基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的知識(shí)管理策略研究

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1、基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的知識(shí)管理策略研究劉蕾【摘要】:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)已成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。誰擁有更多、更新的知識(shí)并能盡快將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，誰就能在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝。因此，研究企業(yè)如何實(shí)就知識(shí)管理將是一個(gè)十分重要血又非常現(xiàn)實(shí)的問題。本文對(duì)知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀和我國企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中存在的問題進(jìn)行了分析研究。FI前我國有很多企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，并已開始實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，以期提高自身的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。但是由于多數(shù)企業(yè)把知識(shí)管理當(dāng)作純技術(shù)問題對(duì)待，并R對(duì)知識(shí)管理的策略和方法也缺

2、乏深入了解，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)管理的起步工作都集中在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，諸如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、知識(shí)文檔竹理、內(nèi)部數(shù)據(jù)廉等等，并把知識(shí)管理作為覆蓋全企業(yè)的項(xiàng)其結(jié)果是投入過大，收效甚微。失敗的主要原因是忽略了知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素，即知識(shí)管理必須與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)和結(jié)合。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必須找到一個(gè)切入點(diǎn)，必須融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，才能產(chǎn)生良好的效果。因此，本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將核心業(yè)務(wù)作為實(shí)施知識(shí)管理的突破口，應(yīng)從如何提高核心業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上選擇知識(shí)管理的策略和方法。如何通過知識(shí)管理來提升企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力是本文研究的重點(diǎn)

3、內(nèi)容。通過對(duì)核心業(yè)務(wù)及核心業(yè)務(wù)能力特征的分析，認(rèn)為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)是對(duì)企業(yè)的利潤、顧客所看重的價(jià)值以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略帶來關(guān)鍵性影響的業(yè)務(wù)。知識(shí)是核心業(yè)務(wù)能力的最重要支撐要素，核心業(yè)務(wù)能力的不斷提升依賴于知識(shí)的不斷獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用，所冇這些知識(shí)活動(dòng)的冇效進(jìn)行都要通過知識(shí)管理來完成，所以知識(shí)管理是提升核心業(yè)務(wù)能力的核心要素Z-o本文根據(jù)核心業(yè)務(wù)的工作類型研究知識(shí)傳理策略的選擇，不同的工作類型,需要采取不同的知識(shí)管理策略。事務(wù)型和集成型工作類型選擇編碼策略，協(xié)作型和專家型工作類型選擇個(gè)性化策略。并從核心業(yè)務(wù)知

4、識(shí)的來源和核心業(yè)務(wù)知識(shí)的特性兩個(gè)方面詳細(xì)研究了知識(shí)管理的具體實(shí)施方法，如果核心業(yè)務(wù)知識(shí)主要來源于企業(yè)內(nèi)部，則采用守護(hù)型策略;如果核心業(yè)務(wù)知識(shí)主要來源于企業(yè)外部，則采用擴(kuò)張型策略。核心業(yè)務(wù)知識(shí)主要為顯性知識(shí)的采用編碼策略，核心業(yè)務(wù)知識(shí)主昆明理工大學(xué)醇士學(xué)位論文要為隱性知識(shí)的采用個(gè)性化策略，如此又細(xì)分為以下四種策略:導(dǎo)護(hù)型編碼策略、守護(hù)型個(gè)性化策略、擴(kuò)張型編碼策略和擴(kuò)張型個(gè)性化策略。企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的培育和提升主要通過蘭個(gè)途徑，一是企業(yè)依靠口主開發(fā)和實(shí)踐積累;二是通過與外界建立知識(shí)聯(lián)盟，共同開發(fā)培育:三

5、是通過購買或兼并來獲取知識(shí)和能力。企業(yè)可根據(jù)口身實(shí)際情況來選擇合適的提升途徑。核心業(yè)務(wù)能力的形成和完善過程，始終伴隨著知識(shí)的識(shí)別與獲取、知識(shí)的交流、共享、轉(zhuǎn)移、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用，是知識(shí)不斷獲取、不斷流動(dòng)和不斷學(xué)習(xí)的過程。木文正是從知識(shí)獲取、知識(shí)流動(dòng)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)方面研究如何形成和提升企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力，并提出了基于知識(shí)流動(dòng)和組織學(xué)習(xí)的核心業(yè)務(wù)能力的提升模式。核心業(yè)務(wù)的知識(shí)流動(dòng)內(nèi)容包括顯性知識(shí)的流動(dòng)、隱性知識(shí)的流動(dòng)、知識(shí)載體的流動(dòng)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)都是形成企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)，但是對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，

6、顯性知識(shí)只是“冰山的尖端”，而隱性知識(shí)則是隱藏在“冰山底部的大部分覽并且顯性知識(shí)容易溝通和共享，因此也極易被竟?fàn)帉?duì)手學(xué)到，在其流動(dòng)過程中企業(yè)應(yīng)采取和應(yīng)的知識(shí)保護(hù)措施以防止被競爭對(duì)手模仿和復(fù)制;而隱性知識(shí)是隱含的、難以編碼的、高度個(gè)性化的知識(shí)，不容易被模仿和復(fù)制，是形成企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的重要基礎(chǔ)，如何控制和促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化是提升核心業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵.從企業(yè)角度講，應(yīng)努力促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)、］才I隊(duì)和部門隱性知識(shí)向企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，這樣不僅能減少關(guān)鍵員工流失對(duì)企業(yè)造成的損失，而且隱性知識(shí)上升到企

7、業(yè)層次厲，就能在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)共享和利用，為企業(yè)創(chuàng)造巨人的收益。企業(yè)應(yīng)通過改變組織結(jié)構(gòu)、采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施、為知識(shí)的流動(dòng)和共享提供合適的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所、創(chuàng)建知識(shí)導(dǎo)向型企業(yè)文化等手段來促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化.核心業(yè)務(wù)能力的培育過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，從個(gè)人學(xué)習(xí)，到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，核心業(yè)務(wù)能力作為組織的特有知識(shí)和技能是組織學(xué)習(xí)的結(jié)果。所以提高核心業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵是提高個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力，而最能提高學(xué)習(xí)速度和學(xué)習(xí)能力的組織結(jié)構(gòu)是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織注重的是改革人們思維和學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工互相交

8、流各口擁有的知識(shí)和技能.對(duì)學(xué)習(xí)型組織的特征，彼得?圣吉是這樣描述的:“在這里，人們得以突破口C的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培育全新、前喻而開闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及一起學(xué)習(xí)昆明理工大學(xué)搏｝:學(xué)位論文如何共同學(xué)習(xí)。"為不斷提升企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力，企業(yè)需要將口身建成學(xué)習(xí)型組織，需要鼓勵(lì)員丄做到以下幾點(diǎn):口我超越、改善心柳模式、建立共同愿只、重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考。根據(jù)核心業(yè)務(wù)能力的特征設(shè)計(jì)了其識(shí)別指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，少｝采川熒糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)價(jià)法分別