職場禮儀與規(guī)范ppt課件

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1、職場禮儀與規(guī)范課程目標1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性2、從每一個細節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關系,讓我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。6、為了使每一位中銀人都成為有禮貌、有道德、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造中銀公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。課程內(nèi)容禮儀概述專業(yè)形象日常文明禮儀課堂要求1、開放—開放的心態(tài)，積極參與，勇于發(fā)問2、關閉—封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請把手機調(diào)到靜禮儀概述禮儀？禮儀的定

2、義是指在社會交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。禮儀起源于宗教祭祀活動，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。禮儀概述禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重視、贊美對方（3A：Accept，Appreciate，Admire）禮儀概述自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)學習禮儀的作用一口痰終止了外商談判國

3、內(nèi)一家藥廠，準備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，廠領導及相關人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？學習禮儀的好處對我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人

4、際關系,我們的生活將更加美好對他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學習,共同營造良好的工作環(huán)境3.進一步提升公司形象*意想不到的收獲圖示：業(yè)績增長個人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿意顧客購買21世紀是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌禮儀概述課程大綱禮儀概述專業(yè)形象日常文明禮儀專業(yè)形象是指你在職場中公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)這四大方面。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術和技能等。內(nèi)容講授第一印象儀容儀表規(guī)范儀態(tài)訓練專業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同？第一印

5、象大家都會有這樣的經(jīng)驗，在您面對某人，而且有必要了解他的時候，在第一次見面時所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學家們在研究人知覺的時候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評鑒性的判斷。決定第一印象的要素是什么？“在人們面對面的交際中，在表達感情和信息時，語言只占交際行為的7%，而語氣占38%左右，其他方面的非語言信息卻高達55%.”--Birdwhistell，Introductiontokinesics,1952我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非

6、語言因素：體態(tài)語：形象特征，靜姿，動姿，表情，眼神。修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個人用品。環(huán)境語：人際距離，領地觀念，環(huán)境選擇和設計。儀容儀表儀容：是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。儀表：即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。中銀對員工儀容儀表的基本要求要求：著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個人形象維護公司形象。重大活動和周一至周五上班時間（無工裝人員除外）應著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，原則要求上下統(tǒng)一，但平時必須要穿上衣；廠牌需每天佩戴，且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服

7、的左胸部，禁止夾在其他部位，工裝必須勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬中銀對員工儀容儀表的基本要求皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進入食堂；上班時男士不得穿長短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過耳，或觸及衣領。女員工化妝應給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領子領帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專業(yè)形象口袋耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專業(yè)形象絲巾頭發(fā)1、前不抵眉2、側(cè)不掩耳3、后不觸領干練、整潔頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長

8、發(fā)的女士不披頭散發(fā)禁奇特發(fā)型干凈著淡妝面部胡須干凈整潔眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈女士體毛：外露