魏江茹_績效管理_49張

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1、績效管理魏江茹博士jiangruwei@gmail13770321566目　錄績效管理的管理根基績效管理：從一般到卓越績效管理理論零一二問題與總結(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定績效管理流程三四五由于蒙在鼓里而帶來的擔(dān)心；對(duì)批評(píng)和懲罰的焦慮；害怕自己的弱點(diǎn)被暴露出來。為什么被評(píng)估者不喜歡績效管理？認(rèn)為這件事情沒有意義，浪費(fèi)時(shí)間；擔(dān)心由于績效考核會(huì)和員工之間產(chǎn)生沖突；績效管理體系設(shè)計(jì)本身存在問題，例如程序繁瑣、缺乏公平等。為什么主管人員不喜歡績效管理？績效考核事后的評(píng)估績效＝對(duì)于個(gè)人的總體感覺管理過程中的局部環(huán)節(jié)出現(xiàn)在特定時(shí)期人力資源部為主側(cè)重判斷和評(píng)估考核單向：從上到下用于分配獎(jiǎng)

2、金或利潤績效管理事前的溝通與承諾績效＝附加值（結(jié)果+行為）完整的管理過程伴隨管理活動(dòng)的全過程一線經(jīng)理為主側(cè)重信息溝通和績效提升員工參與結(jié)果運(yùn)用范圍廣目　錄績效管理的管理根基績效管理：從一般到卓越績效管理理論零一二問題與總結(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定績效管理流程三四五不同定義的比較績效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段1.完成了工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作的人員2.結(jié)果或產(chǎn)出高層管理者銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3.行為基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范、注重規(guī)則的企業(yè)4.結(jié)果＋過程（行為/素質(zhì)）

3、普遍適用各類人員5.做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員1.2績效管理的內(nèi)涵1800s~1930s對(duì)大生產(chǎn)工人小時(shí)工資與產(chǎn)出關(guān)系的評(píng)估1930s~1950s個(gè)人特征評(píng)估TraitBasedEvaluation泰勒FrederickTaylor梅耶EltonMayor1960s目標(biāo)管理ManagementbyObjectives1970s～1980s德魯克PeterDrucker科學(xué)管理QuantitativeMeasurement人際關(guān)系理論，管理層關(guān)注對(duì)績效產(chǎn)生影響行為向量BARS/BOS/BES強(qiáng)調(diào)組織績效納入管理，個(gè)人目標(biāo)和組織目

4、標(biāo)結(jié)合組織權(quán)變理論，最適而非最優(yōu)的觀點(diǎn)勞倫斯&洛什Lowrance&Lorsh1993~平衡記分卡BalanceScoreCard卡普蘭&諾頓Kaplan&Norton強(qiáng)調(diào)績效與戰(zhàn)略關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的績效平衡注意：各種績效管理方法無優(yōu)劣之分，各有優(yōu)點(diǎn)和缺陷。企業(yè)類型、發(fā)展階段、內(nèi)外部環(huán)境不同，需要不同的績效管理系統(tǒng)。1.2績效管理的內(nèi)涵PerformanceManagementisthesystemanorganizationusestosetperformancegoals,evaluateperformance,identifyperformancestreng

5、thsanddevelopmentalneeds,toachieveitsbusinessstrategy.績效管理是組織所采用的，通過它來確定績效目標(biāo)，評(píng)估業(yè)績表現(xiàn)，識(shí)別業(yè)績實(shí)力和發(fā)展性需求，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的系統(tǒng)。目　錄績效管理的管理根基績效管理：從一般到卓越績效管理理論零一二問題與總結(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定績效管理流程三四五2.1績效管理的管理根基長期導(dǎo)向的文化：長期導(dǎo)向的企業(yè)關(guān)注戰(zhàn)略和愿景，戰(zhàn)略是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)；短期導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，績效管理和戰(zhàn)略脫節(jié)。開放溝通的文化：績效管理中持續(xù)溝通必須的文化支持。關(guān)心員工成長的文化：有效的將績效管理與員工的成長聯(lián)系

6、起來。組織文化2.1績效管理的管理根基卓越的績效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略密切相關(guān)。企業(yè)不僅有戰(zhàn)略，還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的溝通和參與。員工的績效提高和組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)聯(lián)系在一起，績效管理地位提升到了戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略管理2.1績效管理的管理根基組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是戰(zhàn)略有效實(shí)施的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)不清晰，職能交叉重疊、缺失弱化，無法保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程幫助我們看到組織中的工作產(chǎn)出，提供最有價(jià)值的評(píng)估信息。組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程2.1績效管理的管理根基組織績效管理的宣講會(huì)，高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話推動(dòng)績效管理的辦法：簡短的電子郵件；打印的正式信件；說明組織的期望和員工的獲益。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推

7、動(dòng)人力資源規(guī)劃職位評(píng)估職位輪廓績效管理績效指標(biāo)的形成薪酬體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā)人員招聘選拔目標(biāo)管理工作分析目標(biāo)管理根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工共同參予以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)努力工作的過程。2.2績效管理基礎(chǔ)：目標(biāo)管理績效目標(biāo)的分解企業(yè)年度績效目標(biāo)部門績效目標(biāo)績效管理目標(biāo)分解個(gè)人績效目標(biāo)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)2.2績效管理基礎(chǔ)：目標(biāo)管理目標(biāo)和工作職責(zé)并不矛盾，不同職位的特點(diǎn)不同。職責(zé)是職位比較穩(wěn)定的核心特征，是任職者從事的核心活動(dòng)。職位的工作職責(zé)相對(duì)穩(wěn)定，目標(biāo)經(jīng)常隨時(shí)間變化。例如銷售經(jīng)理。職位描述是

8、績效指標(biāo)設(shè)