天地華宇集團介紹

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1、天地華宇簡介天地華宇概況客戶服務產(chǎn)品和服務信息管理網(wǎng)絡和運作2一個公司，兩個品牌TNT提供一系列的國際貨物及包裹服務天地華宇通過全國網(wǎng)絡提供國內(nèi)零擔以及定日達服務始建于1988TNT中國總部設在上海2,500名國際快遞員工提供國際快遞服務全國34分公司國際口岸3個（成都將建立第4個口岸)18,000名天地華宇員工6,000輛卡車中國最大的陸運網(wǎng)絡56個國內(nèi)樞紐+12個大型樞紐>1600國內(nèi)操作站點覆蓋全國超過780個城市3天地華宇概況1995年由中國私人企業(yè)家建立2007年3月被TNT國際快遞公司全資收購中國最大的專業(yè)零擔運輸陸運公司樞紐:56家一級公司作為轉(zhuǎn)

2、運中心站點:超過1600站點作為服務網(wǎng)點干線運輸:超過3136條線路服務覆蓋地區(qū):超過780個城市概況網(wǎng)絡4天地華宇資質(zhì)證書營業(yè)執(zhí)照道路運輸許可證企業(yè)代碼證書稅務登記證書銀行開戶證明ISO9001證書5天地華宇概況客戶服務產(chǎn)品和服務信息管理網(wǎng)絡和運作6零擔服務經(jīng)濟實用的全國性公路運輸服務站到站運輸時間：主要中心城市2-4天；市縣級城市3-6天在全國780個城市可提供取送貨服務定日達服務承諾運輸時間,并提供貨物查詢和更高安全性等服務的高端公路貨運產(chǎn)品致力于為用戶提供高安全性、準時性和服務水平的快運服務，綜合性價比最高整車服務整車運輸?shù)姆绞?，提供門到門一站式公路運

3、輸服務門到門的運輸時間按客戶要求可以承運超重、異型等特殊貨物產(chǎn)品和服務7定日達服務優(yōu)質(zhì)服務專屬客服、熱線服務短信到貨通知限額免費提貨、優(yōu)先送貨準時承諾準時發(fā)車準時到達在途查詢安全保證GPS定位、全程跟蹤專屬籠箱、雙鎖運作保價運輸8北京東莞佛山杭州濟南青島上海深圳蘇州廣州無錫沈陽常州成都南京石家莊天津西安寧波重慶廈門中山煙臺長三角京津唐/山東半島珠三角中原區(qū)西部區(qū)東北區(qū)2009年提供定日達的城市2010年定日達城市武漢鄭州2011年定日達城市哈爾濱長春濰坊合肥揚州大連溫州福州長沙南昌昆明南寧汕頭惠州截止2011年6月，全國有40個城市1136個網(wǎng)點可以提供定日達

4、服務。定日達服務（續(xù)）9天地華宇概況客戶服務產(chǎn)品和服務信息管理網(wǎng)絡和運作10貴陽昆明合肥蘭州西寧西安成都銀川i南昌武漢長沙北京呼和浩特沈陽錦州長春佳木斯哈爾濱鄭州濟南石家莊太原柳州上海南通蘇州徐州杭州寧波溫州金華嘉興廣州汕頭惠州東莞佛山中山江門湛江青島煙臺福州廈門大連天津無錫深圳南寧重慶烏魯木齊網(wǎng)絡覆蓋東北區(qū)華北區(qū)中原區(qū)華東區(qū)中南區(qū)浙閩區(qū)山東區(qū)西部區(qū)華南區(qū)113000輛短途運輸車3000輛長途運輸車350套裝卸設備700,000平米倉庫運營設施12標準化流程OPERATIONSNETWORKOPERATIONS簽收證明貨物分揀與檢查貨物上轉(zhuǎn)移貨物裝卸下轉(zhuǎn)移派送

5、集散中心分揀上門提貨接受客戶訂單貨單錄入貨物包裝標簽/過重貨物裝卸長途干線運輸13操作結(jié)構(gòu)截止2013年陸續(xù)建立大型樞紐區(qū)域的中轉(zhuǎn)中心集中的管理56個一級公司往返大型樞紐的干線運輸區(qū)域統(tǒng)一管理1600個二級公司客戶拜訪、提貨以及當?shù)氐脑儍r負責稱重、打標簽以及數(shù)據(jù)輸入一級公司統(tǒng)一管理大型樞紐一級公司二級公司1414干線運輸管理GPS安裝在干線車上GPS控制室天地華宇干線車隊2008年7月完成所有主要路線的招標流程;干線車GPS的安裝使用;嚴格的KPI監(jiān)控提高速度和可信度;卡車路線和速度的實時跟蹤;精準的車況報告;通過事件管理提高卡車利用率以及優(yōu)化車隊規(guī)劃管理;事

6、先預報到達時間以及晚點預報;快速的預警報告等;定日達定時發(fā)車和到達服務;1515倉儲運作貨物破損率從1.2%降低到0.7%專屬的專業(yè)倉儲管理團隊;先進的設備包括叉車、托盤和籠箱;標準的運作流程;信息系統(tǒng)提供流程監(jiān)控;干線車裝載標準裝運設備系統(tǒng)化的信息跟蹤1616天地華宇概況客戶服務產(chǎn)品和服務信息管理網(wǎng)絡和運作17客戶服務在客服的領導力，指導性和專業(yè)支持方面，天地華宇的團隊致力提供超越客戶期望的服務18集中管理的客服幫助臺專署幫助臺前瞻性的追蹤，客戶能在任何時候了解到貨物的狀態(tài)；服務修正客服人員被完全授權(quán)做即刻的決定去預判和改正問題,從而減少運輸貨物的困難；升級

7、和應急程序在日常操作中，將按照一系列升級和應急程序來確保不可避免的緊急狀況得到仔細的有效處理；這些程序包括：重新安排干線車輛(自有網(wǎng)絡)緊急調(diào)用分包商車輛如遇到延遲，計劃特定遞送所有前鋒客服人員被授權(quán)作出迅速的重要的決定來先解決客戶的問題19天地華宇概況客戶服務產(chǎn)品和服務信息管理網(wǎng)絡和運作20網(wǎng)上營業(yè)廳提供客戶網(wǎng)上下單，查詢和追蹤的服務，功能包括：用戶注冊以及信息維護；網(wǎng)上不定和查詢狀態(tài)；根據(jù)運單號、訂單號或客戶名稱追蹤貨物情況；提供GIS和GPS功能；根據(jù)路線，增值服務，重貨或者產(chǎn)品類別來查詢；查詢天地華宇網(wǎng)點的資訊。21貨物追蹤系統(tǒng)步驟1:登陸天地華宇網(wǎng)頁

8、www.hoau.net步驟2:點擊進