資源描述:
《攜程swot分析》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、一、攜程網(wǎng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略:攜程將實(shí)施商務(wù)旅行和休閑旅游齊頭并舉的戰(zhàn)略,并實(shí)現(xiàn)線上、線下和無線三大領(lǐng)域綜合發(fā)展(一網(wǎng)四客戶端)。進(jìn)一步品牌化、集團(tuán)化。其中無線戰(zhàn)略更是當(dāng)前的重頭戲。二、企業(yè)外部環(huán)境的變化:(波特五力分析)1、顧客規(guī)模擴(kuò)大,自助游增多、選擇能力強(qiáng)(1)、我國網(wǎng)民中有34.3%的人過去半年內(nèi)外出旅行/旅游過,這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因,占56.9%的比例;其次是個人或家庭事務(wù)出行,有36.5%的比例;因為工作原因出行旅行的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%,利用五一、十一等節(jié)假日出行的有
2、45.4%,利用周末時間出游的占31.3%。休閑旅游需求旺盛,網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式、機(jī)票在線預(yù)定較成熟,酒店和行程預(yù)定行為偏傳統(tǒng)、在線旅行預(yù)定用戶偏高端,市場提升空間大、因公預(yù)定青睞代理商網(wǎng)站,休閑預(yù)定偏愛通用搜索比價。---------------中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告》(2)、網(wǎng)民規(guī)模突破4.85億?網(wǎng)民增長速度減緩、微博大爆發(fā)“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用?電子商務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)上升期、網(wǎng)絡(luò)安全誠信問題嚴(yán)峻互聯(lián)網(wǎng)安全需加強(qiáng)--------------中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計
3、報告》(3)、隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,使得商務(wù)出差、個人旅游等活動更加頻繁,中國旅游市場的“散客化”的比例也在持續(xù)走高,將會在最近幾年突破70%。隨著中國旅游市場消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的變化,大量的消費(fèi)者開始選擇使用更加方便便利的網(wǎng)上服務(wù),各類商家為了在新的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟也開始運(yùn)作各種在線銷售模式。2、供應(yīng)商的議價能力漸漸提高。在機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)上,作為上游供應(yīng)商的航空公司已經(jīng)不愿意給別人打工了,開始了自建終端,學(xué)習(xí)攜程的網(wǎng)絡(luò)銷售模式,直接在線銷售機(jī)票,價格比攜程低,送票比攜程方便。同時航空公司也開始重視和加強(qiáng)電話銷售、直銷點(diǎn)購票、代理點(diǎn)購票這些傳統(tǒng)的銷售渠道的建設(shè);
4、作為渠道平臺提供商的淘寶、拍拍、騰訊開始涉水酒店機(jī)票的預(yù)定,這些渠道平臺提供商憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺所形成的消費(fèi)者影響力直接影響了攜程的機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)。在酒店預(yù)定業(yè)務(wù)上,攜程更是受到了如家、錦江之星、七天、漢庭等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店和開元、錦江等高星型連鎖酒店的根源上的顧客分離。有了這些遍布全國大中小城市的數(shù)千家標(biāo)準(zhǔn)化的高中低型酒店的連鎖化服務(wù),攜程賴以發(fā)家的低價、方便和標(biāo)準(zhǔn)化的酒店服務(wù)已變成了無源之水和無本之木。3、替代品和同行競爭加劇:網(wǎng)絡(luò)搜索的平臺,看到機(jī)票預(yù)訂的利潤豐厚,憑借自己的平臺優(yōu)勢假若進(jìn)軍機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),已形成了對攜程的強(qiáng)大業(yè)務(wù)和利潤分流。藝龍、悠哉、途牛
5、等這些旅游網(wǎng)站通過給客戶提供查信息,訂產(chǎn)品,交朋友分享等功能的便捷,不斷分析傳統(tǒng)旅行社顧客渠道開發(fā)的不足,依靠自身差異化的市場定位,細(xì)分適合自身定位的目標(biāo)市場,打造獨(dú)特的熱產(chǎn)品,在短時間內(nèi)吸引了大量潛在消費(fèi)者消費(fèi),迅速打造自身的品牌效應(yīng)來獲得自身的市場競爭力。而春秋旅、錦江旅、中青旅、中旅、中國際等各大旅行社多年的經(jīng)營使旅行社擁有的網(wǎng)絡(luò)和客源優(yōu)勢是其他潛在競爭對手所不科比擬的,旅行社通過戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,在產(chǎn)業(yè)鏈的整合開發(fā)方面做文章,在酒店、景點(diǎn)的聯(lián)合經(jīng)營方面深挖,直接從根本上鞏固了自己的核心競爭力,同時遏制了競爭對手的生命線。三、攜程網(wǎng)SWOT分析S:龐大的
6、數(shù)據(jù)庫資源、一定的忠誠老客戶;憑借量上的優(yōu)勢,在預(yù)定機(jī)票、預(yù)定酒店業(yè)務(wù)上的龍頭地位;多年積累的品牌優(yōu)勢、占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額,是相對的市場領(lǐng)導(dǎo)者、參股如家和漢庭,擁有自己控下的酒店、結(jié)合業(yè)務(wù)的性質(zhì)、客戶的需求以及強(qiáng)大的技術(shù)及軟件開發(fā)力且建成了業(yè)為完善的服務(wù)體系:①自動呼叫分配②監(jiān)控管理③呼叫記錄、報表④錄音及查詢⑤傳真收發(fā)和管理系統(tǒng)⑥客戶關(guān)系管理系統(tǒng)⑦獨(dú)特的房態(tài)管理系統(tǒng)⑧E-booking系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與多樣化的產(chǎn)品:①針對不同客戶和不同地區(qū)的在線預(yù)訂服務(wù)②網(wǎng)頁內(nèi)容豐富③人性化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)在新興科技和因特網(wǎng)基礎(chǔ)上開創(chuàng)的全新電子交易模式和先進(jìn)
7、的經(jīng)營理念。①隨時隨地提供服務(wù)②技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)全面。發(fā)達(dá)的商機(jī)嗅覺:移動電子旅游“一網(wǎng)四客戶端”,包括手機(jī)網(wǎng)站m.ctrip.com、iPad平板客戶端(攜程無線HD)以及iPhone、Android和S60V3三個手機(jī)客戶端搭建起立體式的服務(wù)體系,并將把手機(jī)在線預(yù)訂發(fā)展成為繼呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)之后的第三個重要預(yù)訂渠道。戰(zhàn)略投資久久票務(wù),推出高鐵代購“高鐵+酒店+旅游”這一全新的旅行方式W:單一的B2C經(jīng)營模式,面臨激烈的競爭網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢:①目前國內(nèi)對電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定并不明確,也缺乏相應(yīng)的爭端解決
8、案例和經(jīng)臉,所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營有可能不得不面對相應(yīng)