資源描述：
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理變革》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、版權(quán)所有?2009中國(guó)電信學(xué)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理第六模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理變革創(chuàng)新營(yíng)銷請(qǐng)各位思考：暢想未來的營(yíng)銷管理，我們面臨哪些挑戰(zhàn)？圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保證客戶和消費(fèi)者成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié)。－百度世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理變革6更加不確定的外部環(huán)境愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界全面融合的營(yíng)銷管理系統(tǒng)化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)象兩極化帶來的管理升級(jí)環(huán)境不確定：營(yíng)銷管理面對(duì)的環(huán)境更加不確定（多變量與動(dòng)態(tài)化；速度、廣度與深度），一切皆有可能。行業(yè)環(huán)境－－PEST分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境……競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境－－SWOT分析三國(guó)爭(zhēng)霸、列強(qiáng)環(huán)伺、群雄逐鹿……客戶環(huán)境個(gè)人消費(fèi)、家庭模式
2、、政企要求……不對(duì)稱管制現(xiàn)在將來信息服務(wù)提供商設(shè)備供應(yīng)商客戶終端價(jià)值鏈Value網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈正向兩端傾斜，即將來客戶終端提供商和信息服務(wù)提供商是產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)者和高價(jià)值擁有者設(shè)備制造商（華為、HP）、網(wǎng)絡(luò)集成商（神州數(shù)碼）和運(yùn)營(yíng)商紛紛向外包服務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)鏈的變化國(guó)內(nèi)城市家庭結(jié)構(gòu)的變遷現(xiàn)在主流的“421家庭”未來并存的“420家庭”客戶不同的成長(zhǎng)階段與家庭生命周期階段客戶通信需求的總量與結(jié)構(gòu)變化及趨勢(shì)客戶未來生活的重心與焦點(diǎn)……社會(huì)環(huán)境的變化新時(shí)代下的營(yíng)銷管理新挑戰(zhàn)面對(duì)全新且莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)電信需要的不僅僅是外部市場(chǎng)的跨越，更要有內(nèi)部管理的跨越移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理變革6更加
3、不確定的外部環(huán)境愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界全面融合的營(yíng)銷管理系統(tǒng)化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)象兩極化帶來的管理升級(jí)邊界模糊：營(yíng)銷管理涉及的范圍外延擴(kuò)大，聚焦客戶的內(nèi)外邊界已經(jīng)打破，無邊界的一體化。組織結(jié)構(gòu)、流程與制度的客戶化、柔性化與平臺(tái)化。信息的龐雜與產(chǎn)業(yè)鏈的細(xì)化意味著我們必須：在內(nèi)部，需要從團(tuán)隊(duì)協(xié)作到部門協(xié)作的一體化服務(wù)。在外部，密切上下游供應(yīng)關(guān)系，做好平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者。內(nèi)外之間實(shí)現(xiàn)無縫化銜接與實(shí)時(shí)化共進(jìn)?！萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德（Dave.Packard）營(yíng)銷是如此重要，絕不能僅僅交給營(yíng)銷一個(gè)部門去完成……，在一個(gè)真正偉大的營(yíng)銷導(dǎo)向的組織，你根本分辨不出誰是營(yíng)銷部門人員。聚焦客戶全面構(gòu)建一個(gè)橫向、縱向全
4、流程貫通的面向全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐體系。內(nèi)部市場(chǎng)部產(chǎn)品管理處品牌推廣成本管控營(yíng)銷策劃政企客戶部公眾客戶部公信公司/增值業(yè)務(wù)中心號(hào)百公司ICT公司運(yùn)維部綜調(diào)中心政企支撐中心建設(shè)采購(gòu)中心接入維護(hù)中心網(wǎng)監(jiān)維中心無線中心營(yíng)業(yè)中心客服中心校園中心區(qū)縣屬地局電子渠道中心&外部呼叫中心后端部門—協(xié)作部門前端部門—營(yíng)銷執(zhí)行部門中國(guó)電信的職能結(jié)構(gòu)按照是否直接接觸消費(fèi)者，分為前端部門和后端部門，前端部門的價(jià)值愈發(fā)離不開相關(guān)部門的協(xié)同，前端部門的決策權(quán)和決策力日益重要。內(nèi)部我們機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的，就是為作戰(zhàn)，作戰(zhàn)的目的，是為了取得利潤(rùn)。平臺(tái)的客戶就是前方作戰(zhàn)部隊(duì)，作戰(zhàn)部隊(duì)不需要的，就是多余的。——任正非2009年1月《讓聽
5、得見炮聲的人來決策》《讓聽得見炮聲的人來決策》內(nèi)部供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)及其管理元器件供應(yīng)商終端制造商終端分銷商終端零售商客戶什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理就是在滿足“服務(wù)水平”的同時(shí)，把供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)相關(guān)成員進(jìn)行有效集成為顧客提供商品，從而最大程度上降低“系統(tǒng)成本”。外部外部請(qǐng)各位思考：當(dāng)前內(nèi)部的區(qū)局運(yùn)營(yíng)中存在哪些經(jīng)營(yíng)管理及協(xié)同問題？CoffeeBreak移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理變革6更加不確定的外部環(huán)境愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界全面融合的營(yíng)銷管理系統(tǒng)化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)象兩極化帶來的管理升級(jí)管理融合：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷管理無疑是傳統(tǒng)、移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理的全面融合。管理理念的融合從壟斷之實(shí)到充分競(jìng)爭(zhēng)之念從賣產(chǎn)品到
6、賣服務(wù)到解決方案的提供者客戶不僅是服務(wù)的上帝，也是創(chuàng)造的上帝更精確、更即時(shí)、更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和體驗(yàn)管理手段的融合集體決策與數(shù)據(jù)化決策辦公區(qū)8小時(shí)以內(nèi)到其他區(qū)域8小時(shí)以外傳統(tǒng)媒體到新興媒體，線上推廣與線下推廣管理文化的融合主導(dǎo)管控資源與開放平等的合作權(quán)威導(dǎo)向文化與草根至上文化組織智慧的決策與扁平快速的執(zhí)行傳承固守到創(chuàng)新再造眾包開啟全新的商業(yè)時(shí)代和管理變革眾包（Crowdsourcing）指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。企業(yè)原本需要花錢雇人去做的事，用戶們卻很高興免費(fèi)去做，這不是外包，這叫“眾包”。眾包促進(jìn)長(zhǎng)尾的實(shí)現(xiàn)，唯有協(xié)同
7、生產(chǎn)才有能力帶來長(zhǎng)尾無限延伸。眾包的優(yōu)勢(shì)不僅在于經(jīng)濟(jì)效率，顧客們的作品可能更加出色。參與生產(chǎn)的人就是最關(guān)心生產(chǎn)的人，他們最理解自己的需求。調(diào)動(dòng)代理商積極性，做好端午節(jié)假日市場(chǎng)提前布置，精心組織1.開展端午節(jié)天翼產(chǎn)品營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)基礎(chǔ)指標(biāo)設(shè)立正向激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，對(duì)完成力爭(zhēng)指標(biāo)的雙倍激勵(lì)2.提前半個(gè)月召集代理商節(jié)前動(dòng)員會(huì)，宣貫政策，布置活動(dòng)；組織代理商開展戶外營(yíng)銷活動(dòng)；為代理商提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐，加
