千錯萬錯都是別人的錯

千錯萬錯都是別人的錯

ID:40817503

大小:25.00 KB

頁數(shù):3頁

時間:2019-08-08

千錯萬錯都是別人的錯_第1頁
千錯萬錯都是別人的錯_第2頁
千錯萬錯都是別人的錯_第3頁
資源描述:

《千錯萬錯都是別人的錯》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、千錯萬錯,都是別人造成的!狡辯,死不認錯以服務周到聞名的亞都麗致集團,總裁嚴長壽在被問到員工最不該犯哪些錯誤時表示:「其實做錯事沒關系,最怕就是那種不斷找借口,一心想把責任撇清的態(tài)度,萬萬要不得?!顾J為,顧客服務是很細致的事,做為旅館從業(yè)人員,有時難免無法面面俱到。但是,只要能在第一時間積極地把問題處理好,讓事情得以彌補,顧客通常不會因此生氣。然而,有些人就是會在遇到事情時,只想撇清責任,找出各種理由想把問題合理化,彷佛只要把錯歸到別人身上,事情就不存在一樣。這種推諉塞責的舉動,通常只會讓錯誤愈演愈烈。愛狡辯的人,只會惹惱顧客在自傳《總裁獅

2、子心》中,嚴長壽舉了個自己在亞都麗致飯店時遇過的例子。飯店廚師常有所謂專業(yè)的堅持,面對批評時,直接的反應就是自我防衛(wèi),所以「他們通常不接受客人的挑剔,比方有人抱怨太咸、或者魚不新鮮,他就會說:『這個人懂不懂啊,我吃都好得很!哪里不好?』」這話聽在嚴長壽耳里,自然不太認可。事實上,各地方的飲食習慣原本就有很大的差異,所以「吃的習慣」是因應顧客需求而不斷改變的,好廚師要學習的第一門功課,就是體認到「每個人的味覺都是不一樣的」?!割櫩偷囊蟛灰欢ㄊ恰簩Α坏模撬欢〞凶约旱钠?。你要去迎合他的偏好,才是成功的服務。假如你堅持自己才是對的,去跟客

3、人爭輸贏,即使爭贏了,最后輸?shù)倪€是自己,」嚴長壽說,能設身處地為對方想,解決對方的困難的員工,才能讓服務更臻圓滿。至于只會找借口、愛狡辯的人,不僅會惱怒顧客,更會讓自己在主管心目中的評價降低。嘴硬不如虛心承認錯誤臺灣萊雅人力資源部總經(jīng)理郭秀君也表示,主管最不欣賞的員工特質(zhì)之一,就是「嘴硬」,這種人特別好辯,鮮少會虛心地面對錯誤。比方說,如果主管提醒員工報告中的數(shù)字明顯有誤,有些人就是會急忙答辯:「怎么可能,我算了好幾次!」;或者「某某昨天晚上才把數(shù)據(jù)給我的!」對郭秀君來說,無論原因有多少個,「數(shù)字錯誤」的事實依然存在。無論是不承認錯誤,或者把

4、責任推到別人身上,在在都顯露出「反正千錯萬錯,都不是我的錯」這種要不得的態(tài)度,這樣可是會讓老板對員工的賞識程度大打折扣。郭秀君認為,嘴硬的態(tài)度著實令人反感,如果她自己碰到這樣的員工,會立即將他們記上一筆,列入黑名單,但不會刻意忽視他們,反而會「盯更緊」,緊盯著看他們什么時候真正犯大錯?!概c其找些牽強的理由來狡辯,不如第一時間就虛心承認錯誤」,郭秀君強調(diào),這樣才能從失敗中學得教訓,而在主管眼中,這才是一個愿意接受他人指正和建議的可造之材。先善后,再厘清事情原委奧美公關總經(jīng)理謝馨慧則以自己的經(jīng)驗表示,面對這種一味堅持「我自己才對」的部屬,她第一時

5、間絕對不會陷于與對方爭辯錯誤歸屬的爭執(zhí)中,而以「如何解決當下的錯誤」為重點,趕快進行善后處理。但是當問題解決后,她會找對方來詳談,詢問對方「這整個事件,我們剛處理完,你覺得怎么樣?」來具體理解對方知不知道自己闖了禍。如果他知道自己闖了禍,那就表示他懂了,下次可以做得更好,這件事情就到此為止。但要是對方找來各種理由,「都是那個廠商沒有及時給我那張圖!」「都是那個記者,我怎么知道我電話打到4點,他一通都不回給我!」一副所有的事情都是別人造成的,都跟自己沒關系,這時,謝馨慧就會考慮這名員工是否適合繼續(xù)待在公關業(yè)。謝馨慧表示,公關其實是種「服務業(yè)」,

6、要是一個人的服務態(tài)度老是堅持己見,就很難做到好的服務。這時她會回頭問對方,請他思索自己適不適合在公關業(yè),或是該到其它產(chǎn)業(yè)甚至自行創(chuàng)業(yè),讓自己的主見得以發(fā)揮?!赋晒Φ娜苏曳椒?,失敗的人找借口」是鴻海董事長郭臺銘的名言,也是面對錯誤發(fā)生時的最佳寫照。勇于承認錯誤,并努力思考改進之道,就能從錯誤中學習成功的方法。千萬不要在表現(xiàn)欠佳時,還強詞辯解,看在老板眼里,這種員工非但能力不足,而且還無法調(diào)教。(采訪?撰文/謝明彧、黃又怡

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學公式或PPT動畫的文件,查看預覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權歸屬用戶,天天文庫負責整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細閱讀文檔內(nèi)容,確認文檔內(nèi)容符合您的需求后進行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。