銀行人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

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1、銀行人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)銀行培訓(xùn)第一要培養(yǎng)和提高銀行人員的職業(yè)素養(yǎng)，只有不斷的提高職業(yè)素養(yǎng)，才能從根本上提高人員的服務(wù)意識，只要有服務(wù)意識，服務(wù)禮儀才會不斷的體現(xiàn)出來。什么是職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極

2、向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范:1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能5.自我認(rèn)識提升想要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，必須從以上做起，前三項屬于比較大的范疇，是一個人對世界觀、價值觀、人生觀的認(rèn)識和定位，是從一個人自身的不斷認(rèn)識中不斷的升華出來的。一個人想走什么樣的路，是受到個人的價值觀的影響的，只有對本身的素質(zhì)的提高開始，才能在以后的職業(yè)素養(yǎng)中快速的脫穎而出。一個誠實的、心態(tài)積極、處事公道、為人正直的人就是向一個高素質(zhì)的人不斷的邁進(jìn)；吝嗇、不講道理、處事極端、自私的人很難具備真正的職業(yè)素養(yǎng)。如何提高職業(yè)素養(yǎng)：想成為

3、一個優(yōu)秀的銀行工作人員，想在自己喜歡的事業(yè)中有所建樹，必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，那如何不斷的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)呢？1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個人的長處在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相處5.對待工作認(rèn)真

4、負(fù)責(zé)6.有個人的工作目標(biāo)按照工作需要有自己的工作計劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現(xiàn)個人價值的跳板。7.對領(lǐng)導(dǎo)服從，對同時體諒銀行職業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程綱要：課程主題：銀行人員職業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：客戶自定培訓(xùn)對象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神

5、面貌；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。培訓(xùn)背景：隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時，如何做好服務(wù)就成為所有銀行亟待解決的問題。從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)，銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)？如何提高職業(yè)素養(yǎng)？如何樹立銀行全員服務(wù)意識、規(guī)范窗口服務(wù)技巧并提升銀行服務(wù)品質(zhì)是《銀行職業(yè)

6、素養(yǎng)培訓(xùn)》的重點。第一天課程內(nèi)容：第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德1、以誠信的精神對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機密5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司6.公司利益高于一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工

7、作技能1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象1、員工形象代表著公司形象2、員工

8、職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀6.員工職業(yè)