SPC在XX企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用[開題報告]

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1、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告題目SPC在XX企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用學(xué)院專業(yè)工商管理班級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師開題日期2010年12月22日一、選題的背景、意義（一）背景美國著名的質(zhì)量管理大師朱蘭(J.M.Julan)博士1994年提出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊，未來的將以“質(zhì)量的世紀(jì)”為主。生產(chǎn)力的高度發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，使國際市場競爭日益激烈。質(zhì)量已經(jīng)成為產(chǎn)品進入市場的“通行證”，是社會進步和生產(chǎn)力發(fā)展的重要標(biāo)志。由于新技術(shù)的不斷創(chuàng)新出現(xiàn)，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量提出更多、更新、更嚴(yán)格的要求。同時，生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品責(zé)任和服務(wù)責(zé)任更加加重。除此之外，社會對產(chǎn)品和

2、服務(wù)在一系列方面諸如資源利用的要求越來越多、越來越嚴(yán)格。所有條件構(gòu)成了質(zhì)量挑戰(zhàn)的內(nèi)容。正如美國質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說的，這并不是憑借槍炮進行的戰(zhàn)爭，而是以產(chǎn)品質(zhì)量為主要武器的商業(yè)戰(zhàn)爭。因此，我們可以認(rèn)為，面對質(zhì)量的挑戰(zhàn)已經(jīng)成為全球企業(yè)的共識。質(zhì)量是一個國家文化、經(jīng)濟、教育、科技和管理水平的綜合反應(yīng)，是一個民族物質(zhì)文明的象征，是一個企業(yè)綜合實力的具體體現(xiàn)，是衡量一個國家經(jīng)濟實力和左右一個國家政治地位的重要因素。產(chǎn)品質(zhì)量低劣會嚴(yán)重制約一個國家國民經(jīng)濟的健康發(fā)展，削弱產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，導(dǎo)致資源的浪費與經(jīng)濟效益的低下。當(dāng)今，質(zhì)量已經(jīng)成為全世界的共同語言，是

3、現(xiàn)代工業(yè)社會和各國經(jīng)濟建設(shè)中一個受到普遍關(guān)注的突出問題。（二）意義從企業(yè)的角度來看，質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一。從當(dāng)今的市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，無論是國內(nèi)市場還是國際市場，買方市場的總體格局已經(jīng)形成，產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭十分激烈，質(zhì)量管理與控制日益顯示出它的重要性，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求日益提高，質(zhì)量已經(jīng)成為競爭中成敗的關(guān)鍵因素?？蛻魧|(zhì)量的要求越來越高。隨著經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，企業(yè)和企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)性問題已經(jīng)不是“如何成功”，而是“如何持續(xù)成功”。企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵是要求獲取客戶的持續(xù)滿意和忠誠，其前提需要理解客戶，滿足客戶的需求。個性化的產(chǎn)品使影響質(zhì)量的因素更加復(fù)雜，增加了質(zhì)量控制的難

4、度；而技術(shù)尖端化的產(chǎn)品對過程質(zhì)量控制提出了更高的要求。同時，我們可以看到目前我國部分產(chǎn)品在國際市場上的占有率具有一定的優(yōu)勢，如果再提高其產(chǎn)品質(zhì)量，可以獲取更好的效益，而我國企業(yè)具備提高質(zhì)量的源動力：ISO9000認(rèn)證和質(zhì)量管理的推廣以及政府的重視為深層次的開展質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)；國際先進質(zhì)量管理理論和方法逐步引入中國并正在蓬勃發(fā)展和應(yīng)用。此外，信息化技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用推廣，普遍程度越來越高，質(zhì)量管理方法結(jié)合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展空間壯大。（三）國外的相關(guān)研究隨著工業(yè)的發(fā)展和人們對產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高，世界各國對質(zhì)量管理的研究不斷發(fā)展。從早期的小作坊生產(chǎn)的操作者檢驗，到形成操作

5、與檢查分開的工長質(zhì)量管理，到成立專職的檢驗部門；從各自的質(zhì)量要求到形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；從手工檢驗發(fā)展到計算機輔助質(zhì)量管理；從事后檢驗、全數(shù)檢驗發(fā)展到預(yù)先控制、抽樣檢驗；質(zhì)量管理在此期間經(jīng)歷了較長的時間，形成了諸多比較成熟的理論。例如比較著名的有：1、1921年泰勒提出質(zhì)量檢驗是種管理職能，可以從生產(chǎn)過程中分離處理，并建立了專職檢驗制度。但是這樣的質(zhì)量管理屬于事后把關(guān)，不能及時反饋檢驗信息。2、道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Roming)提出了抽樣檢驗理論，為質(zhì)量控制和檢驗理論奠定了基礎(chǔ)。3、20世紀(jì)30年代休哈特(W.A.Shewhart)提出了統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)理論并首

6、創(chuàng)了進行質(zhì)量控制的工具——控制圖。4、1947年戴明提出了戴明循環(huán)，即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)的PDCA連續(xù)改進循環(huán)，以及“質(zhì)量控制七種工具”。5、20世紀(jì)60年代朱蘭向人們揭示產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋曲線”。6、1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)國際間貿(mào)易發(fā)展的需要，發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)，形成了全球通用的各個行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)80年代后期，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理的實踐方法不斷創(chuàng)新發(fā)展。1987年，美國Kapoor提出集成質(zhì)量系統(tǒng)(IntegratedQualitySyste

7、m)的概念。其中影響最大的兩個：統(tǒng)計過程控制(SPC)和六西格瑪原則。統(tǒng)計過程控制(SPC)是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除影響，使過程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段相比，它的范圍從最終檢驗點拓寬到整個制造工序，檢驗工作進一步豐富化。六西格瑪原則是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求零缺陷的質(zhì)量管理方法。九十年代中期開始，六西格瑪