志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案

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1、志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案二〇一三年十月馬鞍山市金禾軟件有限責(zé)任公司第10頁志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案一、項(xiàng)目背景城市建設(shè)的發(fā)展、城市精神的形成，都離不開廣大志愿者的無私奉獻(xiàn)。志愿服務(wù)活動(dòng)培育了一種新的公共精神，在關(guān)注公共生活和負(fù)擔(dān)起公共責(zé)任的同時(shí)，人們也獲得了道德精神的升華、社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及自身的全面發(fā)展。大力推進(jìn)志愿者服務(wù)，發(fā)揮志愿者群體的示范引領(lǐng)作用，是培育市民的社會(huì)責(zé)任感和公益精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度的有效途徑。在參與志愿工作的過程，志愿者除了可以發(fā)揮一技

2、之長(zhǎng)，培養(yǎng)自己的協(xié)作意識(shí)、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力外，還可以磨練自己的意志，提高心理素質(zhì)。志愿者服務(wù)為青年創(chuàng)造了一種良好的鍛煉條件，開辟了一條成長(zhǎng)成材的道路。我們公司設(shè)計(jì)開發(fā)的社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)已基本實(shí)現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)人員（志愿者基礎(chǔ)信息、受益者基礎(chǔ)信息）信息、房屋、單位（門店、企業(yè)）信息等基礎(chǔ)信息的有效管理，通過網(wǎng)格圖即可實(shí)現(xiàn)人員定位、單位信息鎖定。但系統(tǒng)的使用者只能局限于市級(jí)、區(qū)級(jí)部門、街道以及社區(qū)的工作人員，社會(huì)群眾包括志愿者都未提供相關(guān)功能。社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)作為社區(qū)信息訪問門戶，已涵蓋了社區(qū)的方方面面生活內(nèi)容。作為信息展現(xiàn)和應(yīng)用的媒介，網(wǎng)站的功能拓

3、展為網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了很好的處理方式，由網(wǎng)格化管理系統(tǒng)生產(chǎn)和管理志愿者信息、受益者信息、商家信息，且實(shí)現(xiàn)志愿者信息的前置錄入和審核，受益者信息的查詢和定位，商定信息的查詢和顯示，志愿者服務(wù)信息的跟蹤和統(tǒng)計(jì)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)立和審核。志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)主要滿足四方面的需求，分別是志愿者、受益者、管理者、商家。志愿者管理的需求是提供志愿者身份信息的登記和審核以及信息的查詢；管理者的需求在于對(duì)志愿者的注冊(cè)信息進(jìn)行高效地管理，合理的調(diào)配志愿者，以減少工作量，提高工作效率；受益者的需求主要來自能夠得到志愿者更快更好的服務(wù)。商家的需求在于通過

4、為志愿者、受益者提供商家折扣服務(wù)，提升商家知名度、可信度，實(shí)現(xiàn)廣告效應(yīng)。馬鞍山市金禾軟件有限責(zé)任公司第10頁志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案二、存在問題志愿者信息管理在目前的管理中主要存在以下方面的問題：1.隨著志愿者注冊(cè)數(shù)量的增加，不能準(zhǔn)確及時(shí)地了解志愿者服務(wù)時(shí)間，給活動(dòng)項(xiàng)目的開展帶來不便。2.現(xiàn)在的管理方式是單向的，即志愿者只能被動(dòng)的接受管理，對(duì)自己的信息不能及時(shí)準(zhǔn)確的掌握。3.對(duì)于每次活動(dòng)項(xiàng)目志愿者招募不能達(dá)到有效的宣傳，使志愿者對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目了解少，造成想?yún)⒓踊顒?dòng)但是不知道何時(shí)有活動(dòng)。4.在志愿者信息公布方面遇到很大的瓶頸，傳統(tǒng)的信息公布方式只能是

5、發(fā)郵件及紙質(zhì)材料，靈活性低。5.在做時(shí)間認(rèn)證時(shí)，利用手工需要幾天時(shí)間才能統(tǒng)計(jì)出一張服務(wù)時(shí)間的報(bào)表，活動(dòng)項(xiàng)目多，參加人員多，易出錯(cuò)。?6.現(xiàn)在的管理不能達(dá)到志愿者及時(shí)查詢自己的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間等相關(guān)信息。7.網(wǎng)格化管理系統(tǒng)已經(jīng)提供了志愿者和受益者的基礎(chǔ)信息，但雙方缺少信息關(guān)聯(lián)和溝通。網(wǎng)格化管理系統(tǒng)本身存在應(yīng)用瓶頸，在社會(huì)群眾參與方面存在約束。8.目前的信息管理中對(duì)于每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目的宣傳、報(bào)道、以及志愿者風(fēng)采展示等不能有效的進(jìn)行。面對(duì)如此現(xiàn)狀，開發(fā)管理信息系統(tǒng)或志愿者管理服務(wù)模塊，是改善志愿者信息管理的唯一方法。該系統(tǒng)不僅能提供最基本的志愿者信息管理、志

6、愿者網(wǎng)上注冊(cè)、服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布、志愿者招募、志愿者服務(wù)時(shí)間查詢、項(xiàng)目成果展示、受益者服務(wù)需求查詢等功能，還能對(duì)服務(wù)時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使志愿者信息的管理和決策科學(xué)化。同時(shí)也規(guī)范注冊(cè)志愿者管理，提高志愿者的服務(wù)素質(zhì)，方便志愿者之間的互相交流、溝通，能進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握和統(tǒng)一信息處理，及時(shí)將信息傳遞到管理層和決策層，做到活動(dòng)項(xiàng)目信息發(fā)布、志愿者招募、活動(dòng)信息反饋的全面集成和統(tǒng)一管理。馬鞍山市金禾軟件有限責(zé)任公司第10頁志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案三、系統(tǒng)部署方案平臺(tái)依托已建設(shè)完成的馬鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)和社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)設(shè)計(jì)。社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)主要增加志愿者

7、服務(wù)管理子系統(tǒng)，針對(duì)民政局、社區(qū)或區(qū)部門等組織單位機(jī)構(gòu)提供志愿者管理、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理、志愿服務(wù)指揮協(xié)調(diào)、志愿服務(wù)活動(dòng)評(píng)價(jià)、志愿者培訓(xùn)測(cè)試、綜合統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)的審核、審批、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、指揮協(xié)調(diào)、信息發(fā)布等功能。社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)用戶可通過網(wǎng)站查看志愿者服務(wù)活動(dòng)公告、在線注冊(cè)和報(bào)名等，實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)部署框架圖馬鞍山市金禾軟件有限責(zé)任公司第10頁志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案四、功能模塊4.1志愿者管理添加新建志愿者，通過志愿者身份證號(hào)在網(wǎng)格化系統(tǒng)中查詢?nèi)丝谛畔?，若志愿者存在，則勾選為志愿者并補(bǔ)充該志愿者服務(wù)技能等個(gè)人信息，及志愿者

8、服務(wù)記錄，包括志愿服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息、被投訴信息等；若不存在，則錄入志愿者相關(guān)信息，管理員在后臺(tái)添加志愿者相當(dāng)于個(gè)人在網(wǎng)站