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1、淺析網(wǎng)購信用評(píng)價(jià)問題及對(duì)策。壅鎏堡鯊塑墊堡盜空塑淺析網(wǎng)購信用評(píng)價(jià)問題及對(duì)策楊羽西華師范大學(xué)商學(xué)院四川南充摘要為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)購信用缺失的題各大網(wǎng)購網(wǎng)站紛紛推出了信用評(píng)價(jià)服務(wù)但是隨著該服務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展呈現(xiàn)出了一系列的問題。本文將從信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信用評(píng)價(jià)內(nèi)容客觀真實(shí)性以及信用評(píng)價(jià)失信懲罰機(jī)制三方面的問題進(jìn)行分析并提出對(duì)策。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)購物信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)失信懲罰機(jī)制年月日中國百聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息巾心在北京發(fā)布《第次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示截至年底我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到億互聯(lián)嗍普及率以的比例首次超過的全球平均水平。如此龐大
2、的網(wǎng)民群體推動(dòng)了我國網(wǎng)絡(luò)購物『場(chǎng)的極大發(fā)展。年月日艾瑞儕詢和淘盅網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布年度網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示年巾同嘲購市場(chǎng)的年交易額第一次突破千億大關(guān)達(dá)到億元。同比增長與年相比增幅上升了近個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)購已經(jīng)成為國內(nèi)零售市場(chǎng)的重要組成部分尤其在金融危機(jī)的大背景下網(wǎng)購以其便宜、豐富和方便的特性成越來越多的中國人“過冬”方式網(wǎng)絡(luò)零售止在對(duì)整體中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深刻影響?！臼请S著網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展信用缺失的題卻越來越凸顯極大地限制了企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)交易的規(guī)模一定程度上抑制了消費(fèi)者在線購物的熱情。影響著蚓上交易的質(zhì)量、效益和效率妨
3、礙了嘲絡(luò)購物乃至整個(gè)電子商務(wù)的進(jìn)??步發(fā)展。網(wǎng)上誠信成為公眾和氽業(yè)普遍擔(dān)憂的問題。有過網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的不信任比例高達(dá)公眾比例為。在對(duì)“您對(duì)電子商務(wù)最擔(dān)心的問題是什么”的回答統(tǒng)計(jì)中企業(yè)回答“誠信”的比例為排名第一公眾中回答”“誠信”的比例為略低十產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)淘宅提出的“淘一代”所代表的以“減信、透明、責(zé)任”為特征的新商、文明也將“減信”擺在了苗?要位置。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)和公眾對(duì)減信的關(guān)注目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都推出了信用評(píng)價(jià)服務(wù)即在完成交易后買賣方雙方都可以對(duì)對(duì)方在交易過程中的表現(xiàn)如商品、服務(wù)、運(yùn)輸、匯
4、款等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果將成為買方或賣方的信用記錄供他人參考。由于信用評(píng)價(jià)就是對(duì)父方或賣方誠信的評(píng)估因此公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易前首先要關(guān)注信用評(píng)價(jià)尤其關(guān)注賣方的信用坪價(jià)。淵查表明的公眾和的企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià)。但是隨著這種服務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展也旱現(xiàn)出了一系列的問題本文以普通公眾的角度僅就賣方信用評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容以及懲罰機(jī)制二方面的題進(jìn)行初步地探討并提出對(duì)策。網(wǎng)購信用評(píng)價(jià)的問題信用評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)含混不清。門前人多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶、易趣、拍拍家皆將賣家信用評(píng)價(jià)分為三類好、中、差分別計(jì)分為、、一然后通過累加或
5、計(jì)算平均值的方法來衡量賣家信用度的高低數(shù)值越大賣家信用度越高。但是賣家信用評(píng)價(jià)好、中、差的具體標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站并沒有明確規(guī)定。這就導(dǎo)致了買家在給賣家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的時(shí)候無所適從給出了諸如“沒有想象中的好”、“東兩比別家貴”等不客觀地差評(píng)影響了賣家信用評(píng)價(jià)的真實(shí)性以及客觀性。年月淘寶對(duì)其信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改革推出了試運(yùn)行的新的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。加入了一個(gè)新的信用評(píng)價(jià)項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)包括二個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寶貝即商品與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度。這應(yīng)該算足淘寶在信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做出的一個(gè)規(guī)定仉是這個(gè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)仍存在著
6、不足售后服務(wù)沒有列入信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。眾所周知現(xiàn)在消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候越來越注重商品的售后服務(wù)特別是某些價(jià)格比較昂貴的商品比如電器。很多賣家在網(wǎng)銷售這些商晶的時(shí)候都承諾要提包”的售后服務(wù)但是怎么才能保證這些賣家確實(shí)提供了包”服務(wù)其提供的“三包”服務(wù)是否令消費(fèi)者滿意這些只能且必需由消費(fèi)者來做評(píng)價(jià)。此外網(wǎng)購還涉及到了一項(xiàng)特殊的售后服務(wù)物流。賣家有沒有及時(shí)發(fā)貨物流公司有沒有拖延貨物運(yùn)送時(shí)間貨物在運(yùn)送過程有沒自損壞也應(yīng)該成為賣家信用評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者做評(píng)價(jià)。這樣一方面可以約束賣家的售后服務(wù)行為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益另一方面也是
7、給潛在的消費(fèi)者提供一個(gè)傘面的賣家信用信息讓消費(fèi)者能夠放心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物提高賣家的交易量。存在不客觀、不真實(shí)的信用評(píng)價(jià)。瀏覽賣家信用評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是信用度高的賣家還是信用度低的賣家都存在許多不客觀、不真實(shí)的評(píng)價(jià)。首先不客觀的信用評(píng)價(jià)例如在上一問題中提到的以“沒有想象中的好”“價(jià)格比別家貴”等為由做出的差評(píng)這主要是兇為沒有統(tǒng)一而明確的信用標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的。其次虛假的惡意評(píng)價(jià)例如個(gè)別賣家注冊(cè)多個(gè)新的賬號(hào)對(duì)競爭對(duì)手的商品惡意地做出虛假的若評(píng)以降低對(duì)手的信用度。達(dá)到打擊競爭對(duì)手提高自己交易量的的。最后信用炒作例如賣家最
8、初銷售—元不等的小飾品、襪子、游戲點(diǎn)卡等低價(jià)商晶來賺取好評(píng)迅速提高信用度后再轉(zhuǎn)而銷售其它高價(jià)商使得賣家的信用評(píng)價(jià)不能真實(shí)反映該賣家的信用度。筆者認(rèn)為賣家信用評(píng)價(jià)的一個(gè)最重要的作用就是告訴買家其將要與之交易的賣家是否值得信任從而幫助買家做盡可能正確的交易決策。如果賣家信用評(píng)價(jià)中存在大量上述不客觀、不真實(shí)的評(píng)價(jià)勢(shì)必導(dǎo)致買家的交易決策錯(cuò)誤使買賣雙方都蒙受經(jīng)濟(jì)損失。缺乏嚴(yán)格的失信
