SOP-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

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1、SOP——標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、定義SOP是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。二、特點(diǎn)SOP是對一個過程的描述，不是一個結(jié)果的描述。同時，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關(guān)于控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。SOP是一種作業(yè)程序，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)。是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。它是屬于三級文件，即作業(yè)性文件。例如：財(cái)務(wù)報銷制度中的報銷流程、加班管理制度中的加班申請流程等二、特點(diǎn)SOP不是單個的，是

2、一個體系，雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到：一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；另一本書是藍(lán)皮書，即SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而且這個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化。三、我們?yōu)槭裁匆鯯OP？1、目前公司各部門沒有完整、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，不便于員工掌握；2、發(fā)生人事異動，工作延續(xù)性得不到保障；3、在工作執(zhí)行過程中，不能有效的改善關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)程序。四、SOP的優(yōu)點(diǎn)SOP就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的

3、關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。（一）使所有流程一目了然，便于員工迅速熟悉業(yè)務(wù)，掌握全局；（二）當(dāng)發(fā)生人事異動時，接替的員工就能按圖索驥，容易上手；（三）在所有流程制定時，容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。五、如何做SOP做SOP的方式可能由于不同的管理模式和管理方式，會有一定的區(qū)別。從公司的實(shí)際情況來看，我們大體上可以按以下步驟來進(jìn)行：（1）先制定相關(guān)制度或流程。各部門應(yīng)首先將相應(yīng)的制度或主流程圖做出來，然后根據(jù)制度或主流程圖做出相應(yīng)的程序。即在制度或流程中確定有哪些控制點(diǎn)，哪些控制點(diǎn)應(yīng)當(dāng)需要做SOP，哪些控制點(diǎn)不需要做SOP，哪些控制點(diǎn)是可以合起

4、來做一個SOP的，包括每一個分類，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚，并制定出來。五、如何做SOP（2）確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對于在程序中確定需要做SOP的控制點(diǎn)，應(yīng)先將相應(yīng)的執(zhí)行步驟列出來。執(zhí)行步驟的劃分應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如按時間的先后順序來劃分。如果對執(zhí)行步驟沒有把握，要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。六、常用圖形符符號名稱意義標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理（PredefinedProce

5、ss）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口注解(Comment)表示附注說明之用七、實(shí)例（重復(fù)結(jié)構(gòu)）七、實(shí)例七、實(shí)例謝謝大家！