《社交禮儀教學(xué)》日常交往禮儀

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1、日常交往禮儀案例分析題【案例1】小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次小朱陪小顧看展覽,遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對(duì)小朱說(shuō)：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對(duì)老張說(shuō)：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友，小朱，對(duì)泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃?jiàn)小朱只是個(gè)20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個(gè)哈哈就走了，不僅沒(méi)接受小朱這個(gè)朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行引見(jiàn)的一

2、種介紹方式。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)，向來(lái)都是一個(gè)十分敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問(wèn)題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊Z人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”這一法則，有時(shí)又稱后來(lái)居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應(yīng)屬于長(zhǎng)者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者，而小顧缺正好和反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應(yīng)為長(zhǎng)

3、輩，小朱應(yīng)為晚輩，根據(jù)“后來(lái)居上法則”小顧應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，這樣好訃?yán)蠌埬芤?jiàn)機(jī)行事。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。【案例2】王麗是大學(xué)畢業(yè)不久、剛進(jìn)入某公司工作的新人。她年輕、率真，對(duì)工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對(duì)上司張經(jīng)理充滿了敬意，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，張經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屈都盡可能瞞住張經(jīng)理，不讓他知道實(shí)情。一天下班后，王麗買了鮮花、水果去醫(yī)院探望張經(jīng)理。推開(kāi)病房門，王麗一臉驚訝地對(duì)上司說(shuō)：“張經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？張經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我

4、得了什么病嗎？”這時(shí)，王麗才意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴。她只能支支吾吾地說(shuō)：“其實(shí)沒(méi)什么大病，你很快就會(huì)出院的?？”王麗走后，本來(lái)情緒好好的張經(jīng)理馬上像變了個(gè)人似的。一個(gè)人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問(wèn)他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。問(wèn)題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時(shí)該怎樣做才是正確的？答案:王麗不妥之處有以下兒點(diǎn)：1、沒(méi)有事先和病人家屬、主治醫(yī)生進(jìn)行溝通,詢問(wèn)病人是否知道自己的病情；2、沒(méi)有敲門，就直接推開(kāi)病房的門；3、一見(jiàn)面就用一臉驚訝的語(yǔ)氣詢問(wèn)病人的病情；4、透露病情后沒(méi)有及吋地進(jìn)行掩飾;探望病人時(shí)正確的做法：1、遵守

5、院規(guī)。按規(guī)定時(shí)間探病，最好是避開(kāi)病人的休息時(shí)間，以免影響病人休息，最好是在下午3：00以后；2、注意防病。探望病人前，應(yīng)當(dāng)對(duì)病人所患的疾病和病情有所了解。對(duì)患傳染病的病人，要盡量避免接觸病人的用具、衣服、更不要帶小孩去醫(yī)院。3、舉止得當(dāng)。進(jìn)屋時(shí)輕輕敲門，讓病人感到自己仍然受人尊重；見(jiàn)到醫(yī)院的各種治療儀器，千萬(wàn)不要大驚小怪,以免增加病人的壓力；注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，不要用驚訝的口氣詢問(wèn)，最好用非常平常的、溫和的、自然的口氣問(wèn)：“你今天感覺(jué)好多了吧？”探望病人，說(shuō)話一定要同病人家屬、醫(yī)生的口徑一致，以免引起病人的懷疑；更不可輕易地當(dāng)著病人面

6、泄露“天機(jī)”，以免影響治療效果；要有分寸地用樂(lè)觀的話語(yǔ)鼓勵(lì)病人,不要提及使病人不愉快或有損病人自尊心的事情；探望病人吋間不宜拖沓，一般以15分鐘為好。時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響病人休息。【附件】日常交際常用的禮儀用語(yǔ)交師常用的禮儀用語(yǔ)初次見(jiàn)而應(yīng)說(shuō)看望別人應(yīng)說(shuō)等候別人應(yīng)說(shuō)請(qǐng)人勿送應(yīng)川對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱麻煩別人應(yīng)說(shuō)請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)求給方便應(yīng)說(shuō)托人辦事應(yīng)說(shuō)請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)他人指點(diǎn)應(yīng)稱會(huì)訴候步書擾請(qǐng)光托教教幸拜恭留惠打預(yù)借拜請(qǐng)賜請(qǐng)人解答應(yīng)用:贊人見(jiàn)解應(yīng)用歸還原物應(yīng)說(shuō)求人原諒應(yīng)說(shuō)歡迎顧客應(yīng)叫老人年齡應(yīng)叫好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)客人來(lái)到應(yīng)用中途先走應(yīng)說(shuō)與人分別應(yīng)說(shuō)問(wèn)見(jiàn)述涌顧青違

7、臨暗辭請(qǐng)高奉包光高久光失土口【案例3】王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，兒乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是？超人?嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征人學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，

8、賺了些錢，如今冋到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興乂激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女丄是誰(shuí)。王峰