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《crm實施工具nc633_crm需求調研提綱_市場營銷調研》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、項目客戶關系管理需求調研提綱建立FI期：20XX-XX-XX修改日期：20XX-XX-XX文控編號:UF_XX(NC)_XX(項目名稱)_V1.0實施顧問：日期：用友客戶經(jīng)理：H期：文檔控制修改記錄:日期作者版本修改參考號備注20XX-XX-XXVI.0此文檔為初始版本文檔。前言4調研范圍及目的4調研提綱要求4公司基本情況4營銷組織結構51.1產品情況51.2組織職能51.3市場體系6營銷計劃71.1營銷計劃制定71.2營銷計劃審批81.3營銷計劃分解81.4營銷計劃執(zhí)行8營銷活動91」市場活動制定91.2市
2、場活動審批91.3市場活動執(zhí)行91.4市場活動總結101.5市場互動評價10相關報表111/■?—1—刖g本文檔中將采用如下簡稱方式：XXX有限公司簡稱AAA用友軟件股份有限公司簡稱用友公司調研范圍及目的此文檔提供了20XX年XX月就AAA公司的現(xiàn)行組織機構和市場營銷業(yè)務進行調研的具體內容范圍。該文檔反饋結果將作為制作AAA公司的ERP系統(tǒng)需求分析的基礎。調研提綱要求請AM公司相關部門業(yè)務負責人根據(jù)以下所列示的各個標題填寫各業(yè)務的流程、信息傳遞的方法、所涉及單據(jù)和報表、相應業(yè)務處理以及未來業(yè)務需求，并請補充填
3、列以下未列及的業(yè)務和流程。公司基本情況1、集團（公司）涉及的業(yè)務領域、施工領域？提供公司簡介、公司組織機構設置圖及相關資料。營銷組織結構1.1產品情況（如前期己了解清楚,此處不再進行提問）1、公司的產品分類如何劃分的都有哪些分類，請詳細提供？2、不同分類的產品所對應的銷售渠道是什么？1.2組織職能1、請?zhí)峁└鳡I銷機構（銷售公司、各分子公司、銷售區(qū)域）組織管理結構是什么樣的？目前的管理結構是按照什么維度劃分的？2、公司的市場活動管理部門的工作職能是什么？例如：市場管理部門職能包括以下方面：1）廣告策劃投放（平面
4、、網(wǎng)絡、電視等）；2）活動組織策劃（新聞發(fā)布會、展會、促銷會、研討會、會員活動等）；3）公共關系管理；4）宣傳資料制作；5）CI設計傳播管理；6）目標:了解該公司市場管理部門所涵蓋的工作。3、市場管理部門結構，崗位及職責？管理上的隸屬關系是什么樣的？目標:了解該部門銷售人員例如：崗位包括：市場總監(jiān)、廣告經(jīng)理、廣告人員（2人）、公關經(jīng)理、公關人員（3人）、策劃經(jīng)理、策劃人員（2人）、情報中心經(jīng)理、競爭信息收集員、線索信息收集員。4、請分別描述各崗位的業(yè)務流程，關鍵控制點是什么，并請介紹各崗位是如何考核的?圖1.
5、2-1展會活動流程示例上述流程是展會活動示例，紅色部分為關鍵點，企業(yè)實際可能還有很多流程，不再一一列舉?？谇笆袌霾窟€沒有量化的考核體系，將來考慮考核其ROL1.3市場體系1、請介紹一下目前市場業(yè)務的組織架構、崗位和人員配備情況?2、請分別描述各崗位的業(yè)務流程，關鍵控制點是什么，并請介紹各崗位是如何考核的?【展會活動流程示例】營銷計劃1.1營銷計劃制定1、營銷汁劃分為哪幾類，每一種營銷計劃具體的內容是什么？（需業(yè)務部門提供營銷汁劃及市場活動相關表格及附件）2、營銷計劃是否有對應的財務輔助核算項目及對應的核算項日
6、是什么？（需向銷售財務或財務進行確認）3、每種營銷訃劃面向的客八群體有哪些，適用于哪些客八？4、營銷計劃的的硬性指標有哪些？（如銷量、占有率、鋪貨率、費用等，需對指標計算方法進行詳細了解）5、負責人員常為：銷管員、銷售財務營銷計劃的的硬性指標有哪些？（如銷量、占有率、鋪貨率、費用等,需對指標計算方法進行詳細了解）負責人員常為：銷管員、銷售財務1.2營銷計劃審批1、營銷計劃制定后是否需要由內部相關部門進行會審?2、如需審批請詳細描述由哪些部門、崗位、人員參與審批（是否需要進行審批流設置，及審批流對應的角色）？3
7、、審批過程中是否有駁回重新提報的情況？一票否決制還是按審批人數(shù)所占比重?1.3營銷計劃分解1、營銷計劃是如何進行分解的?2、營銷計劃的執(zhí)行主體是誰？（按銷售區(qū)域、事業(yè)部、業(yè)務員進行逐級分解？如還有其他分解方式需詳細記錄）1.4營銷計劃執(zhí)行1、計劃進度與實際進度如何對比分析?2、進度拖延后是否進行原因分析，是否需要審批?營銷活動1-1市場活動制定1、市場活動是否根據(jù)目標客戶對象來劃分？2、市場活動由哪個部門制定、發(fā)起？是否占用部門、銷售組織費用？3、目前市場活動的管理難點是什么？例如：A、市場業(yè)務開展過程無法及
8、時了解掌控；B、投入產出比(ROT)衡量困難；C、市場費用難以控制；D^01.2市場活動審批1、市場是否有審批流程，如有都需要哪個部門崗位進行審批？需詳細記錄1-3市場活動執(zhí)行1、市場活動過程信息需要記錄哪些信息？2、參與市場活動的目標客戶信息如何記錄？主要記錄哪些信息？存檔方式？移交的對象和方法?2、銷售人員為客戶申請市場活動由銷管人員代為填寫還是業(yè)務員自行填寫?1.4市場活動總結1、市場活動從開
