銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料

《銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料臨柜人員的工作是艱辛的，同吋也是快樂的。只要苦練技能，提高素質(zhì)，熱忱服務(wù)，就能得到上級(jí)的認(rèn)同，客戶的贊揚(yáng)，從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個(gè)一流”。一、扎實(shí)學(xué)習(xí)，練好內(nèi)功，用一流的素質(zhì)信任工作“一次快捷準(zhǔn)確的服務(wù)勝過十次簡(jiǎn)單的微笑。”在當(dāng)前金融系統(tǒng)深化改革，金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺(tái)的今天，我們臨柜人員必須熟悉掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，去解決H常工作中岀現(xiàn)的問題。我深知，要想腔任本職工作，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。只有不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我在每新業(yè)務(wù)出

2、臺(tái)后，都要為自已列出學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用工作之余，苦練基木功。從和和年以來，我就深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了**操作系統(tǒng)及會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、各類代理業(yè)務(wù)的冇關(guān)知識(shí)及操作技能等，為自己的臨柜工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。為捉高業(yè)務(wù)技能，我每天堅(jiān)持練習(xí)不少于2小時(shí)，常常練習(xí)到深夜，每天在班前8點(diǎn)到崗，練習(xí)技能。精誠所至，金石為開，我傳票算錄入、計(jì)算機(jī)記賬有了長足的進(jìn)步，在工作中可以運(yùn)用自如，沒有因?yàn)榧寄茉蚴д`過。在我做好口己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們冇了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。我認(rèn)為，幫助別人就是在提高口已，提高了白已才能更好地幫助別人。當(dāng)我遇到問題的時(shí)候，我

3、會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里冇一?條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作屮幫助其他人，就要使口己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我冇渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了上級(jí)交給的每一項(xiàng)工作，也受到了同志們的好評(píng)。二、注重細(xì)節(jié)，細(xì)致入微，用一流的服務(wù)贏得顧客服務(wù)質(zhì)量的好壞，越來越成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重

4、點(diǎn)。今后企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，不只是價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點(diǎn)?？蛻羰俏覀兊姆?wù)對(duì)彖，也是我們的“上帝”，為他們捉供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務(wù)者，我們必須用自己的努力，來維護(hù)招行的社會(huì)形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發(fā)展空間。我認(rèn)為，做臨柜工作講的就是專心、誠心、熱心，什么事情都要求口己做得最好，從而嚴(yán)格要求自己，從不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，用一流的服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強(qiáng)品質(zhì)，從事口己熱愛的職業(yè)。那是一個(gè)有著明媚春光的下午，一名客戶對(duì)我說「'給我取1

5、萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當(dāng)我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們?cè)趺锤愕?。”我頓時(shí)莫名其妙，“錢都是過了驗(yàn)鈔機(jī)的，怎么會(huì)有假。”當(dāng)時(shí)我想，是不是這位客戶看錯(cuò)了，然后我和顏悅色的對(duì)那名客戶說：“對(duì)不起，您別著急，我再給您驗(yàn)一卜?。”說著，又過了一遍驗(yàn)鈔機(jī)，看到驗(yàn)鈔機(jī)再次閃起綠燈，這名客戶才接過錢，說：“招行的服務(wù)就是好，態(tài)度也好，要是在其他銀行,也許就會(huì)吵起來了以“客戶滿意”為歸宿點(diǎn)，必須從“心”開始，用心服務(wù)，針對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)策略，細(xì)心、熱情和快捷準(zhǔn)確是贏得廣大客戶的關(guān)鍵。日常工作屮,她總是嚴(yán)格執(zhí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到

6、客戶來時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。去年12月的一天上午，做海產(chǎn)生意的李某到柜臺(tái)存錢。我熱情接待了這位顧客，沒想到這位顧客的錢都是一?些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對(duì)一大堆零鈔進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，一共有580余元，并為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐他冇什么問題找我。這位顧客感動(dòng)得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢?！彼€說，上次他到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩。從此以后，李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來30多萬的定期儲(chǔ)蓄，每月的匯款手續(xù)費(fèi)也達(dá)到600多元。三、以情感人，互幫互助，用一流的誠心搞

7、好關(guān)系我一直認(rèn)為，我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在柜臺(tái)做，因?yàn)槲业钠獗容^好。在平吋有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的吋候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務(wù)時(shí)開開心心，辦完業(yè)務(wù)后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標(biāo)追求。這就需耍我們冇十足的誠心，以情感人，以情動(dòng)人。有時(shí)還耍千方百計(jì)想辦法為他們解決一些實(shí)際問題,讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。我行有一位老年本文章共2頁，當(dāng)前在第1頁下一頁客戶，對(duì)