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《移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶經(jīng)理營銷管理培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時期客戶經(jīng)理戶外實戰(zhàn)主講老師：牟先輝.營銷牟略KuXuanDiaoBaoScheme創(chuàng)維集團業(yè)務(wù)員，培訓(xùn)經(jīng)理萬科地產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)理多彩集團海外銷售總監(jiān)華爾街全球英語培訓(xùn)銷售經(jīng)理因勢營銷研究機構(gòu)咨詢顧問新美商學(xué)院院長自媒體《營銷牟略》主講人華中科技大學(xué)EMBA特聘講師前沿金壇獎2011杰出貢獻獎個人介紹牟老師是市場營銷專業(yè)科班出身，建構(gòu)了嚴謹、完善的營銷理論體系。先后擔(dān)任跨國企業(yè)、國內(nèi)上市公司、民營企業(yè)營銷總監(jiān)、大區(qū)銷售經(jīng)理，積累了豐富的營銷實踐經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)的銷售團隊屢創(chuàng)佳績。先后創(chuàng)立過三家公司，經(jīng)
2、歷了跌宕起伏的創(chuàng)業(yè)歷程。深厚的營銷理論功底加豐富的營實銷踐以及對中國文化環(huán)境的深刻理解，使得牟老師的課程有思想、有體系、有韻味、有效果。課程已進入中國超過200個城市，現(xiàn)場受訓(xùn)人數(shù)超越了50000人。牟老師的經(jīng)歷課程背景我們生活在一個營銷的時代，我們每個人身邊都充滿了各種各樣營銷轟炸和各行各業(yè)“時刻準備著”向我們銷售產(chǎn)品的銷售人員。電信行業(yè)已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著技術(shù)的飛速進步和市場的劇烈變化，電信行業(yè)也迫于壓力沿著市場化的道路不斷改革。面對越來越豐富的產(chǎn)品、越來越成熟的顧客和越來越激烈的競爭
3、，電信行業(yè)的從業(yè)人員必須變過去那種被動的、封閉的營銷模式為主動地、開放的營銷模式，必須從“坐商”變成“行商”。在強化營業(yè)廳營銷和集團客戶（政企客戶）營銷的基礎(chǔ)上，堅決地走出去，走向戶外、走向流動的客戶！課程目標長期以來，電信行業(yè)都以營業(yè)廳為主要的營銷陣地，大部分從業(yè)人員都比較習(xí)慣于坐等顧客上門，對于走向戶外主動出擊的營銷模式，從心理上到技術(shù)上都沒有做好充分準備。主要表現(xiàn)在面對顧客有畏難情緒和營銷技術(shù)不過硬、不專業(yè)，好的業(yè)績也就無從談起。本課程可以讓客戶經(jīng)理深刻理解營銷和銷售工作的本質(zhì)、認識到戶外營銷
4、的重要性，感受戶外營銷的力量，學(xué)會戶外營銷的組織方法，掌握戶外營銷正確的銷售流程，學(xué)會簡單而行之有效的銷售方法和工具，從而顯著提升銷售業(yè)績。課程提綱戶外營銷顧客的購買心理-A.I.D.M.A.S.銷售的六大步驟120戶外營銷顧客的購買心理-A.I.D.M.A.S.PARTONE戶外營銷顧客的購買心理-A.I.D.M.A.S.引起注意——吸引眼球產(chǎn)生興趣——挖掘需求11案例：坐我身邊作何感受？美好記憶——展示體激發(fā)意愿——介紹產(chǎn)品購買行動——促進成交案例：自言自語的產(chǎn)品介紹00銷售的六大步驟Lorem
5、ipsumdolorsitametPARTONE01020304Preparation事前準備Approach接近Survey狀況調(diào)查Presentation產(chǎn)品介紹銷售的六大步驟05Demonstration展示Close成交0601Preparation事前準備LoremipsumdolorsitametPARTONEPreparation事前準備營銷戰(zhàn)首先是準備戰(zhàn)，失敗的準備就是準備失??！事前準備的內(nèi)容了解準客戶完美的戶外營銷現(xiàn)場要素：04案例：大哥，你專業(yè)嗎？案例：是什么引發(fā)了客戶的恐懼？0
6、2Approach接近LoremipsumdolorsitametPARTONEApproach接近09Approach接近攔截的話術(shù)現(xiàn)場營銷接近的方法：攔截工具：雨傘理論攔截的方法演練：如何接近VIP？案例：不要和陌生人說話03Survey狀況調(diào)查LoremipsumdolorsitametPARTONESurvey狀況調(diào)查12視頻案例：投其所好撞開一扇門——柔和切入話題是銷售成功的前提視頻案例：誰占了上風(fēng)？——高超的提問技巧是挖掘客戶需求的關(guān)鍵用ERIC模式挖掘需求影響問題背景問題能力問題原因問
7、題Survey狀況調(diào)查09案例：沒有挖掘需求造成的惡果情景案例：ERIC模式話術(shù)支配型——控制欲強的客戶：先迎合再影響影響型——表現(xiàn)欲強的客戶：先啟發(fā)后引導(dǎo)思考型——好奇心強的客戶：先分析再證明穩(wěn)健型——歸屬感強的客戶：先共情再共識戶外營銷中，不同顧客的不同應(yīng)對方法04Presentation產(chǎn)品介紹LoremipsumdolorsitametPARTTWOPresentation產(chǎn)品介紹案例：網(wǎng)球俱樂部的小女孩演練：寬帶的速度操作系統(tǒng)的優(yōu)勢4G應(yīng)用的便利FAB法則方法：漸次激活客戶需求——循序漸進
8、地拿下客戶11F：產(chǎn)品的屬性A：產(chǎn)品的優(yōu)勢B：產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的價值、利益、好處05Demonstration展示LoremipsumdolorsitametPARTTWODemonstration展示06對3G產(chǎn)品來講，展示體驗的環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵展示的目的展示的效果展示的注意事項06Close成交LoremipsumdolorsitametPARTTWOClose成交互惠案例：取法乎上，僅得其中承諾及一致視頻案例：非常勿擾方法：換位突破防線——當從一個角度拿不下一個客戶時
