crm實施工具nc633_crm需求調(diào)研提綱-渠道拜訪

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1、系統(tǒng)機密需求調(diào)研提綱建立日期:修改日期:文控編號:作者:文檔信息項目編號文檔編號調(diào)硏提綱■統(tǒng)一營銷VI.0項目名稱系統(tǒng)標(biāo)題系統(tǒng)需求調(diào)硏提綱類別調(diào)研提綱當(dāng)前階段需求規(guī)劃摘要當(dāng)前版本VLO日期作者文檔擁有者送交人員文件修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容評審號更改請求號填寫要求1、調(diào)硏提綱為項目組了解企業(yè)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況的重要問卷，請?zhí)顚懭吮J(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以主人公的姿態(tài)來填寫。2、請以電子檔的形式提交z文件命名格式為：-需求調(diào)硏提綱■業(yè)務(wù)模塊?部門■提交人姓名-版本例如：需求調(diào)研提綱：總帳管理—財務(wù)部-張三?VLO3、提交的單據(jù)、報表等附件格式a）附件命名格式為附件名稱-業(yè)務(wù)模塊■對應(yīng)提

2、綱的表體編號請在規(guī)定時間內(nèi)提交到項目組的問卷收集人員。序號模塊公司角色姓名聯(lián)系電話項目角色1.渠道管理1.1日常業(yè)務(wù)處理1.請畫出渠道管理的組織結(jié)構(gòu)以及崗位職責(zé)。2.目前渠道分為哪些類型？哪些需要納入到系統(tǒng)進行管理?3?哪些商品需要納入渠道管理，是否有對應(yīng)的經(jīng)銷商，請?zhí)峁┥唐访Q和編碼以及對應(yīng)的經(jīng)銷商名稱。4?哪些經(jīng)銷商需要進行管理,請?zhí)峁┟Q和編碼。5.經(jīng)銷商如何分類,請?zhí)峁┙?jīng)銷商分類信息。6.需要管理哪些類的經(jīng)銷商？7.請描述渠道商品流向數(shù)據(jù)采集規(guī)則,并舉例。8.渠道采集數(shù)據(jù)的表單樣式？9.目前收集渠道數(shù)據(jù)的方式？希望在系統(tǒng)中使用哪種數(shù)據(jù)采集方式？10.目前使用的渠道統(tǒng)計報表有

3、哪些？請?zhí)峁颖?1?希望渠道統(tǒng)計報表顯示哪些信息？12.目前如何檢查渠道數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性？33?目前如何檢查渠道數(shù)據(jù)的異常流向？（串貨）1.2特殊業(yè)務(wù)處理13其他業(yè)務(wù)補充1.目前渠道管理存在哪些主要的問題？2?除以上內(nèi)容，在管理方面尚有一些重要或需提請注意的方面，請予以列示,也可提出業(yè)務(wù)改進的意見和建議。1.渠道拜訪2.1日常業(yè)務(wù)處理1.請?zhí)峁┛蛻舴诸愐?guī)則，分類編碼，分類信息，客戶編碼規(guī)則，客戶檔案。渠道拜訪業(yè)務(wù)代表和促銷員的分類規(guī)則，分類編碼，分類信息,人員編碼規(guī)則和檔案。2.請描述客戶和業(yè)務(wù)代表、促銷員的檔案管理流程（新增流程、修改流程、失效流程）,并參照下圖畫出流程圖。3.請列出

4、客戶檔案管理中特殊業(yè)務(wù)場景及特殊處理方式,比如越級審核。4.請?zhí)峁┌菰L線路分類規(guī)則、編碼、信息。（線路管理包含但不限于:區(qū)域拓展、線路編排、線路維護、網(wǎng)點新開、網(wǎng)點分布）,線路編排依據(jù)。5.請描述渠道拜訪路線的審批流程,并參照下圖畫岀流程圖。6.請列出渠道拜訪管理中特殊業(yè)務(wù)場景及特殊處理方式，比如越級審核。7.請?zhí)峁┌菰L線路管理業(yè)務(wù)單據(jù)表。8.請描述當(dāng)前拜訪的客戶類型，客戶拜訪的流程。9.客戶拜訪中有哪些例行工作,需要收集哪些數(shù)據(jù)信息？10?請?zhí)峁┛蛻舭菰L中需要填寫的表單樣例。1L請描述客戶拜訪中下單的流程,并畫出流程圖。12.請?zhí)峁┣腊菰L的銷售訂單樣例。13?渠道拜訪退貨、退換

5、貨如何處理？14?請例舉現(xiàn)在使用的渠道拜訪相關(guān)統(tǒng)計報表。2.2特殊業(yè)務(wù)處理2.3其他業(yè)務(wù)補充1.除以上內(nèi)容，尚有一些重要或需提請注意的未盡事宜，請予以列示？