基層醫(yī)院內科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會

《基層醫(yī)院內科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。

1、基層醫(yī)院內科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會黃英(廣丙柳城縣人民醫(yī)院545200)【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2012)9-0080-02【摘要】目的介紹基層醫(yī)院內科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會。方法依據(jù)優(yōu)質護理服務的標準，擬定兵體實施方案，科學彈性排班、落實基礎護理，做好?？谱o理、簡化護理文件書寫、建立績效考核制度、注重培養(yǎng)護士的各種能力，提升人文素質，充分調動護丄?的積極性等系列活動，提供滿意服務。結果病人對護理工作的滿意度明顯提高；護士工作責任心加強，服務質量提高,醫(yī)患、護患關系和諧。結論創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房，有利于和諧

2、護患關系，為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立良好的護理品牌形象，增強醫(yī)院競爭力和社會影響?！娟P鍵詞】優(yōu)質護理內科護理質量我院呼吸消化內科成為醫(yī)院第二批試點示范病房，從2011年1月起全科醫(yī)護人員按照“示范工程”活動精祌，采用小組包干制護理，始終圍繞“以病人為中心”，以科學管理、人性化服務為突破口，全心全意為病人服務，開展了切實有效的工作，取得了良好的效果?，F(xiàn)介紹如下。1實施方法1.1深入動員教育全科醫(yī)務人員高度重視，科室組織學習，加深理解,達成共識，共同制訂方案。1.2完善臨床護理規(guī)范，樹立以優(yōu)質服務和技術取勝的質量意識在工作中健全和完善護理質量控制組織，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進，及時規(guī)范環(huán)節(jié)質量管理，

3、做到護理質量持續(xù)改進。為病人提供連續(xù)、全程的人性化優(yōu)質服務，推動護患關系和諧發(fā)展。加強指導檢查，護士長每H要與病人“五見面”，進行面對面交流，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，提出改進措施。在檢查中重視病人對護理服務的感受和評價。定期召集病人及病人家屬座談，多方聽取廣大病人和社會對護理工作的意見和建議，不斷改進工作，提高護理質量。護理質量是醫(yī)院整體服務質量的重要組成部分，護理質量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展［1］?！耙圆∪藶橹行摹保峁﹥?yōu)質服務、提高護理質量是全社會對護理人員的要求，更是護理管理者的追求目標［2】。1.3科學彈性排班，明確崗位職責實行APN排班，減少交接班次數(shù)。建立護士崗位責任制，制

4、訂各班次的工作流程和工作標準，簡化工作流程，使服務半徑縮小在病房。配備多功能治療護理車，將補液、護理記錄本、常用診療儀器，如血糖儀、血壓計放置在多功能護理車上，減少護士在護士站停留吋間。改革分工方式，實行小組包干、責任到病人。全面履行護士職責，根據(jù)責任護士的能力，負責不同程度病情的病人4例?8例。在實施按職稱上崗的基礎上，結合衛(wèi)生部新精神，對護士的職責進行了修訂，即高年資護士主要負責病情相對較重且護理難度較大的病人，低年資護士主要負責病情相對較輕且護理難度較小的病人。排班按年資、能力搭配原則，做到科學分組排班，調整工作流程，護理人員分為兩組，每組人人都是責任護士，組長除了分管自己的病人外

5、，對責任組護士起“傳、幫、帶”作用。每組管床的責任護士分管病人后，包干所負責病人的病情觀察、治療性護理、健康教育、生活護理、生命體征測量、心理護理、護理文件書寫等。實現(xiàn)了分層級管理，優(yōu)化護理人力資源，護士全面履行職責，對病人提供全面、全程、連續(xù)的護理服務，臨床護理服務規(guī)范、到位，保障醫(yī)療護理質量和病人安全。1.4落實基礎護理，做好?？谱o理根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房予以公示。實行了以“病人為中心”的責任制整體護理模式，為病人提供全面護理服務。在?？谱o理方面，特別是健康教育方面，實行健康教育常規(guī)化、個體化、專業(yè)化。給予

6、衛(wèi)生宣教、養(yǎng)生保健知識的指導，以提高病人住院滿意度。1.5簡化護理文件書寫護理文件的書寫以表格式為主，減少護理書寫的吋間。成立護理外送隊、后勤物資下收、下送等措施，減少護士外出吋間，真正將吋間還給護士，將護士還給病人。保證護士有足夠的吋間巡視病房，及吋觀察病人病情，為病人提供治療、護理及健康宣教等工作。護士的服務意識發(fā)生了改變，由過去的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，病人按鈴聲減少，病區(qū)環(huán)境安靜，整個消化內科病房呈現(xiàn)出了干浄、整潔、安靜、舒適、安全有序的新面貌。1.6建立績效考核制度將績效考核納入護理管理已經(jīng)成為護理人力資源管理的一個重要組成部分，而合理地評價護士績效可以提高護士自身的滿意度［3

7、】。為此，我科根據(jù)崗位績效考核情況對護士進行獎勵。根據(jù)護士負責病人的數(shù)量、質量、護理難度、病人的滿意度，對護士進行業(yè)績考核，并根據(jù)考核結果在勞務費方面進行二次分配，在評優(yōu)、晉升、外出培訓等方面給予體現(xiàn)。冋吋科主任大力支持，將勞務費系數(shù)上調1°%，作為“示范工程”活動的獎勵經(jīng)費。1.7注重培養(yǎng)護士的各種能力，提升人文素質，充分調動護士的積極性①技能培訓：強化基本技能培訓，做到行為舉止規(guī)范、基本技能過硬，了解護士特別是新護士的靜脈穿刺能