職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀PPT課件

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1、職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀人力行政部2014年8月為什么要學(xué)禮儀?◆代表企業(yè)形象※塑造組織形象※傳播溝通信息※提高辦事效率※“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子◆提升個(gè)人素質(zhì)●“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)●“不學(xué)禮，無以立”－－孔子●言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)●個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)最實(shí)用的禮儀源于尊重一、職場行為規(guī)范旭日集團(tuán)員工行為規(guī)范1234基本準(zhǔn)則5辦公行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范語言規(guī)范工作作風(fēng)基本準(zhǔn)則1、認(rèn)同公司價(jià)值觀，熱愛公司

2、，愛崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序。3、熱愛工作，忠于公司，忠于職責(zé)。4、安全作業(yè)，確保品質(zhì)。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作?；緶?zhǔn)則6、廉潔奉公，厲行節(jié)約。7、養(yǎng)成個(gè)人良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會(huì)的事情。8、待人誠實(shí)和氣，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人。9、愛護(hù)公司公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生。工作作風(fēng)3.1遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2養(yǎng)成“PDCA”工作模式。(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))3.3養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作作風(fēng)，做到事事有記錄。3.4養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理。3.5守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約。3

3、.6保持愉快的工作情緒，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。3.7廉潔自律，謙虛穩(wěn)重，尊重競爭對(duì)手。3.8養(yǎng)成平時(shí)自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，牢記只有學(xué)習(xí)型的組織才能生存。3.9堅(jiān)持每周匯報(bào)一次工作，遇重要問題及變更應(yīng)隨時(shí)電話匯報(bào)。語言規(guī)范1、推行普通話，少說方言。2、常說十一字文明禮貌用語“請、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見。”，少說忌語“我沒空”、“我不知道”、“我是新來的。3、接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。4、職員間稱謂：職員之間可稱呼姓+職務(wù)。儀容、儀表規(guī)范上班時(shí)著裝大方、整潔、得體，不能穿短褲、吊帶衫、背心、超短裙、拖

4、鞋。凡出席重要活動(dòng)應(yīng)著正裝。在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。進(jìn)入項(xiàng)目建筑地前，必須按要求戴安全帽。注意個(gè)人衛(wèi)生，男員工須保持臉部干凈清潔，不能留胡須、長指甲，不能剃光頭或者留長發(fā)（發(fā)不過耳）；女員工應(yīng)保持頭發(fā)清潔干凈，以淺妝、淡妝為主，不能濃妝艷抹。商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅辦公行為規(guī)范（一）1、員工要嚴(yán)格遵守辦公時(shí)間，上下班自覺打卡，不得遲到、早退。2、上班時(shí)間外出，必須填寫《外出登記表》。3、主動(dòng)熱情接待公司同事和來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作。4、從座位上起立時(shí)，動(dòng)作要輕，離位時(shí)，將椅子輕輕推回原位。5、行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔

5、跑（緊急情況除外）。辦公行為規(guī)范（二）6、員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，不要中途插話；不得串崗閑聊。7、未經(jīng)同意，不得隨意使用他人電腦。8、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、傷害他人。9、辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，但不能擺放食物；班后隨手整理自己的辦公桌。辦公行為規(guī)范（三）10、坐下時(shí)不要翹二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上。11、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域用餐、抽煙、吃零食、水果。12、愛護(hù)公物，按說明書要求正確使用辦公設(shè)備。13、工作時(shí)間不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志、書籍、網(wǎng)頁做其它與工作無關(guān)的事情。１.辦公桌位

6、清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊。２.當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。３.下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室的日常素養(yǎng)電話接聽規(guī)范（一）1、接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備。2、接聽電話要及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。3、他人不在時(shí)要及時(shí)代接他人電話，并做好電話記錄。4、接聽?wèi)?yīng)答后的基本問候語：“您好，旭日集團(tuán)XXX部，請問……”。5、如對(duì)方詢問公司員工的手機(jī)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式，應(yīng)有禮貌地確定對(duì)方身份再視情況作答；電話接聽規(guī)范（二）6、在需要對(duì)方等待時(shí)，要說“請您稍等一下”。7、電話語言要簡

7、練，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚩裱詠y語。8、電話中途中斷要主動(dòng)打給對(duì)方。9、對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)。10、接聽電話時(shí)不要因?yàn)楣ぷ髅蛞蜃鲇涗浂褂妹馓帷?1、電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛斷電話，掛機(jī)時(shí)要輕放。12、嚴(yán)格限制利用公司電話打私人電話，盡量減少私人電話的接聽時(shí)間。二、員工素養(yǎng)/商務(wù)禮儀1234公司上班的素養(yǎng)5醫(yī)院探病的禮儀聚餐飲宴的禮儀出席會(huì)議的禮儀接洽公務(wù)的禮儀職業(yè)素養(yǎng)/禮儀五要素：禮節(jié)十禮貌十儀表十儀態(tài)十表情十禮節(jié)：是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。禮貌：是人們之間相互表示尊重和友好行為的總