中海華庭別墅入伙方案

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1、中?！とA庭別墅入伙方案大連中海地產(chǎn)有限公司9目錄一、目的2二、入伙的形式、時間及地點2三、入伙流程圖4四、入伙場地布置5五、入伙工作流程表及分工5六、資料清單及收費明細7七、入伙期間注意事項89中?！とA庭C區(qū)別墅將于6月28日正式入伙，本次入伙也是大連公司的首次入伙，意義非凡。為確保入伙工作成功開展，達到既體現(xiàn)中海服務(wù)品質(zhì)又能促進銷售的雙重目標(biāo)，具體入伙方案如下：一、目的（一）通過別墅入伙活動傳達項目信息，提高中?！とA庭的知名度和美譽度，感染在場潛在客戶，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng)，促進后續(xù)銷售。（二）讓客戶體驗喝著咖啡，聽著音樂輕松辦理

2、入伙，帶著鮮花與祝福，心情愉悅的收鑰匙、回家?。ㄈ┩ㄟ^物業(yè)客服主任對客戶的服務(wù)、溝通，掌握客戶的特別需求，掌握客戶的室內(nèi)裝修工作構(gòu)想，為后期物管工作做好鋪墊。二、入伙的形式、時間及地點（一）形式：1、預(yù)約式即，營銷策劃部準(zhǔn)備入伙通知書、會簽單、信封；在5月25日前給出符合入伙條件的客戶名單，由營銷策劃部電話預(yù)約同時郵寄特快專遞安排客戶前來辦理入伙手續(xù)。2、專人負責(zé)9采用物業(yè)客服主任的貼身全程跟蹤服務(wù)，通過客服主任專業(yè)、細致的服務(wù)及與地產(chǎn)相關(guān)部門的緊密配合，為客戶營造高效、便捷服務(wù)享受，體現(xiàn)客戶的尊崇與高貴。（二）時間：2009

3、年6月28日—6月30日日期時間樓棟戶數(shù)6月28日上午9：00—12：00下午13：00—17：006月29日上午9：00—12：00下午13：00—17：006月30日上午9：00—12：00下午13：00—17：00（三）地點：中?！とA庭A1商鋪2F物業(yè)辦公室9三、入伙流程圖協(xié)助泊車儀仗崗迎賓臺接待客戶主任到1樓迎接客戶引導(dǎo)至財務(wù)區(qū)交費；客戶主任自我介紹、引導(dǎo)至財務(wù)區(qū)；引領(lǐng)客戶至簽約區(qū)入座，收取、發(fā)放資料、請客戶在相關(guān)規(guī)約上簽字；引導(dǎo)客戶兌換禮品、送客?；氐胶灱s區(qū)，客戶主任發(fā)放鑰匙，核對數(shù)量，請客戶簽字；陪同、引導(dǎo)收樓，請客

4、戶在收樓記錄簽字；客戶簽到、在會簽單蓋章，發(fā)會簽單，通知物業(yè)客服客戶房號；客戶主任接通知領(lǐng)取該戶手提袋；財務(wù)審核客戶資質(zhì)（購房款項事宜），無異議后在會簽單蓋章；拒絕收樓等突發(fā)情況，引導(dǎo)至特殊事件處理區(qū)處理；水吧員準(zhǔn)備飲品，及時呈送；助理復(fù)印證件、制卡；水吧及禮品兌換區(qū)，專人負責(zé)兌換禮品。收取物業(yè)管理相關(guān)費用，在會簽單蓋章；9四、入伙場地布置由營銷部另附。五、入伙工作流程表及分工階段部門職責(zé)人員崗位前期準(zhǔn)備客服及物業(yè)管理部1、準(zhǔn)備入伙資料、印制《客戶臨時公約》、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)管理服務(wù)手冊》、《裝修管理服務(wù)手冊》和有關(guān)

5、入伙文件；趙云鵬等2、收樓文件及政府相關(guān)部門的批件、收費標(biāo)準(zhǔn)等。華庭物業(yè)管理處、項目部樓宇接管驗收6月21日—23日（樓宇、配套設(shè)施、鑰匙等）發(fā)展管理部1、需聯(lián)系水、電、供熱、燃氣、網(wǎng)絡(luò)、電信、有線等相關(guān)單位在入伙當(dāng)天現(xiàn)場辦公；2、6月28日入伙前送正式電。財務(wù)資金部（2人）相關(guān)材料轉(zhuǎn)物業(yè)1份（客戶名單等）營銷策劃部（2人）1、準(zhǔn)備入伙通知單、會簽單、信封；2、預(yù)約客戶入伙（電話、快遞等）；3、入伙場地布置。華庭物業(yè)管理處將入伙客戶資料、鑰匙、禮品券、檔案袋分裝（每戶1份）入手提袋內(nèi)物業(yè)客服全體行政公關(guān)部入伙期間安排午餐入伙階段

6、華庭物業(yè)管理處（若干）1、停車場（車輛引導(dǎo)、登記）；3人停車場2、大門口儀仗崗；2號崗3、安全巡視；若干入伙現(xiàn)場、園區(qū)4、入伙現(xiàn)場衛(wèi)生、保潔；1人入伙現(xiàn)場5、外圍、別墅內(nèi)清潔；2人別墅6、入伙現(xiàn)場影像資料的拍攝（相機2個）。2人兼職現(xiàn)場隨時營銷策劃部華庭物業(yè)管理處1、迎接來訪客戶，解答客戶簡單咨詢；共2人銷售、物業(yè)各1人迎賓臺2、確認入伙客戶身份（區(qū)分本人及委托人）請客戶簽到登記，蓋章確認，發(fā)放入伙會簽單；3、對講通知物業(yè)管理處該戶的樓號（與3同時）。客戶主任9華庭物業(yè)管理處分5組客戶主任5人助理3人1、接通知領(lǐng)取該戶的手提袋，

7、到1樓迎接客戶，自我介紹后引領(lǐng)客戶至財務(wù)區(qū)，核實購房款項有無異議，財務(wù)蓋章后引領(lǐng)至簽約區(qū)；簽約區(qū)等候區(qū)2、審核會簽單2章（銷售章、財務(wù)章），確認辦理入伙人，收取身份證復(fù)印件、照片；3、制作“客戶臨時卡”；助理4、簽訂各種相關(guān)管理規(guī)約；客戶主任5、發(fā)放客戶入伙資料、管理處服務(wù)卡；6、發(fā)放“客戶臨時卡”、禮品券；7、給客戶核對數(shù)量，蓋章確認；8、點數(shù)客戶檔案資料數(shù)量有無缺失，妥善保管；9、陪同客戶到財務(wù)區(qū)交費；10、發(fā)放鑰匙、核對鑰匙數(shù)量，進行鑰匙功能講解，請客戶簽字確認。財務(wù)資金部1、客戶到來，核實資質(zhì)（購房款項等方面未盡事宜），

8、客戶補交相關(guān)費用后，在會簽單上蓋地產(chǎn)財務(wù)章；2人財務(wù)區(qū)2、收取物業(yè)管理費等相關(guān)費用，在會簽單蓋物業(yè)財務(wù)章。華庭水吧客戶入座后，及時呈送飲品2人入伙現(xiàn)場收樓華庭物業(yè)管理處1、負責(zé)引領(lǐng)客戶檢驗防盜門、塑鋼窗、上下水、電氣開關(guān)、面板、插座、報警系統(tǒng)、地?zé)嵩O(shè)備、可視對講