“服務(wù)之星”評選方案.doc

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1、關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：一、“服務(wù)之星”活動的評選對象公司各管理處基層服務(wù)人員（客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工）。二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評選條件1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；6、一切行為以公司利益和聲譽為重；7、本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）“保安部員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服

3、務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提

4、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；5、團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認真、負責(zé)；6、維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；7、一切行為以公司利益和聲譽為重；8、在公司的技能考核中達標(biāo)；9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱

5、愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；5、一切行為以公司利益和聲譽為重；6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門主管最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之

6、星”;（二）獎勵辦法：1、物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵；2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業(yè)公司月刊上通報表揚。3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。以下是贈送資料勞動合同，不需要下載后可以編輯刪除?。趧雍贤?、雙方在簽訂木合同前，應(yīng)認真閱讀木合同書。木合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴格履行。二、本合同必須山用人單位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和職工（乙方）親自簽章，并加蓋用人單位公章（或者勞動合同專用章）方為有效。三、本合同中的空欄，山雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定：不需填寫的空欄，劃上“

7、”。四、工時制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時、不定時、綜合計算工時三種。實行不定時、綜合計算工時工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動保障部門批準(zhǔn)。五、本合同的未盡事宜,可另行簽訂補充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行。六、本合同必須認真填寫，字跡清楚、文字簡練、準(zhǔn)確，并不得揀自涂改。七、木合同（含附件）簽訂后，甲乙雙方各保管一份備查。甲方（用人單位）：名稱：法定代表人：地址：經(jīng)濟類型：聯(lián)系電話：乙方（職工）:姓名：身份證號碼：現(xiàn)住址：聯(lián)系電話：根據(jù)（中華人民共和國勞動法》和國家及省的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方按照平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立木合同。一、合同期限（一）合同期限雙方同意按以下第種

8、方式確定木合同期限：1、有固定期限：從年月日起至年月日止。2、無固