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《顧客滿意度研究畢業(yè)論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、燕山大學(xué)畢業(yè)論文廣緣超市顧客滿意度研究學(xué)生姓名：學(xué)院：里仁學(xué)院年級(jí)專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：51燕山大學(xué)畢業(yè)論文任務(wù)書學(xué)院：里仁學(xué)院系級(jí)教學(xué)單位：經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)號(hào)學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)工商管理課題題目廣緣超市顧客滿意度研究來源自選題目主要內(nèi)容1、緒論2、顧客滿意度理論綜述3、顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系框架4、數(shù)據(jù)收集5、數(shù)據(jù)分析6、提高廣緣超市顧客滿意度的對(duì)策基本要求1、畢業(yè)論文是對(duì)大學(xué)所學(xué)內(nèi)容的總結(jié)，應(yīng)將所學(xué)知識(shí)作為分析手段和理論基礎(chǔ)，從而形成獨(dú)到的見解。2、實(shí)踐出真知，理論必須聯(lián)系實(shí)際，有調(diào)查研究才有發(fā)言權(quán)；紙上得
2、來終覺淺，絕知此事要調(diào)研。3、畢業(yè)論文作為研究成果，應(yīng)具有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和參考意義。4、嚴(yán)格按論文規(guī)范要求，按時(shí)提交保質(zhì)保量的論文。參考資料1、相關(guān)書籍、著作；2、相關(guān)期刊有關(guān)方面的文章；3、網(wǎng)上有關(guān)資料。周次第1—4周第5周第6—12周13—15周15—16周應(yīng)完成的內(nèi)容確定選題方向，收集資料，閱讀文獻(xiàn)資料整理、分析資料，完成開題報(bào)告和文獻(xiàn)綜述撰寫論文初稿，送老師初審根據(jù)老師提出的意見，對(duì)論文進(jìn)一步修改，完成論文對(duì)論文完善、定稿、打印、裝訂，準(zhǔn)備答辯指導(dǎo)教師：系級(jí)教單位審批：年月日51燕山大學(xué)本科生畢業(yè)
3、論文摘要新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)更加注重滿足顧客需求。因此，顧客滿意成為了現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。本文以廣緣超市顧客滿意度為研究對(duì)象展開研究。首先對(duì)顧客滿意理論等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了全面的梳理與分析，并形成了本研究的理論框架和基本依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，利用實(shí)證研究方法對(duì)廣緣超市顧客滿意狀況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過對(duì)顧客發(fā)放《廣緣超市顧客滿意度調(diào)查問卷》收集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析得出顧客對(duì)廣緣超市的整體滿意度水平和各服務(wù)指標(biāo)的滿意度水平，以及影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)因素。實(shí)證
4、研究表明，此方法是顧客滿意度評(píng)價(jià)的一種有效方法。為廣緣超市提高顧客滿意度得出了有針對(duì)性的對(duì)策。關(guān)鍵詞：顧客滿意度模型，顧客滿意度，顧客滿意度指標(biāo)體系，顧客滿意度測(cè)評(píng)51燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文AbstractThenewrapideconomicdevelopmentandanincreasinglycompetitivetoday,businessespaymoreattentiontocustomersatisfaction.Therefore,customersatisfactionhasbecome
5、thebasicprinciplesofmodernbusinessactivity.Inthispaper,widemarginofsupermarketcustomersatisfactionresearchforthestudycommenced.Firstofall,customersatisfactiontheoryoftherelevantliteratureandconductedacomprehensiveanalysisof,andformedthetheoreticalframewor
6、kofthisresearchandthefundamentalbasis.Onthisbasis,usingempiricalresearchmethodsonthewideedgeofthegroundstateofthesupermarketcustomersatisfactionsurvey,releasedbythecustomer,"Guangyuanofsupermarketcustomersatisfactionsurvey"tocollectrelevantdata,usingmulti
7、variatestatisticalanalysistechniquestoanalyzedata,analyzetheawidemarginofsupermarketcustomersoverallsatisfactionlevelandsatisfactionlevelofserviceindicatorsandkeyperformanceindicatorsofcustomersatisfactionfactors.Empiricalstudieshaveshownthatthismethodisa
8、neffectivemethodforevaluationofcustomersatisfaction.Improvingcustomersatisfactionforthewidemarginofsupermarkettargetedmeasuresobtained.Keyword：ModelofCustomerSatisfaction,CustomerSatisfaction,CustomerSatisfactionInd
