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《職場(chǎng)禮儀與規(guī)范》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、職場(chǎng)禮儀與規(guī)范做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的,約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說(shuō):“一個(gè)人不跟別人打交道,他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó),禮儀之邦”??鬃釉唬悍嵌Y勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)。古人說(shuō):“禮出于俗,俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、北京人的“老禮兒”,到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范,都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼
2、等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等禮儀的內(nèi)容禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。律己從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條,就是要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn),就等于掌握
3、了禮儀的靈魂。敬人自尊和尊他自尊首先是自尊為本,自尊自愛(ài),愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?!奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng):尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人,千萬(wàn)不要求全責(zé)備,斤斤計(jì)較,過(guò)分苛求。寬容從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及
4、關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼,給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的具體方法。平等從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。真誠(chéng)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。適度從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。從俗禮儀的原則學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)
5、成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境,提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象塑造*儀容*儀表*儀態(tài)儀容頭發(fā):潔凈、整齊,無(wú)頭屑,不染發(fā),不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā),女性不留披肩發(fā),也不用華麗頭飾眼睛:無(wú)眼屎,無(wú)睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,不用人造睫毛。耳朵:內(nèi)外干凈,無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子:鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子:刮干凈或修整齊,不留長(zhǎng)胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。儀容嘴:牙齒整齊潔白,口中無(wú)異味,嘴角無(wú)泡沫,會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉:潔凈,無(wú)明顯粉刺
6、。女性施粉適度,不留痕跡。脖子:不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手:潔凈。指甲整齊,不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。TPO著裝原則T——(TIME)穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——(PLACE)穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——(OBJECT)穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此,服裝大致可分為:上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個(gè)舒服專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體,不可混搭。男士服飾(一)腰帶——長(zhǎng)短適中,余下部分12厘米左右,講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗,色與鞋配,黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣,最好皮底,色與
7、褲配,正規(guī)西服為系帶皮鞋,清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏男士服飾(二)——西裝上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口,袖長(zhǎng)達(dá)手腕(比襯衫袖短),肥瘦合體有型,穿好后,襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口(兩露白)。著西裝,忌襯衫下擺外露,袖不扣緊或翻卷,內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋,不裝或很少裝物,內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。男士服飾(二)——西裝二??巯瞪峡?,三??巯瞪匣蛑锌?,單排扣可敝開(kāi),雙排扣立式系緊,坐姿可敞開(kāi)。深色西裝高雅莊重,適宜各種場(chǎng)合。保持清潔,平整。西褲——合體有型,褲腳達(dá)腳背,蓋過(guò)