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1、消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房方法與體會 摘要：目的介紹消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的方法和體會。方法依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務標準，實行科學彈性排班，落實基礎護理，做好?？谱o理，簡化護理文書書寫，注重培養(yǎng)護士的各種能力，提升護士的人文素質(zhì)，充分調(diào)動護士的積極性。結(jié)果患者對護士滿意度明顯提高，護士工作責任心加強，服務質(zhì)量提高，醫(yī)護患關系和諧。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，有利于和諧醫(yī)護患關系，為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立良好的護理品牌形象，增強了醫(yī)院的競爭力和社會的影響力。關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；消化內(nèi)科；方法；體會從2011年5月起，我科醫(yī)護人員按照”示范工程”活動精神，采用責任制護理，每名護士負責3
2、～5例患者，始終圍繞”以患者為中心”，以科學管理，人性化服務為突破口，全心全意為人民服務，開展了切實有效的工作，取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下：1實施方法1.1對護理人員進行培訓教育，轉(zhuǎn)變自身的服務觀念5以往的護理服務理念是對患者的疾病進行護理，只是給予患者常規(guī)的護理措施，而忽略了心理護理等其他方面的護理。對患者開展優(yōu)質(zhì)護理服務，首先要護理人員改變自身的服務觀念，在注重患者治療需要的同時，還要滿足患者的心理需要，樹立”人文”觀念，尊重患者的權(quán)利，滿足患者的各項需要，從而提高護理人員的服務質(zhì)量和態(tài)度[1]。1.2全面提高護士的各項綜合素質(zhì)為適應護理工作的發(fā)展，應重視對護理人員的各項培訓工作，加
3、強其愛崗敬業(yè)的使命感、責任感，提高其對本職工作的認同感，培養(yǎng)分析、解決問題的能力，加強團隊的凝聚力，定期組織人員外出進修，帶回先進的技術和新的護理理念。鼓勵參加各種形式的繼續(xù)護理教育，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，組織學習新技術新知識，形成良好的學習風尚。1.3加強護理人員的溝通技巧，樹立自身的職業(yè)形象護理人員應加強自身的溝通技巧，以便于和患者進行良好的溝通，了解患者的需要，樹立良好的職業(yè)形象，注意保持自身的語言、禮儀、服裝等方面的職業(yè)形象[2]。護理人員主動介紹病區(qū)環(huán)境和儀器的使用方法，注意事項，主管醫(yī)生、責任護士、科主任、護士長，詢問患者的需求情況，并盡量給予滿足。抓住時機對患者說些安慰性、鼓勵
4、性、積極暗示性和健康指令性話語，在與患者交談時注意力要集中，態(tài)度誠懇，使患者深切體會到醫(yī)護人員對其的關心。1.4保障患者有一個良好的治療護理環(huán)境5患者的治療和護理環(huán)境應保持干凈，整潔、通風良好、溫度適宜、定期給予病房各項儀器、病床、床單等進行消毒工作。每件物品的擺放和使用都要從患者舒適方便的角度出發(fā)，讓患者在一個溫馨舒適的環(huán)境中得到康復。1.5完善各種護理操作規(guī)范和流程，制定規(guī)范的實施細則所有護理操作規(guī)范和流程，都應按照制度來完成，制定切實可行的實施細則，并完善相關的制度流程表格。制定基礎護理完成表，基礎護理服務規(guī)范，監(jiān)測記錄單等各項記錄表。注重護理工作的細節(jié)之處，如調(diào)整患者的病床和體位，
5、定時進行巡視等。1.6實行APN排班，減少交班次數(shù)5建立護士崗位責任制，制定各班次的工作流程和工作標準，簡化工作流程，使服務半經(jīng)縮小在病房，護士站前移至病房，將責任護士工作地點改在所管病房的走廊，配合多功能治療護理車，將補液，護理記錄本，常用診療儀器，如血糖儀、血壓計放置在多功能護理車上，減少護士在護理站停留的時間[3]。改革分工方式，實行小組包干，責任到患者，全面履行護士職責，根據(jù)責任護士的能力，負責不同程度病情的患者4～8例。即高年資護士主要負責病情相對較重且護理難度較大的患者，低年資護士主要負責病情相對較輕且護理難度較小的患者。排班按年資，能力，搭配原則，做到科學分組排班。調(diào)整工作流
6、程，每班都是責任護士。每組管床的責任護士分管患者后，包干所負責患者的病情觀察，治療護理、健康教育、生活護理、生命體征的測量、心理護理，護理文書書寫等，實現(xiàn)了分層級管理，優(yōu)化護理人力資源，護士全面履行職責，對患者提供全面全程連續(xù)的護理服務，臨床護理規(guī)范到位，保障醫(yī)療護理質(zhì)量和患者安全。2效果評價2.1護患關系密切滿意度提高患者從入院就感受到安靜整潔舒適的住院環(huán)境，護理人員時刻在自己的周圍，無微不至的進行生活照顧，使患者從生理到心理都得到全方位的照顧，解決了家屬送飯陪護的困難?；颊咦≡浩陂g的生活較前便捷，住院出院手續(xù)流程通暢，出院患者滿意度均明顯提高，做到零投訴，住院患者的表揚信和錦旗較前明顯
7、增多。2.2護理人員自身價值提高護理人員充分發(fā)揮自身的價值和服務意識，護理?？扑教岣?，護理流程規(guī)范合理，護理操作較前細致到位，護理用具設施明顯改善。責任制落實到位，護士書寫負擔減輕，時間少于1h，醫(yī)生對比前后護理和健康教育更加滿意，達到了患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、政府滿意、社會滿意。3體會5在當前的醫(yī)療市場競爭中生存與發(fā)展必須要以患者的滿意獲得核心競爭力，而服務作為一種競爭手段，所得到的重視程度，在不斷提高，各醫(yī)療
