流程管理阻礙創(chuàng)新？

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1、流程管理阻礙創(chuàng)新?北肯塔基州的一個(gè)搖滾樂隊(duì)竟把自己命名為六西格瑪（6Sigma）,這充分證明美國(guó)商界重要的流程管理系統(tǒng)已經(jīng)滲透到主流意識(shí)中。即使是那些對(duì)數(shù)學(xué)一竅不通的人也能解釋說六西格瑪是提高效率的一種方法。另一個(gè)管理工具IS09000也吸引了大量熱情的追隨者，但幸虧尚無搖滾樂隊(duì)以此命名。流程管理的三個(gè)典型6S是由摩托羅拉公司發(fā)明的，并因通用電氣的大力推廣而在上世紀(jì)90年代中期受到廣泛應(yīng)用。商界對(duì)六西格瑪（6Sigma,以下簡(jiǎn)稱“6S”）、IS09000或者他們的前身TQM（全而質(zhì)量管理體系）等流程管理系統(tǒng)的激情在20年后的今天仍然絲毫

2、沒冇減退。例如，無數(shù)的咨詢公司仍然鼓勵(lì)公司采用六西格瑪。然而沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授瑪麗?木納說，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)α鞒坦芾硐到y(tǒng)的企業(yè)效用重新進(jìn)行評(píng)估并且謹(jǐn)慎考慮它的應(yīng)用了。在與哈佛商學(xué)院的教授邁克爾?圖什曼共同研究的過程中，她發(fā)現(xiàn)流程管理能拖跨一個(gè)公司并會(huì)抑制創(chuàng)新。本納說，“在適當(dāng)?shù)膲木持?，流程管理?huì)幫助公司提高效率，但面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，你可能會(huì)錯(cuò)誤地運(yùn)用這些體系，特別是用在了那些本該鼓勵(lì)創(chuàng)新的領(lǐng)域?！盩QM（全面質(zhì)最管理體系）誕生于上lit紀(jì)80年代，顧名思義就是整個(gè)公司都投入到不斷完善的努力當(dāng)中，并一直流行到90年代初期。6S是由摩托羅拉

3、公司發(fā)明的，并因通用電氣的大力推廣而在上世紀(jì)90年代中期受到廣泛應(yīng)用。其H的是通過系統(tǒng)地逐步完善流程以及對(duì)結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)的統(tǒng)計(jì)測(cè)量將公司的質(zhì)量水平提高到每百力?個(gè)產(chǎn)品屮只有3個(gè)瑕疵品。6S打TQM一樣都很重視解決問題和使用統(tǒng)計(jì)方法來完善流程的技術(shù)。但TQM更強(qiáng)調(diào)全員參?，而6S方法旨在培訓(xùn)致力于解決重要問題的專家。這些專家同時(shí)也培訓(xùn)其他的員工。1987年山國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織啟動(dòng)的1S09000項(xiàng)目，其重點(diǎn)是確保公司制定并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程：“記錄你的工作并照記錄工作。”1S09000項(xiàng)目需要第3方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來證明公司遵循了記錄流程，UL美國(guó)安全檢測(cè)實(shí)

4、驗(yàn)室公司就是一個(gè)這樣的認(rèn)證公司。除了這三種系統(tǒng)外，質(zhì)量管理述有許多其他的系統(tǒng)。他們的共同Z處就在于他們的使用范圍都在不斷擴(kuò)大，從上世紀(jì)80年代最初應(yīng)用在制造業(yè)到現(xiàn)在應(yīng)用于許多產(chǎn)業(yè)與公司內(nèi)的許多部門。來自攝影業(yè)和涂料業(yè)的實(shí)證如今，從IBM到醫(yī)藥公司再到消費(fèi)品制造商如寶潔和都承認(rèn)他們已將注意力重新投入到創(chuàng)新取勝中。本納在流程管理和創(chuàng)新方面的研究吸引了越來越多人的注意。她說出了兩個(gè)理由：“我懷疑，過去兒年中進(jìn)行了人范I韋I流程管理的公司冇許多己經(jīng)無法再進(jìn)一步完善了。”此外，在成本和效率方面獲得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的能力也是有限的。一旦該公司的競(jìng)爭(zhēng)対手也

5、采納了和同的作法，就很難長(zhǎng)期保持這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！肮拘杷Ｆ渌膬?yōu)勢(shì)，比如新的創(chuàng)新?！比缃?，從IBM到醫(yī)藥公司再到消費(fèi)品制造商如寶潔和都承認(rèn)他們已將注意力重新投入到創(chuàng)新取勝中。其至連6S的象征和傳道士通用電氣也試圖通過探索性創(chuàng)新謀求發(fā)展。本納和圖什曼的論文“流程管理和技術(shù)創(chuàng)新:攝影和涂料行業(yè)的縱向研究”就討論了這兩個(gè)依賴流程管理的行業(yè)的專利活動(dòng)。這篇論文旨在冋答一個(gè)問題，流程管理是豐富還是扼殺了靈感閃耀時(shí)產(chǎn)生的新構(gòu)想。作者寫道，“我們的研究結(jié)果顯示，建立在公司現(xiàn)冇知識(shí)基礎(chǔ)上的挖掘利用排擠了探索性活動(dòng)”。木納和圖什曼研究了1980年到199

6、9年的攝影和涂料行業(yè)。選擇這兩個(gè)行業(yè)是因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)各不相同。本納在談到從化學(xué)膠片到數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)變時(shí)說，“攝影行業(yè)經(jīng)歷了巨人的變革。當(dāng)時(shí)的局面動(dòng)蕩不安,急需進(jìn)行創(chuàng)新。而那吋涂料行業(yè)關(guān)注的是如何降低成本。它一直試圖減少涂料中的溶劑，而不是研發(fā)全新的產(chǎn)品?！北炯{和圖什曼查詢了涂料和攝影公司獲得IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的數(shù)量、獲得專利的數(shù)量以及“公司IH專利產(chǎn)品的知識(shí)在新專利產(chǎn)品中所占的比重”。在攝影業(yè)，獲得的ISO認(rèn)證證

7、汕勺數(shù)量雖然在不斷增加,但是“那些完全應(yīng)用新技術(shù)的專利卻急劇減少”。在涂料業(yè)，雖然悄況沒有那么嚴(yán)重，但是采用新

8、技術(shù)的專利數(shù)雖也呈下降趨勢(shì)。作者寫道，這些結(jié)果顯示，“在涂料和攝影業(yè)，隨著流程管理活動(dòng)的增加，公司越來越傾向于挖掘利用現(xiàn)有的知識(shí)，而探索性的創(chuàng)新已變得無人問津?！北炯{說，因?yàn)榱鞒坦芾砘顒?dòng)注重提高效率或廢除無用的步驟，所以對(duì)那些身處激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司來說至關(guān)重要，“所以無論6S流行與否，公司總會(huì)承受一些壓力，使他們不得不采用某種體制來幫助他們系統(tǒng)性地完善現(xiàn)育的業(yè)務(wù)。”但是公司也會(huì)騰出精力進(jìn)行其他迫在眉睫的工作。例如，GE的首席執(zhí)行官杰列里?伊梅爾特就為GE制定了一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，即促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)銷售額的增長(zhǎng)。這一?增長(zhǎng)將源白徹底的技

9、術(shù)變革，或者是他的執(zhí)行小組捉出的所謂“想像力突破”。伊梅爾特已斥資1億美元重振GE在紐約的研究中心并向慕尼黑、上海和班加羅爾的研究中心投資了上百萬(wàn)美元。木納說，他還鼓勵(lì)手下的經(jīng)理們勇于冒險(xiǎn)，即使這可能會(huì)招致