保安禮儀培訓(xùn)

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1、禮儀培訓(xùn)惠東恒升國(guó)際酒店人力資源部:李幫倫7/20/2021參加學(xué)習(xí)的心態(tài)？7/20/2021如何認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)？7/20/2021大部分中國(guó)企業(yè)的生命周期是多久？鷹的壽命有多長(zhǎng)？7/20/2021人的需求論—馬斯洛個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)尊重需求安全需求生理需求7/20/2021內(nèi)容：學(xué)習(xí)禮儀的意義禮儀的概念禮儀的核心禮儀的具體要求：儀容儀表、言談舉止禮儀7/20/2021學(xué)習(xí)禮儀的意義？簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升單位形象。7/20/2021什么是禮儀？禮儀是一門行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以約定俗成的

2、程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。7/20/2021禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。7/20/2021自尊！首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位。7/20/2021尊重他人！用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7/20/2021禮貌：向他人表示尊重的行為總和1、講究?jī)x容儀表2、舉止大方得體3、動(dòng)作雅觀4、稱呼得體5、女士?jī)?yōu)先6、遵守時(shí)約7、尊重他人，不能隨

3、便指責(zé)和談?wù)搫e人8、語(yǔ)氣客氣，不做任何越禮之事7/20/2021禮節(jié)：向他人表示尊重的形式總和。具體為：1、問(wèn)候禮2、稱呼禮3、應(yīng)答禮4、握手禮5、迎送禮6、致意禮7、鞠躬禮8、次序禮9、親吻禮7/20/2021—論語(yǔ)鄉(xiāng)人飲酒、杖者出、斯出矣?。ㄕ蹋汗照龋┝⒉恢虚T、行不履閾（閾：門檻）7/20/2021禮儀的具體要求：儀容儀表、儀態(tài)言談禮儀電話禮儀電梯禮儀7/20/2021禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部7/20/2021禮儀－儀

4、容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。7/20/2021禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法袖子長(zhǎng)度7/20/2021禮儀－儀容儀表（男士篇）4、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長(zhǎng)度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式7/20/2021禮儀－儀容儀表（男士篇）5、著裝要求男人的腰部顏色著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。7/20/2021禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)

5、看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。7/20/2021禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人7/20/2021禮儀－儀容儀表（女士篇）3、著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿7/20/2021禮儀－儀容儀表（女士篇）3、著裝要求鞋子的要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟

6、不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋7/20/20214、裝飾品：不戴珠寶不戴展示性別魅力的飾品2個(gè)以上怎樣搭配？同質(zhì)同色?。ㄈ纾菏宙?、手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等）7/20/2021禮儀－言談舉止1、人際交往的距離2、禮貌用語(yǔ)10字3、禮儀三到－眼到、口到、意到4、相互介紹5、握手禮6、電話禮儀7、其他7/20/2021善于表達(dá)管理學(xué)里有雙50理論管理者50%的時(shí)間是在溝通50%工作問(wèn)題是溝通不良造成的7/20/2021親愛的朋友們，哪怕這世界上，最真、最純、最美的愛，一定要做不斷的溝通工作.如果人和人之間缺少了溝通，也會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。——林語(yǔ)堂7/20/2021一、人的常規(guī)距離

7、：1、私人距離：15CM2、安全距離：40CM3、禮儀距離：1米一1.5米（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)4、公共距離：3.5米以上。（有距離的距離）7/20/2021二、禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。（體現(xiàn)素質(zhì)與感恩之心）7/20/2021三、禮儀三到－眼到、口到、意到7/20/20211、眼到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。7/20/20212、口到講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)