維修操作程序

《維修操作程序》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、新富恒大酒店備忘錄操作程序名稱：維修操作程序執(zhí)行人：編號：生效日期：批準(zhǔn)：一、報修：1.1當(dāng)值人員在電話三聲之前接起，互報工號后在記錄本上記好報修人、時間、內(nèi)容、地點(diǎn)、　并填寫好維修單，帶上工具箱坐員工梯于8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。1.2緊急情況下可用電話報修、由維修工填單，事后由報修人在維修單上簽名認(rèn)可；1.3維修完成后,維修人員須在“維修聯(lián)系單”上填寫有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門驗收簽字，將單一聯(lián)留報修部門，一聯(lián)送財務(wù)，一聯(lián)工程部留底；1.4工程部主管或領(lǐng)班、當(dāng)值人員接到維修通知后，應(yīng)隨即在“報修登記簿”上記錄報修時間、報修內(nèi)容、地點(diǎn)及報修人，根據(jù)報修內(nèi)容進(jìn)行

2、派員，并在“報修登記簿”記錄派工人及派工時間；1.5報修部門應(yīng)說明維修項目，故障現(xiàn)象和準(zhǔn)確地點(diǎn)；1.6報修部門所報修的設(shè)施設(shè)備如移動方便,須拿至維修中心修理；1.7當(dāng)場不能維修的須注明原因,若影響營業(yè)，須特殊處理1.8當(dāng)值人員要時刻注意整理辦公區(qū)域和機(jī)房的衛(wèi)生，維修單和報修薄要整齊放置。二、維修程序：2.1管家部；2.1.1管家部員工必須在第一次進(jìn)房時檢查設(shè)施設(shè)備的狀況，發(fā)現(xiàn)維修項目必須第一時間向工程部報修并做好記錄，工程維修工在接到報修電話后，在第一時間（5—8分鐘）趕到報修地點(diǎn)進(jìn)行維修（必須在服務(wù)員搞衛(wèi)生時間內(nèi)完成維修項目），完畢后請服務(wù)員（報

3、修人）簽字確認(rèn)，維修人員將維修聯(lián)系單的第四聯(lián)返回報修部門；2.1.2“OO”房確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)；A、由維修工報維修領(lǐng)班以上(包括領(lǐng)班)管理人員審核確認(rèn)后報工程部經(jīng)理審核，工程部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況會同管家部經(jīng)理確定；B、下班后，由維修人員根據(jù)故障現(xiàn)象報值班經(jīng)理確認(rèn)；2.1.3有客報修程序；工程維修人員接到有客維修任務(wù)后，以最快速度（5—8分鐘）到達(dá)維修地點(diǎn),由樓層服務(wù)員開門,工程維修人員在進(jìn)房門時的禮貌禮節(jié)應(yīng)按《維修工遇客服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容操作;（詳見內(nèi)容）維修完成后，需速至房務(wù)中心派員驗收；2.1.4住房維修;由服務(wù)員開門進(jìn)客房,工程維修人員不得擅自動用客房或客

4、用任何物品，維修人員在維修完畢后須粗衛(wèi)生整理，在請服務(wù)員驗收；2.1.5空房維修；服務(wù)員開門后由工程維修人員進(jìn)房修理,維修完畢后清理現(xiàn)場,再請服務(wù)員查房，維修人員不得在客房內(nèi)擅自動用客房用品或在客房休息；應(yīng)盡快退出該房；2.1.6客房抽水馬桶堵塞時服務(wù)員應(yīng)先自行疏通，確實有難度的需及時報維修中心修理；2.1.7洗衣設(shè)備維修；維修人員在維修洗衣設(shè)備時,洗衣房人員需在場配合；2.1.8客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進(jìn)房維修，并有樓層服務(wù)員確認(rèn)，在維修單上簽名并注明時間；待服務(wù)中心與客人聯(lián)系后再將時間通知工程部，維修人員保證在約定時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修；2.

5、2餐飲部：2.2.1報修（程序同一條）前將維修聯(lián)系單送往維修中心，維修中心將接單派員，根據(jù)維修聯(lián)系單的內(nèi)容，帶有關(guān)配件前往修理；2.2.2廚房設(shè)備維修；在進(jìn)入廚房修理時,廚師需在場給予配合，維修人員必須注意安全,修理完畢后請廚師試機(jī)并驗收簽字；2.3前廳部：2.3.1總臺維修時，不得與總臺人員交談與工作無關(guān)的話題,維修結(jié)速后須立即離開；2.3.2在大堂區(qū)域維修時,盡量要把聲響降低到最小程度；2.4銷售部：2.4.1在需要懸掛宣傳廣告用品時應(yīng)提前3個小時通知工程部維修中心，維修主管可合理按排人員作業(yè)；2.4.2在安裝裝飾物品等含專業(yè)技術(shù)項目非工程部所

6、能及的,請銷售部聯(lián)系供應(yīng)商將該物品安裝完畢后再由工程部人員懸掛,銷售部人員須在現(xiàn)場指導(dǎo)；如位置,高度等要求并密切配合維修人員作業(yè)；2.5安全部：工程部在維修時需動用明火設(shè)備時，一般情況需提前一天報安全部審批（特殊情況除外），安全部需對維修區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視，并督促工程部配置安全防護(hù)設(shè)備；三、緊急搶修程序：3.1電梯應(yīng)急搶修；3.1.1電梯發(fā)生故障時由工程部通知相關(guān)部門以作好告示，并在最快的時間內(nèi)進(jìn)行搶修；3.1.2管家部在接到電梯發(fā)生故障通知時，須在8F~27F相應(yīng)的電梯井前放置“有人工作、正在維修”的告示牌；3.1.3餐飲部需在5F相應(yīng)的電梯井前放置“

7、有人工作、正在維修”的告示牌；3.1.4前廳部需在1F相應(yīng)的電梯井前放置“有人工作、正在維修”的告示牌；3.1.5康樂部需在6F、7F相應(yīng)的電梯井前放置“有人工作、正在維修”的告示牌；3.1.6發(fā)生困人故障時，大副及相關(guān)部門必須給予密切配合,解救被困人員；3.1.7電梯修復(fù)后,工程部須及時通知相關(guān)部門,及時拿掉告示牌，電梯可投入正常運(yùn)行；3.2水電設(shè)施緊急搶修；3.2.1嚴(yán)重影響對客服務(wù)或涉及人身安全事故時,工程部在作搶修的同時打電話至總機(jī)房人員由總機(jī)房人員轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理、保安部、大副及相關(guān)部門須及時作好對客的解釋工作,有必要時須及時疏散客人；3.2

8、.2在相關(guān)區(qū)域搶修時,相關(guān)部門應(yīng)視情況主動給予配合；四、維護(hù)保養(yǎng)：4.1計劃維護(hù)時工程部須提前下單相關(guān)部門，告知設(shè)備設(shè)施的