華庭別墅入伙方案

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1、中海·華庭別墅入伙方案大連中海地產(chǎn)有限公司目錄一、目的2二、入伙的形式、時(shí)間及地點(diǎn)2三、入伙流程圖4四、入伙場(chǎng)地布置5五、入伙工作流程表及分工5六、資料清單及收費(fèi)明細(xì)7七、入伙期間注意事項(xiàng)8中?！とA庭C區(qū)別墅將于6月28日正式入伙，本次入伙也是大連公司的首次入伙，意義非凡。為確保入伙工作成功開展，達(dá)到既體現(xiàn)中海服務(wù)品質(zhì)又能促進(jìn)銷售的雙重目標(biāo)，具體入伙方案如下：一、目的（一）通過(guò)別墅入伙活動(dòng)傳達(dá)項(xiàng)目信息，提高中?！とA庭的知名度和美譽(yù)度，感染在場(chǎng)潛在客戶，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng)，促進(jìn)后續(xù)銷售。（二）讓客戶體驗(yàn)喝著咖啡，聽著音樂輕松辦理入伙，帶著鮮花與祝福，心情愉悅的收鑰匙、

2、回家！（三）通過(guò)物業(yè)客服主任對(duì)客戶的服務(wù)、溝通，掌握客戶的特別需求，掌握客戶的室內(nèi)裝修工作構(gòu)想，為后期物管工作做好鋪墊。二、入伙的形式、時(shí)間及地點(diǎn)（一）形式：1、預(yù)約式即，營(yíng)銷策劃部準(zhǔn)備入伙通知書、會(huì)簽單、信封；在5月25日前給出符合入伙條件的客戶名單，由營(yíng)銷策劃部電話預(yù)約同時(shí)郵寄特快專遞安排客戶前來(lái)辦理入伙手續(xù)。2、專人負(fù)責(zé)采用物業(yè)客服主任的貼身全程跟蹤服務(wù)，通過(guò)客服主任專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)及與地產(chǎn)相關(guān)部門的緊密配合，為客戶營(yíng)造高效、便捷服務(wù)享受，體現(xiàn)客戶的尊崇與高貴。（二）時(shí)間：2009年6月28日—6月30日日期時(shí)間樓棟戶數(shù)6月28日上午9：00—12：00下午

3、13：00—17：006月29日上午9：00—12：00下午13：00—17：006月30日上午9：00—12：00下午13：00—17：00（三）地點(diǎn)：中?！とA庭A1商鋪2F物業(yè)辦公室三、入伙流程圖協(xié)助泊車儀仗崗迎賓臺(tái)接待客戶主任到1樓迎接客戶引導(dǎo)至財(cái)務(wù)區(qū)交費(fèi)；客戶主任自我介紹、引導(dǎo)至財(cái)務(wù)區(qū)；引領(lǐng)客戶至簽約區(qū)入座，收取、發(fā)放資料、請(qǐng)客戶在相關(guān)規(guī)約上簽字；引導(dǎo)客戶兌換禮品、送客?；氐胶灱s區(qū)，客戶主任發(fā)放鑰匙，核對(duì)數(shù)量，請(qǐng)客戶簽字；陪同、引導(dǎo)收樓，請(qǐng)客戶在收樓記錄簽字；客戶簽到、在會(huì)簽單蓋章，發(fā)會(huì)簽單，通知物業(yè)客服客戶房號(hào)；客戶主任接通知領(lǐng)取該戶手提袋；財(cái)務(wù)審核客戶

4、資質(zhì)（購(gòu)房款項(xiàng)事宜），無(wú)異議后在會(huì)簽單蓋章；拒絕收樓等突發(fā)情況，引導(dǎo)至特殊事件處理區(qū)處理；水吧員準(zhǔn)備飲品，及時(shí)呈送；助理復(fù)印證件、制卡；水吧及禮品兌換區(qū)，專人負(fù)責(zé)兌換禮品。收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，在會(huì)簽單蓋章；四、入伙場(chǎng)地布置由營(yíng)銷部另附。五、入伙工作流程表及分工階段部門職責(zé)人員崗位前期準(zhǔn)備客服及物業(yè)管理部1、準(zhǔn)備入伙資料、印制《客戶臨時(shí)公約》、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》、《裝修管理服務(wù)手冊(cè)》和有關(guān)入伙文件；趙云鵬等2、收樓文件及政府相關(guān)部門的批件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。華庭物業(yè)管理處、項(xiàng)目部樓宇接管驗(yàn)收6月21日—23日（樓宇、配套設(shè)施、鑰匙等）發(fā)展管理部1

5、、需聯(lián)系水、電、供熱、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、電信、有線等相關(guān)單位在入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)辦公；2、6月28日入伙前送正式電。財(cái)務(wù)資金部（2人）相關(guān)材料轉(zhuǎn)物業(yè)1份（客戶名單等）營(yíng)銷策劃部（2人）1、準(zhǔn)備入伙通知單、會(huì)簽單、信封；2、預(yù)約客戶入伙（電話、快遞等）；3、入伙場(chǎng)地布置。華庭物業(yè)管理處將入伙客戶資料、鑰匙、禮品券、檔案袋分裝（每戶1份）入手提袋內(nèi)物業(yè)客服全體行政公關(guān)部入伙期間安排午餐入伙階段華庭物業(yè)管理處（若干）1、停車場(chǎng)（車輛引導(dǎo)、登記）；3人停車場(chǎng)2、大門口儀仗崗；2號(hào)崗3、安全巡視；若干入伙現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)4、入伙現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、保潔；1人入伙現(xiàn)場(chǎng)5、外圍、別墅內(nèi)清潔；2人別墅6、入

6、伙現(xiàn)場(chǎng)影像資料的拍攝（相機(jī)2個(gè)）。2人兼職現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)營(yíng)銷策劃部華庭物業(yè)管理處1、迎接來(lái)訪客戶，解答客戶簡(jiǎn)單咨詢；共2人銷售、物業(yè)各1人迎賓臺(tái)2、確認(rèn)入伙客戶身份（區(qū)分本人及委托人）請(qǐng)客戶簽到登記，蓋章確認(rèn)，發(fā)放入伙會(huì)簽單；3、對(duì)講通知物業(yè)管理處該戶的樓號(hào)（與3同時(shí)）。華庭物業(yè)管理處分5組客戶主任5人助理3人1、接通知領(lǐng)取該戶的手提袋，到1樓迎接客戶，自我介紹后引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)區(qū)，核實(shí)購(gòu)房款項(xiàng)有無(wú)異議，財(cái)務(wù)蓋章后引領(lǐng)至簽約區(qū)；客戶主任簽約區(qū)等候區(qū)2、審核會(huì)簽單2章（銷售章、財(cái)務(wù)章），確認(rèn)辦理入伙人，收取身份證復(fù)印件、照片；3、制作“客戶臨時(shí)卡”；助理4、簽訂各種相關(guān)管理

7、規(guī)約；客戶主任5、發(fā)放客戶入伙資料、管理處服務(wù)卡；6、發(fā)放“客戶臨時(shí)卡”、禮品券；7、給客戶核對(duì)數(shù)量，蓋章確認(rèn)；8、點(diǎn)數(shù)客戶檔案資料數(shù)量有無(wú)缺失，妥善保管；9、陪同客戶到財(cái)務(wù)區(qū)交費(fèi)；10、發(fā)放鑰匙、核對(duì)鑰匙數(shù)量，進(jìn)行鑰匙功能講解，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)資金部12人財(cái)務(wù)區(qū)、客戶到來(lái)，核實(shí)資質(zhì)（購(gòu)房款項(xiàng)等方面未盡事宜），客戶補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后，在會(huì)簽單上蓋地產(chǎn)財(cái)務(wù)章；2、收取物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，在會(huì)簽單蓋物業(yè)財(cái)務(wù)章。華庭水吧客戶入座后，及時(shí)呈送飲品2人入伙現(xiàn)場(chǎng)收樓華庭物業(yè)管理處1、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶檢驗(yàn)防盜門、塑鋼窗、上下水、電氣開關(guān)、面板、插座、報(bào)警系統(tǒng)、地?zé)嵩O(shè)備、可視對(duì)講的

8、完損情況及