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《企業(yè)員工實用溝通技巧培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、主講者：葉正2017淺談三院區(qū)聯(lián)動技巧為啥溝通不暢溝通知識概述溝通能力提升職場溝通理念目錄1234溝通知識概述01【點擊補充你要添加的內(nèi)容】4Clickheretoaddthetitletextcontent1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰盎ハ嘟粨Q信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過
2、程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾010302045Clickheretoaddthetitletextcontent1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。6Clickheretoaddthetitletextcontent1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用關(guān)鍵詞01從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概
3、括如下：關(guān)鍵詞02說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；關(guān)鍵詞03獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；關(guān)鍵詞04統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。7Clickheretoaddthetitletextcontent1.2溝通的重要性常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……工作和生活中為什么會有那么多
4、的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請思考8Clickheretoaddthetitletextcontent1.2溝通的重要性1.2.1溝通無處不在，無時不有溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實上，我們大多數(shù)人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。——亞里士多德9Clickheretoaddthetitletextcontent
5、1.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?0Clickheretoaddthetitletextcontent1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞
6、同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。11Clickheretoaddthetitletextcontent1.2溝通的重要性1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！蹇朔评掌樟炙诡D大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“
7、智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料12Clickheretoaddthetitletextcontent1.2溝通的重要性1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通，也能夠帶來其他知識不能帶來的力量。你大多數(shù)時間面對的應(yīng)該是人或者自我，而不是電腦，否則你的口頭表達能力和反應(yīng)思維都會遲鈍的。我們成就一生的首要能力是溝通能力！人從自然人向社會人轉(zhuǎn)化的過程中離不開與人交流，離不開溝通。人際溝通是人類社會交往的最初、也是
8、最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類群體進而也是人類社會形式的開端。13Clickh
