“服務(wù)之星”評(píng)選方案.doc

《“服務(wù)之星”評(píng)選方案.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評(píng)選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象公司各管理處基層服務(wù)人員（客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工）。二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；7、本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服

3、務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提

4、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱

5、愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）評(píng)選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門主管最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之

6、星”;（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1、物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)；2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個(gè)月，在物業(yè)公司月刊上通報(bào)表揚(yáng)。3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。以下是贈(zèng)送資料勞動(dòng)合同，不需要下載后可以編輯刪除！！勞動(dòng)合同一、雙方在簽訂木合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀木合同書。木合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。二、本合同必須山用人單位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和職工（乙方）親自簽章，并加蓋用人單位公章（或者勞動(dòng)合同專用章）方為有效。三、本合同中的空欄，山雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定：不需填寫的空欄，劃上“

7、”。四、工時(shí)制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)三種。實(shí)行不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)保障部門批準(zhǔn)。五、本合同的未盡事宜,可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行。六、本合同必須認(rèn)真填寫，字跡清楚、文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，并不得揀自涂改。七、木合同（含附件）簽訂后，甲乙雙方各保管一份備查。甲方（用人單位）：名稱：法定代表人：地址：經(jīng)濟(jì)類型：聯(lián)系電話：乙方（職工）:姓名：身份證號(hào)碼：現(xiàn)住址：聯(lián)系電話：根據(jù)（中華人民共和國勞動(dòng)法》和國家及省的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方按照平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立木合同。一、合同期限（一）合同期限雙方同意按以下第種

8、方式確定木合同期限：1、有固定期限：從年月日起至年月日止。2、無固