資源描述：
《內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的創(chuàng)建》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、護理學雜志2010年11月第25卷第21期(綜合版)·17·內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的創(chuàng)建黃麗紅,何細飛Establishmentofhighqualitynursingservicedemonstrationunitsindepartmentofinternalmedicine∥HuangLihong,HeXifei摘要:目的總結內(nèi)科7個病房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的階段工作,分析其成效,為深化創(chuàng)建工作提供依據(jù)及指導。方法在7個試點病房采取統(tǒng)一認識,轉(zhuǎn)變思想觀念;營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境氛圍;各?？平Y合各自特點,開展?？铺厣珓?chuàng)建;大膽改革,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務;完善質(zhì)量控制體系,實施工
2、效掛鉤等舉措。結果7個病房護理質(zhì)量、患者和醫(yī)生對護士工作滿意度有所提高;試點病房193名護士中,除1.6%、3.1%護士對獎勵機制和個性化排班持無所謂態(tài)度外,護士對試點病房、責任制護理、個性化排班、獎勵機制能夠接受。結論在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的過程中采取層級管理、小組責任包干制護理、工效掛鉤等管理措施,有利于提高護理質(zhì)量和患者、醫(yī)生對護士工作的滿意度。關鍵詞:內(nèi)科;示范病房;優(yōu)質(zhì)護理;護理管理中圖分類號:R472;C931.3文獻標識碼:C文章編號:100124152(2010)2120017203DOI:10.3870/hlxzz.2010.21.017為進一步貫徹落實全國
3、護理工作會議精神,2010內(nèi)科核心人員,包括各?？浦魅巍⒅Р繒浐妥o士長年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范認真學習創(chuàng)建文件精神,學習我院護理部制訂的創(chuàng)建工程”活動。我院作為衛(wèi)生部重點聯(lián)系醫(yī)院,全員積目標和步驟。科護士長、護士長制作活動傳單及宣傳極行動,投入到“夯實護理基礎,提供滿意服務”的主冊等資料,集中每個試點病房的主要涉及人員包括科題創(chuàng)建活動中,在層級管理、小組責任包干、減少陪主任、醫(yī)生、護士、患者及其家屬代表等召開懇談會,伴、工效掛鉤等重點、難點方面展開試點。內(nèi)科有11另外利用核心組會、晨會交班、工休座談、護士會等廣個病房,有著優(yōu)良的護理傳統(tǒng)和精良的護理隊伍,其
4、泛宣傳,全員動員,傾聽醫(yī)護患的心聲,及時反饋信中有7個病房列為我院第一批試點病房。內(nèi)科在護息,不斷改進;組織試點病房7名護士長各自帶著明理部三級體系管理下,認真學習領會活動精神,抓住確的學習目標,有選擇性地到全國各大醫(yī)院觀摩學階段重點,積極轉(zhuǎn)變護理工作模式、管理模式,一切以習,將學習經(jīng)驗整理成書面資料和講課課件在全科進患者為中心,力求臨床護士對所負責的患者提供連行匯報交流,以資源共享,取長補短。科護士長及護續(xù)、全程的護理服務,確?；A護理落到實處,為提高士長廣泛征詢各級護士的意見和建議,收集創(chuàng)新思護理質(zhì)量、優(yōu)化工作流程進行了有益的探索,報告如路,同時引導護士從傳統(tǒng)護理觀念中解脫出
5、來,從而下。實現(xiàn)了思想上的共識和觀念的更新,上下一心,共同1資料與方法參與此次改革?？谱o士長利用每周護士長例會,反饋1.1一般資料我院設置有獨立的內(nèi)科住院大樓,1周創(chuàng)建工作進展,各試點病房護士長交流工作經(jīng)驗下設7個學術?？?心血管、血液、消化、呼吸、腎病、和困難,集思廣益,相互促進。風濕、內(nèi)分泌?？?,其中心血管、血液、消化、呼吸為1.2.1.2營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境氛圍積極展開對內(nèi)對國家級重點學科,共11個病房單元。結合各?？铺赝庑麄?在內(nèi)科樓一樓大廳及各試點病房制作創(chuàng)建專點、人力資源基礎及護理管理現(xiàn)狀,將血液科2個病欄,介紹創(chuàng)建活動的宗旨及各?？频姆仗厣?各病房、消化科2個病房、
6、內(nèi)分泌科1個病房、呼吸科2個房有自己的創(chuàng)建口號,公示服務照片。病房護士通過病房列為第一批試點病房。7個試點病房實際開放宣講、病房廣播、工休會等形式對患者及其家屬廣為床位280張,其中監(jiān)護病床22張,共有護士171人宣傳,以營造優(yōu)質(zhì)服務的環(huán)境氛圍,進一步端正醫(yī)護(護士長7人),均為女性,年齡19～45(29.5±12.5)患三方對優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的認知。強化細節(jié)歲;職稱:副主任護師2人,主管護師36人,護師82管理,改善就診環(huán)境。內(nèi)科一直推行賓館式服務理人,護士51人;學歷:碩士3人,本科78人,大專60念,在一樓大廳播放舒緩音樂,與物業(yè)管理人員溝通,人,中專30人。普通病房床
7、護比例平均1∶0.55,重規(guī)范電梯服務人員的語言及行為規(guī)范。各病房設立癥監(jiān)護室床護比為1∶1.64。專門的接診護士,做好“第一眼、第一句”等第一步工1.2方法作,專人負責咨詢、導診、答疑。各病房根據(jù)各自特點1.2.1創(chuàng)建方法進行環(huán)境布置,制作各類標識,如“按時服藥”、“預防1.2.1.1統(tǒng)一認識,轉(zhuǎn)變思想觀念科護士長組織跌倒”等;各科制作護患溝通園地、病房意見箱,加強作者單位:華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院內(nèi)科(湖北武漢,與患者的交流?？苾?nèi)組織開展一系列活動,規(guī)范服務4300
