移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 移動客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知

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1、移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)移動客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知3移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)移動客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知3移動客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識客戶經(jīng)理作為企業(yè)開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我個人認(rèn)為：首先是主觀精神上的：一、要有強烈的敬業(yè)精神。客戶經(jīng)理必須有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營。二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，

2、要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。三、要有良好的服務(wù)態(tài)度?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎(chǔ)知識，包括市場營銷學(xué)知識、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、管理基礎(chǔ)知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識，為此提高綜合素質(zhì)

3、和業(yè)務(wù)技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿足客戶需求。不僅要滿足客戶的基本要求（送貨上門、產(chǎn)品咨詢等），而且還要滿足客戶的潛在要求，特別是大客戶、集團(tuán)客戶的需求，作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)努力“尋找有需求的客戶、滿足客戶的需求”，與之營銷、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對使用了

4、電信小靈通與移動網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機(jī)的接聽率……四、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導(dǎo)社會更多群體消費，積極向集團(tuán)客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團(tuán)客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。百度搜索“就愛閱讀”,專業(yè)資料,生活學(xué)習(xí),盡在就愛閱讀網(wǎng)92to.com,您的在線圖書館3