新成果，虛心向優(yōu)秀的發(fā)展商與同行學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新并形成可實(shí)施的規(guī)范操作系統(tǒng)，以卓越的專業(yè)實(shí)踐立足于行業(yè)，避免在低層面上與同行進(jìn)行角逐。我們鼓勵所有努力探索專業(yè)規(guī)范與前瞻性創(chuàng)新的行為，不交行貨、不過度承諾。提高與保持專業(yè)水
6、準(zhǔn)是獲得客戶長期信賴的基礎(chǔ)。??第四條：追求長期穩(wěn)健發(fā)展是企業(yè)社會責(zé)任感的體現(xiàn)。我們將遵循企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原則，在不違背正合企業(yè)核心價值觀的前提下，合理設(shè)定各階段的利潤目標(biāo)和市場份額指標(biāo)，不單純追求階段利潤及市場份額的最大化。第五條：我們倡導(dǎo)自我驅(qū)動的學(xué)習(xí)和知識共享精神。在知識快速更新的時代，學(xué)習(xí)與共享知識是進(jìn)步的唯一途徑，我們要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們倡導(dǎo)與鼓勵所有員工通過學(xué)習(xí)觀察與不斷思考，快速提升和工作相關(guān)的能力，在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，對已取得的成就不滿足，有激情，能夠承受挫折，面對困難不放棄，持續(xù)為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求工作中的更高成績
7、。第六條：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展，是價值分配的基本原則。我們在價值分配上優(yōu)先考慮為公司創(chuàng)造組織價值并對企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的行為，同時重視個人的品德、能力、責(zé)任和工作態(tài)度，關(guān)注分配的合理性。我們?yōu)閸徫弧⒓寄?、工作業(yè)績支付薪酬。我們價值分配的形式為工資、獎金、各項福利、機(jī)會、職位、考察培訓(xùn)、紅利以及其它待遇。八、?組織原則?????第一條：制度與流程的完善是一個企業(yè)成熟的表現(xiàn)與工作效率的保障。我們組織架構(gòu)與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以有利于明確責(zé)任，確保企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；有利于提高工作績效，以快速滿足顧客的需求；有利于強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)；有利于鼓勵優(yōu)
8、秀人才長期發(fā)展為基本原則。第二條：我們認(rèn)為優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，有事業(yè)心、責(zé)任心、廉潔和敬業(yè)；有直指目標(biāo)、解決問題的能力；良
