游泳館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范條例

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1、........體育中心場館處（游泳館）工作人員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范條例（試行）一總則第一條為加強(qiáng)游泳館服務(wù)質(zhì)量管理，推動游泳館服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量檢查力度，確保游泳館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。第二條根據(jù)《游泳館服務(wù)質(zhì)量管理體系》的要求，結(jié)合游泳館相關(guān)規(guī)章制度，制訂本條例。第三條游泳館專職質(zhì)檢人員，經(jīng)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，依據(jù)本《條例》行使質(zhì)量檢查職責(zé)并擁有獎懲權(quán)利。各部門各級管理人員均有責(zé)任和權(quán)利，依據(jù)本《條例》在職責(zé)范圍內(nèi)采

2、用積分制辦法，實施檢查和獎懲。1、每位員工當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象每月得10分，全年累計得120分。2、所違反相應(yīng)條例，按條例分值扣罰積分。所得積分累計作為每月、每季度、半年度與年終評定的依據(jù)。3、積分采用末位扣罰制，將每次評比最后一名員工所扣積分，獎勵第一名優(yōu)秀員工。4、員工對于按照本《條例》的檢查結(jié)果及相應(yīng)處罰措施，持有異議的，可在七日內(nèi)分別向游泳館館長提出申訴,期限內(nèi)未提出申訴者，視為認(rèn)可。第四條質(zhì)檢人員應(yīng)當(dāng)本著“公平公正、尊重事實，實事求是”的原則，樹立服務(wù)思想，做到檢查與督導(dǎo)結(jié)合，以整改和提高為

3、最終目的。第五條本條例適用于游泳館全體在職員工。二獎則第六條有下列情形之一者，可給予相應(yīng)獎勵并通報表彰：1.積極參加各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，代表游泳館參加市級以上舉辦的技能比武等各類競賽活動，取得前三名的成績、為游泳館爭得榮譽者；（分別獎50分、30分、10分）2.在游泳館統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)比賽中，被評為前三名者；（分別獎30分、20分、10分）3.為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，登報表揚者獎50分，送錦旗類者獎50分。121.優(yōu)秀員工獎：游泳館每月開展最佳員工的評選活動，其名額掌握在員工總數(shù)的1-3

4、%的范圍內(nèi)。評選出的月度最佳員工在館內(nèi)通報嘉獎，同時獎勵50分；2.拾金不昧獎：在工作中客人、員工遺留的財物，不動心，主動上交或聯(lián)系失主；認(rèn)定途徑：失主的表揚信或書面證明或場館認(rèn)定；3.見義勇為獎：發(fā)現(xiàn)壞人壞事，為保護(hù)游泳館和客人的人身和財產(chǎn)安全，勇于檢舉揭發(fā)，無私無畏與之作斗爭者；發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭，及時報告、處理，表現(xiàn)突出者；堅持原則，對違法、違紀(jì)行為能夠大膽舉報者。認(rèn)定途徑：安保處證明材料、部門提交材料、游泳館認(rèn)定。4.委屈獎：面對客人的刁難和辱罵，不頂撞，不爭是非曲直，堅持正常服務(wù)者

5、。認(rèn)定途徑：部門負(fù)責(zé)人證明材料、部門調(diào)查了解、游泳館認(rèn)定。5.建議意見獎：在日常工作中，善于鉆研，根據(jù)提出各種建議和意見被采納者。6.衛(wèi)生評比獎：個人分管的衛(wèi)生區(qū)域，在質(zhì)檢日常檢查中連續(xù)三次無缺陷、整潔有序符合質(zhì)量要求。認(rèn)定途徑：質(zhì)檢部日常檢查記錄、游泳館認(rèn)定7.優(yōu)秀服務(wù)獎：在對客服務(wù)過程中，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供個性化服務(wù)者；8.勤奮敬業(yè)獎：在日常工作中，服從工作需要，經(jīng)常性加班加點，無牢騷怨言，不講報酬條件；9.團(tuán)結(jié)協(xié)作獎：在游泳館重大接待以及重要工作中，能夠顧全大局，不計較個人和本部門利益得

6、失，不爭辯職責(zé)權(quán)限，既完成了本職工作又良好的為其他部門和人員主動補位，為游泳館帶來美譽度；10.管理優(yōu)勝獎：各部門主管級以上人員在日常工作中，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格管理，直接、間接下級的員工在質(zhì)檢部檢查中一個月內(nèi)無任何違紀(jì)、無任何不合格、無任何工作失誤的；11.優(yōu)秀管理者獎：在優(yōu)秀管理人員評選活動中獲得年度優(yōu)秀管理人員給予獎勵。121.其它對游泳館有利的行為，具有事實證明者，可酌情予以獎勵。第七條獎勵方式1.游泳館內(nèi)通報表揚。2.給予現(xiàn)金物質(zhì)獎勵。3.職務(wù)晉升、工資晉級。4.優(yōu)先外派學(xué)習(xí)或安排旅游。第八

7、條獎勵程序：部門以公函形式提交書面材料，進(jìn)行事實審核并提出獎勵意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后實施。三罰則第九條違規(guī)違紀(jì)的分類及相應(yīng)處罰1.輕微過失：處罰1-4分，月累計至第三次輕微過失時等同于嚴(yán)重過失。書面警告：適用于觸犯輕微過失規(guī)定者，書面警告1個月自動解除，書面警告扣當(dāng)月工資百分之五。2.嚴(yán)重過失：處罰4-10分，季度累計至第二次嚴(yán)重過失時等同于重大過失。3.嚴(yán)重警告：適用于觸犯嚴(yán)重過失規(guī)定者，以及3個月內(nèi)受過2次書面警告者。嚴(yán)重警告3個月自動解除，嚴(yán)重警告扣發(fā)當(dāng)月工資。4.重大過失：處罰10-40分，

8、半年累計至第二次重大過失停職檢查。最后警告：適用于觸犯重大過失規(guī)定者，以及3個月內(nèi)受過2次嚴(yán)重警告者。最后警告6個月自動解除，最后警告扣發(fā)6個月工資之50%且無年終獎勵。5.停職檢查：處罰40-100分，停職期間停止發(fā)薪，情節(jié)嚴(yán)重或不悔改者辭退。6.無薪停職：員工違反游泳館規(guī)定或涉及刑事審案時，游泳館在考慮對其做出某種處理之前，可給予15天之無薪停職，無薪停職不享受各項獎金。7.辭退：違反國家法律法規(guī)者，報送公安機(jī)關(guān)處理。辭退：員工違反規(guī)定或涉及刑事審案時，給予辭退或除名的處罰，辭退、離職不享受