質(zhì)量體系的建立

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1、質(zhì)量體系的建立建立體系的意義│指導(dǎo)思想與途徑│應(yīng)具備的條件│建立體系的程序（一）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的意義???自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，由于它的科學(xué)性、有效性和通用性的特點(diǎn)，很快被發(fā)達(dá)國家和其他地區(qū)的發(fā)展中國家所接受，據(jù)“94北京ISO9000論壇會(huì)”上ISO副秘書長介紹，世界已有70多個(gè)國家直接或等同采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟各國、日本和美國。至少有50個(gè)國家，根據(jù)ISO9000開展了第三方質(zhì)量體系的評(píng)定和注冊(cè)服務(wù)工作，有些國家等待體系注冊(cè)的公司很多，排了很長的隊(duì)伍，甚至要等幾個(gè)月才能

2、輪到。???許多大型政府采購集團(tuán)，例如英國國際部、新加坡國防部、美國海軍部等，都用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的要求與其大的供應(yīng)商簽訂合同，許多國家的大型工業(yè)公司，尤其是跨國公司，都制定計(jì)劃，在其各個(gè)生產(chǎn)工廠實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，例如大眾汽車公司、杜邦公司、雷諾公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)造成的影響，大大地出乎ISO領(lǐng)導(dǎo)人員們的意料，感到驚奇。???貫徹ISO9000:94系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展到底有些什么好處呢？歸納起來有以下四點(diǎn)。1.改善管理，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)應(yīng)變能力???ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是在歐

3、美工業(yè)發(fā)達(dá)國家多年對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定的，是他們質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，具有科學(xué)性和有效性。貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)可以學(xué)習(xí)到歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的好經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)范性目標(biāo)的指引下，可以深化質(zhì)量管理，提高管理水平，增加企業(yè)的應(yīng)變能力，同時(shí)也為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。2.提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)在市場競爭中以質(zhì)量取勝奠定了基礎(chǔ)???產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭的基礎(chǔ)，質(zhì)量好，適銷對(duì)路，企業(yè)就可以取得市場競爭的勝利。這一點(diǎn)早已是國內(nèi)外企業(yè)家的共識(shí)。但怎樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量并能長期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)必須建立有健全

4、的質(zhì)量體系。???貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)，就可以建立起質(zhì)量體系，開展各種預(yù)防和改進(jìn)性的質(zhì)量活動(dòng)，最終必然落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量大幅度地提高。質(zhì)量好了用戶歡迎，就可以擴(kuò)大市場銷售額，提高市場占有率，為企業(yè)在市場競爭中以質(zhì)取勝奠定基礎(chǔ)。3.貫徹標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證，與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌，為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件???按照世界各國承認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，既是打破國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的好辦法，也可使企業(yè)與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌。企業(yè)在貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)后就可提高管理水平，當(dāng)質(zhì)量管理水平達(dá)到系列標(biāo)準(zhǔn)要求后，

5、就可聘請(qǐng)國內(nèi)外第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，企業(yè)質(zhì)量體系通過認(rèn)證取得注冊(cè)，就可為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件。4.提高企業(yè)的知名度，取得顧客的信任???企業(yè)貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)，取得體系認(rèn)證后，一方面認(rèn)證機(jī)構(gòu)要印發(fā)認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大企業(yè)影響；另一方面企業(yè)可以通過各種宣傳渠道，廣泛進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的知名度，取得用戶的信任。這樣，在企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)好、用戶信任的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品銷售量就會(huì)在國內(nèi)外市場上不斷擴(kuò)大，企業(yè)就可獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯額。（二）企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想和途徑1．企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想???指導(dǎo)思想是開展任何工作或完成任何事業(yè)的前提，沒

6、有正確的指導(dǎo)思想，工作或事業(yè)很難取得成功，企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)同樣如此。企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以什么作為指導(dǎo)思想呢？根據(jù)科龍公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最根本的指導(dǎo)思想有以下三個(gè)方面：（1）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)一定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量???貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)一定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，自始至終應(yīng)以產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目標(biāo)，開展各種質(zhì)量活動(dòng)，切忌不可為貫標(biāo)而貫標(biāo)（即為管理而管理），也不可為認(rèn)證而貫標(biāo)。否則，貫徹標(biāo)準(zhǔn)就得不到什么實(shí)際成效。（2）貫標(biāo)應(yīng)積極，認(rèn)證可適時(shí)???企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是建立質(zhì)量體系，改善管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)擴(kuò)大市場銷售量，取得市場競爭的勝利，增加經(jīng)濟(jì)效益。因而

7、企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以積極態(tài)度，加快貫標(biāo)步伐，早一天貫標(biāo)，企業(yè)就可早一天受益。但體系認(rèn)證需要花一大筆認(rèn)證費(fèi)，以后每年都要交一定金額跟蹤檢查的年審費(fèi)，且三年后應(yīng)再次申請(qǐng)認(rèn)證和交費(fèi)。在這種情況下，只有當(dāng)企業(yè)在國內(nèi)、國際競爭需要和用戶有了要求時(shí)可申請(qǐng)認(rèn)證。???另外，認(rèn)證時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)的質(zhì)量管理水平，當(dāng)質(zhì)量管理未達(dá)到要求時(shí)不要強(qiáng)求，否則，會(huì)適得其反。例如某市的一間閥門廠，質(zhì)量管理尚未達(dá)到體系認(rèn)證的水平，但見到不少同行業(yè)企業(yè)已取得了認(rèn)證，就向某一個(gè)外國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，經(jīng)過審核雖勉強(qiáng)通過了認(rèn)證，但在第一次跟蹤檢查時(shí)就被取消了認(rèn)證，收回了證書。（3）貫標(biāo)應(yīng)結(jié)合不同階段的中

8、心工作???企業(yè)不同階段，有不同的質(zhì)量中心工作，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)當(dāng)時(shí)的