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《銀行臨柜人員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)精品課程銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)：主要針對對象：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、新員工、行長等銀行人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)很多企業(yè)面臨一個(gè)難題，新進(jìn)員工離職率居高不下，特別是在加入企業(yè)的一兩年之內(nèi)，新人發(fā)生變動的概率很大。一項(xiàng)調(diào)查顯示，高離職率已經(jīng)是影響企業(yè)發(fā)展的大問題，在離職的員工中有半數(shù)以上是新進(jìn)入人員，這表明針對新進(jìn)入人員如何通過有效的管理降低離職率十分重要。 造成新進(jìn)員工離職的原因多種多樣，工資待遇是很大的因素，但針對新人群體重視不夠，缺乏有效的管理措施也是一個(gè)重要方面。本文介紹一些企業(yè)的實(shí)際做法，這些企業(yè)通過一系列的措施有效地降低了離職率，而
2、且能夠幫助新人快速融入企業(yè)。管理者如果不抱著對這一群體的深刻理解，如果不是真心實(shí)意地解決新進(jìn)人員的問題，如果不能辨析紛繁復(fù)雜現(xiàn)象之下的種種動因，只是單純的將新員工視為掙錢工具，視為領(lǐng)工資的成本，視為博弈的對象，那么，無論多少可以靈活應(yīng)用的工具方法都不會起作用，表面化地借鑒其他企業(yè)的做法不會產(chǎn)生鮮活的靈魂。銀行不僅是一個(gè)服務(wù)窗口單位，但更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的同時(shí)，更把職業(yè)道德教育和規(guī)章制度培訓(xùn)作為首要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過集中學(xué)習(xí)、案例剖析等形式多樣地培訓(xùn)，切實(shí)形成和鞏固新員工了遵規(guī)守紀(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防范的意識。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，銀行業(yè)金融
3、機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個(gè)方面。對此，必須以高度的責(zé)任感和使命感，充分認(rèn)識銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧一致。提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平，滿足客戶對服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。必須積極行動起來，從崗位做起，從現(xiàn)在做起，通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的實(shí)施，向全社會展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象，突出銀行管理機(jī)構(gòu)和銀行各級組織加強(qiáng)服務(wù)管理的決心。職
4、業(yè)素養(yǎng)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，銀行業(yè)履行社會責(zé)任必須從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起。近年來，在國際社會聲勢浩大的企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動中，面對越來越激烈的市場競爭，正如有些學(xué)者所言，“那種資本無道德，財(cái)富非倫理，為富可以不仁的經(jīng)濟(jì)理論和商業(yè)實(shí)踐，已經(jīng)無法被國際社會所容忍和接受”。積極履行社會責(zé)任，增強(qiáng)社會公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言，在履行對包括股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)、政府等在內(nèi)的利益相關(guān)者多層次社會責(zé)任的體系中，對客戶的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)性地位。只有誠信經(jīng)營、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，才能維持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身長期可
5、持續(xù)發(fā)展、為員工提供更多的平等就業(yè)機(jī)會、為社會創(chuàng)造更多財(cái)富、為股東提供更多收益回報(bào)。萬事以人為本萬事人為本，構(gòu)建強(qiáng)大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個(gè)企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)‘愛’的大家庭。只要大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，企業(yè)才能長治久安。自發(fā)性工作必要要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動體驗(yàn)、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調(diào)整到自動自發(fā)的工作。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目
6、的1、通過培訓(xùn)使員工知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓(xùn)使員工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力；5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入公司；6.通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合；講師授課風(fēng)格內(nèi)容綱要第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)2、高效時(shí)間管理3、建立良好的人際溝通4、團(tuán)隊(duì)精神5、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知6、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法7、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理8、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要
7、求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個(gè)員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。冰山模型了解美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
8、其中，“冰
