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1、客戶經(jīng)理營銷移動助手解決方案廣州道一信息技術(shù)有限公司市場概況無論是銀行、保險、電信運(yùn)營商，還是水電、煙草等行業(yè)，都有大量的外勤人員需要經(jīng)常外出進(jìn)行客戶拜訪等工作。隨著行業(yè)競爭的逐漸加劇以及日益增長的客戶服務(wù)需求，外勤人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的行業(yè)競爭力以及品牌形象，成為大量外勤人員企業(yè)綜合實(shí)力發(fā)展的一大制約因素。移勱保險客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理煙草銀行水電渠道經(jīng)理客戶經(jīng)理外勤員工2應(yīng)用場景大量外勤人員①外出拜訪②手持終端⑤后智平臺能板管手電理機(jī)腦手持終端我的工作臺客戶管理業(yè)務(wù)辦理GIS地圖服務(wù)端服務(wù)端工作分派客戶信息業(yè)務(wù)推薦區(qū)塊視圖外勤管理日程安排客戶服務(wù)即時業(yè)務(wù)辦理客戶視圖客戶
2、管理工作日志客戶預(yù)警④數(shù)據(jù)非即時業(yè)務(wù)申請網(wǎng)點(diǎn)視圖數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)管理④數(shù)據(jù)交互通信錄商機(jī)管理分析報表③客戶經(jīng)理工具包……數(shù)據(jù)采集定位跟蹤知識庫②手持終端3平臺優(yōu)勢一臺手持終端，一個軟件工具包，助你輕松完成工作！隨需查詢通過手持終端，隨時隨地查詢客戶資料，查詢業(yè)務(wù)知識！直觀體驗(yàn)通過手持終端，更靈活生勱的業(yè)務(wù)展現(xiàn)，更直觀的業(yè)務(wù)體驗(yàn)！實(shí)時同步隨時記錄資料、采集數(shù)據(jù)，實(shí)時同步系統(tǒng)，無需重復(fù)錄入！快速高效即時連接系統(tǒng)，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，快速滿足客戶需求，提高工作效率！運(yùn)籌帷幄軌跡跟蹤，報表分析，統(tǒng)一視圖，掌握員工勱態(tài)，了解業(yè)務(wù)發(fā)展！4平臺功能框架移勱門戶管理門戶展現(xiàn)層Android/iPhone/iPa
3、d外勤人員/上級領(lǐng)導(dǎo)/管理員通知公告商機(jī)管理數(shù)據(jù)采集分析報表我的工作臺客戶管理業(yè)務(wù)辦理GIS地圖工作分派客戶信息業(yè)務(wù)推薦區(qū)塊視圖業(yè)務(wù)層日程安排客戶服務(wù)即時業(yè)務(wù)辦理客戶視圖工作日志客戶預(yù)警非即時業(yè)務(wù)申請網(wǎng)點(diǎn)視圖知識庫通信錄定位跟蹤定制需求上級管理業(yè)務(wù)視圖：商機(jī)管理、分析報表地圖展示：軌跡跟蹤、區(qū)塊視圖等管理層外勤管理我的工作臺客戶管理業(yè)務(wù)辦理GIS地圖……系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用戶管理參數(shù)設(shè)置日志管理權(quán)限管理接口層原系統(tǒng)/新建系統(tǒng)/第三方系統(tǒng)5平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)企業(yè)原有系統(tǒng)后臺管理文件服務(wù)器GRPSInternetWeb服務(wù)器/EDGE/CDiPhoneMAAndroidWindowsPhone平臺
4、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器智能手機(jī)平板電腦……其他系統(tǒng)移動用戶端移動運(yùn)營商企業(yè)信息中心內(nèi)網(wǎng)新建系統(tǒng)第三方系統(tǒng)6重點(diǎn)功能——業(yè)務(wù)辦理用戶登錄功能介紹：業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理是為快速滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求而推選擇業(yè)務(wù)類型出的一項(xiàng)能夠在現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)即時業(yè)務(wù)辦理戒者非即時業(yè)務(wù)辦理申請的功能，同時提供業(yè)務(wù)推薦功能，為填寫相關(guān)資料客戶展現(xiàn)更多更好的業(yè)務(wù)優(yōu)惠。提交，系統(tǒng)處理即時業(yè)務(wù)非即時業(yè)務(wù)并發(fā)送確認(rèn)短信功能特點(diǎn)：現(xiàn)場支付：平臺處理1、對于簡單業(yè)務(wù)，提供現(xiàn)場實(shí)時即時辦理；1、手機(jī)支付；2、通過選擇業(yè)務(wù)類型、填寫資料、確認(rèn)、審核、提2、刷卡支付（移勱刷卡預(yù)約辦理時間交、支付等一系列流程，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)快速辦理；器）；3、對
5、于復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供現(xiàn)場申請，預(yù)約辦理，后續(xù)安排辦理處理；辦理成功4、通過業(yè)務(wù)辦理功能，提供一個便捷、快速的業(yè)務(wù)支付辦理渠道，提高外勤人員的工作效率。辦理成功7重點(diǎn)功能——GIS地圖GIS地圖是平臺根據(jù)已有數(shù)據(jù)戒外勤人員攜帶具備GPS定位功能的客戶端軟件所采集的位置信息，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)信息在地圖上直觀展示，為平臺用戶提供軌跡跟蹤、區(qū)塊視圖、客戶視圖等功能。軌跡跟蹤區(qū)塊視圖地圖展示外勤人員的工作軌跡，實(shí)地圖展示外勤人員所負(fù)責(zé)的區(qū)塊分時掌握外勤員工的勱態(tài)；布，并可查詢各區(qū)塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；GIS地圖客戶視圖網(wǎng)點(diǎn)視圖直觀展示所負(fù)責(zé)客戶的地理分布，直觀展示所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)戒工作點(diǎn)并可查詢各客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
6、的分布，快速定位工作地點(diǎn)，提高工作效率；8典型案例：某運(yùn)營商客戶經(jīng)理工具包某運(yùn)營商客戶經(jīng)理工具包是道一公司根據(jù)固網(wǎng)與無線業(yè)務(wù)的不同之處，為支撐客戶經(jīng)理長期在戶外辦公，丏門抽取常用的功能，形成的外勤人員丏用的客戶經(jīng)理工具包，提供地圖展示、集團(tuán)視圖、個人視圖、業(yè)務(wù)辦理等功能在Android手機(jī)、平板上的使用?？蛻舳说卿浗缑婵蛻舳酥鹘缑?zhèn)€人視圖地圖展示9典型案例：某運(yùn)營商ESOP客戶端某運(yùn)營商ESOP手機(jī)客戶端應(yīng)用是基于道一公司自主產(chǎn)權(quán)的MOBO無線中間件產(chǎn)品搭建的轉(zhuǎn)換平臺基礎(chǔ)上，將現(xiàn)有PC端的ESOP系統(tǒng)延伸到智能手機(jī)上使用，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶經(jīng)理可以通過智能手機(jī)隨時隨地進(jìn)行信息查詢、信息上傳、
7、信息交互等功能。1011
