【新】服務(wù)之星評選方案

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1、物業(yè)大連公司“服務(wù)之星”評選方案為了進一步推進關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客感受的客戶服務(wù)理念，通過發(fā)現(xiàn)和選樹優(yōu)秀的服務(wù)明星典型，發(fā)揮先進模范作用，激發(fā)員工的服務(wù)工作熱情和向上進取的精神，提高公司的整體服務(wù)水平，特制定一線員工“服務(wù)之星”評選辦法。一、評選對象：B系員工。二、評選基本條件：1、本月未被客戶（內(nèi)、外部）提出有效投訴；2、本月未出現(xiàn)重大工作失誤，未受過部門或公司的任何處罰；3、本月事假累計不超過1天、病假累計不超過2天；4、本月績效考核成績100分以上。三、評選內(nèi)容及辦法：結(jié)果報批公示評委會打分選舉2人1、評選數(shù)量：每個項目一名服務(wù)之星。2、評選標(biāo)

2、準(zhǔn)：參見《服務(wù)之星評選表》；3、評選流程：項目推薦6人資格初審（1）每月27日前，每個項目經(jīng)過初審?fù)扑]3人，兩個項目共計6人作為服務(wù)之星候選人。（2）每月28日前，評委會本著實事求是的原則，根據(jù)《服務(wù)之星評選表》對6名候選人打分。（3）按分?jǐn)?shù)由高到低排名，兩個項目各取第一名。將評選結(jié)果上報審批：（4）由行政職能將候選結(jié)果張貼公示。四、獎勵辦法：實物獎勵。（待定）五、相關(guān)要求：1、“服務(wù)之星”評選工作要本著公平、公正、公開的原則，不得出現(xiàn)虛報、造假的現(xiàn)象；2、充分認(rèn)識評選的意義，組織員工積極參與，形成“人人爭當(dāng)服務(wù)之星”的良好氛圍，從而推動整體服務(wù)水平的

3、提升；3、“服務(wù)之星”側(cè)重服務(wù)意識與服務(wù)禮儀的考察，不完全等同于績效考核。六、評選小組?1、加強“服務(wù)之星”評選活動的開展，成立物業(yè)服務(wù)中心“服務(wù)之星”評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、指導(dǎo)、品牌推廣及宣傳。?（1）組長：（2）副組長：（3）成　員：（4）監(jiān)督組：全體B系員工《服務(wù)之星評選表》姓名：項目：部門：職務(wù)：分?jǐn)?shù)：考核項目參考標(biāo)準(zhǔn)單項分值考核評估得分備注1.出勤（10%）當(dāng)月根據(jù)排班表滿勤3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)該項計零分當(dāng)月無遲到、早退記錄4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)該項計零分當(dāng)月考勤無異常情況3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)該項計零分2.服務(wù)禮儀（10%）著

4、裝規(guī)范，干凈整潔4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌及飾品3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止精神面貌積極樂觀3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止3.工作主動性（10%）工作主動性較好，能自我改進工作中的欠缺之處，能主動加班完成工作任務(wù)。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止4.團結(jié)合作（10%）集體榮譽感較強，積極主動維護公司對外形象5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止與同事互幫互助，不計較個人得失3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止積極主動協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)解決團隊內(nèi)出現(xiàn)的問題2每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止5.工作技

5、能（10%）在執(zhí)勤過程中能夠正確使用對講機5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止當(dāng)月無違規(guī)停車現(xiàn)象發(fā)生5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止6.工作質(zhì)量（10%）保持高水準(zhǔn)的工作質(zhì)量，能妥善處理緊急或突發(fā)事件。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止7.工作紀(jì)律（10%）在執(zhí)勤過程中，無交頭接耳，無聊天現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止在執(zhí)勤過程中站姿端正4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止工作期間不脫崗4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止8.學(xué)習(xí)培訓(xùn)（10%）積極完成培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)習(xí)效果良好，能學(xué)以致用。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完

6、為止9.服務(wù)意識（10%）服務(wù)用語使用到位，見到領(lǐng)導(dǎo)要主動問好3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止說普通話，聲音清晰響亮3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止全程微笑服務(wù)，積極處理突發(fā)事件及沖突4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止10.好人好事（加分項10%）遇到突發(fā)事件時，勇敢保護公司財產(chǎn)不受損失4當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加4分得到顧客書面表揚2當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加2分在公司組織的競賽活動中取得名次2當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加2分拾金不昧，拾物上交2當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加2分合計項目負(fù)責(zé)人意見：副組長意見：組長意見：“服務(wù)之星”評選得分統(tǒng)計和排序部門：時間：排序姓名得

7、分排序姓名得分142536“服務(wù)之星”評選結(jié)果公示各位同事：通過各班組推薦，以及評選小組的初步評議，現(xiàn)將本季度“服務(wù)之星”評選結(jié)果公示如下，大家如有任何意見或建議，可以在三日內(nèi)向評選小組提出，以便評選小組及時審查核實。評選小組聯(lián)系人崔雅楠：XXXXXXX特此公示服務(wù)之星人員名單：1、×××2、×××物業(yè)管理有限公司二0××年×月×日