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1、實用文檔智慧旅游建設方案智慧旅游系統(tǒng)是緊緊圍繞“三區(qū)三城”的建設而提出的應用系統(tǒng)系統(tǒng)建設，借助于數(shù)據(jù)挖掘、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科學技術，實現(xiàn)蘇州市旅游業(yè)智能化、快速發(fā)展，著重立足于“以游客為中心”的多部門協(xié)作的信息化服務平臺，建設以人工智能為基礎的應用系統(tǒng)。通過對蘇州市旅游業(yè)的總體分析，對智慧旅游系統(tǒng)的建設我們將著重從以下體系的建設實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)的總體應用。一、綜合信息采集體系智慧旅游系統(tǒng)的建設首先是以游客為中心的應用系統(tǒng)的建設，所有的應用服務首先都是以游客信息的獲取為基礎，而后才能借助相應的信息手段，實現(xiàn)對游客的一對一溝通。因此，我們系統(tǒng)的建設重點將
2、以游客會員制為基礎的綜合信息管理平臺。對于如何保證讓游客方便快捷的成為系統(tǒng)會員，并且能滿足對所有游客的服務需求。我們將重點通過多種宣傳方式讓游客知曉我們的系統(tǒng)，提供通過多種方式和渠道方便用戶注冊成為我們系統(tǒng)的會員，享受我們的服務。通過對游客人群的綜合劃分，一般游客類型主要分為兩類，即團隊游客和自由散客。對于團隊游客，我們可以通過建立旅行社信息管理系統(tǒng)強制旅行社錄入游客信息，在錄入游客信息的時候默認為其開通會員信息，并將開通信息以短信或彩信的形式推送給用戶，讓用戶知曉該信息，或者直接通過旅行社派發(fā)游客卡，讓游客可以在蘇州便捷的享受“刷卡”文案大全實用文檔服務
3、，通過刷卡及時定位游客的信息，為其提供相應的服務。而對于自由散客由于其流動性強，旅行的時間和路線也較為不規(guī)律，從而讓我們很難獲取該用戶的信息，讓其成為系統(tǒng)會員。因此，對于這部分的游客我們重點通過網(wǎng)站和車站、景點、游客咨詢中心建立信息采集系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)上可以讓用戶直接享受預定服務，并配合一定的優(yōu)惠政策，鼓勵用戶實行“預約旅游”，一方面便于我們收集用戶資料，另一方面為景點分流提供了重要的手段；在車站或景點等人群較為集中的地方我們可以建立咨詢服務點，在游客進行相關咨詢的時候由人工進行宣傳或代為注冊成為系統(tǒng)用戶，并向其發(fā)放旅行服務卡，使其成為系統(tǒng)會員，從而滿足我們對
4、其服務需求。一、多級應用體系由于行業(yè)的特殊性，對于游客的綜合服務管理當前已經(jīng)不再局限在某一集體或職能部門之內(nèi)。因此，如何對游客進行標準的、統(tǒng)一的服務將是建立本系統(tǒng)的主要目的之一。根據(jù)對游客的服務部門分析，我們將其主要劃分為以下服務系統(tǒng)：1、導游應用系統(tǒng)導游是游客在旅行中陪伴最多的人群，歷來有游客的“全職保姆”文案大全實用文檔之說，游客所有的旅行途中應用服務都與其息息相關。另外，一方面導游在向游客提供服務的同時，另一方面還要負責對游客的管理，保證整個團隊的統(tǒng)一，維護團隊的整體利益。因此，對于導游的管理將至關重要，如何加強對游客的管理，同時在加強管理的同時又以
5、不增加導游的工作量為前提，讓導游主動樂意使用。同時，由于導游工作特殊性，其在工作時間往往在車上或旅行途中，沒辦法隨身攜帶的電腦終端，因此對于導游應用系統(tǒng)我們重點將以手機智能終端，或平板電腦進行考慮。導游應用系統(tǒng)的主要功能我們初步為其定位在導游對團隊的組織管理為基礎，方便導游接團、組團服務，以及景點預約、訂票、簽到等功能，合理安排行程時間。同時可以利用GPS或LBS技術隊游客的軌跡進行管理，便于旅行社或旅游局對游客的行為進行綜合監(jiān)督，以提升蘇州旅游行業(yè)形象。1、賓館應用系統(tǒng)賓館是游客在旅行途中的休息場所，也是對游客服務的主要部門，對賓館的應用管理也是智慧旅游
6、系統(tǒng)建設的重要環(huán)節(jié)。如何保證游客快速入?。咳绾伪ＷC游客在入住過程中享受更好的服務？以及如何對入住游客進行更好關懷，以期待游客下期更好入住是系統(tǒng)建立的重要前提。因此，對賓館應用系統(tǒng)的建設我們將著重從游客的入住預約開始，到入住、離開進行一個全流程的應用管理。即游客可以自助登錄系統(tǒng)對入住賓館進行預約，并標明大概入住時間，提前獲知預約房號，在入住之前提前預定房間溫度、熱水等信息，或者賓館也可以借助系統(tǒng)為游客提供個性化的服務，比如生日問候、節(jié)日問候等應用關懷。通過信息化系統(tǒng)建設更是賓館提升服務的綜合前提。2、消費應用系統(tǒng)文案大全實用文檔發(fā)展旅游業(yè)最主要的目的是帶動地
7、方第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時，用戶的消費體驗，是游客旅游過程中的重要旅游體驗。如何促進商家的消費增長，和增加游客的消費體驗是系統(tǒng)建設的主要考慮因素。因此對消費應用系統(tǒng)的建設將著重從兩方面進行考慮：1）從宏觀層面上加強引導首先在智慧旅游綜合應用平臺上加強對游客的購物引導，展現(xiàn)蘇城特色商品，以及相關優(yōu)惠信息。一方面可以利用GIS和LBS技術為用可提供路線指引服務，另一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術，利用WEB2.0的力量強調(diào)用戶口碑宣傳和服務宣傳，從而引導用戶消費。2）從細節(jié)上提供服務關懷傳統(tǒng)的購物方式目前已經(jīng)發(fā)展到頂峰階段，如何加強增加用戶購物手段和購物途徑是目前商家考慮
8、的重要條件。而電子商務的發(fā)展目前已經(jīng)成為消費的主要增長點，因此，對
