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《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案為深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)和省委十一屆九次全會(huì)、市委五屆五次會(huì)議精神，落實(shí)“十二五”發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)市局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)在全局基層黨組織和黨員中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》精神，推動(dòng)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，切實(shí)做到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，特制定如下實(shí)施方案。一、活動(dòng)主題精細(xì)化開(kāi)展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)二、參與范圍中心全體干部職工三、目標(biāo)任務(wù)以黨的十七屆四中、五中全會(huì)和省委十一屆九次全會(huì)、市委五屆五次會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照科
2、學(xué)發(fā)展觀和推動(dòng)包容性增長(zhǎng)的要求和江蘇省“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，以“精細(xì)化開(kāi)展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)”為主題，努力打造主辦單位滿意、參訓(xùn)學(xué)員滿意、施教機(jī)構(gòu)滿意的“三滿意工程”。在“十二五”開(kāi)局之年為淮安市“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和長(zhǎng)效機(jī)制。四、主要內(nèi)容按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體部署，以服務(wù)機(jī)關(guān)、提升受訓(xùn)滿意度為關(guān)鍵，以激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力、建立長(zhǎng)效機(jī)制為根本，結(jié)合本單位行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)的有效載體，進(jìn)一步整合資源、豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新方式、增強(qiáng)實(shí)效。（一）
3、公開(kāi)服務(wù)承諾。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀黨支部，開(kāi)展?fàn)幾鰞?yōu)秀共產(chǎn)黨員、爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗活動(dòng)，積極參加局黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并融合學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)和效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)為一體，互為抓手，互相促進(jìn)，全面完成好我市“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)工作目標(biāo)和局黨委交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（二）加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型單位為抓手，按照市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組2011年理論學(xué)習(xí)計(jì)劃的通知要求,認(rèn)真組織全體干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化中心全體干部職工的宗旨意識(shí)，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、職業(yè)道德和思想作風(fēng)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)反腐倡廉教育，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，筑牢思想道德防線。（三）開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。以
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)履職能力建設(shè)為抓手，加快形成濃厚的干事氛圍，崇尚求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，樹(shù)立講大局、講實(shí)干、講廉潔、講效能的良好形象。扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)秀服務(wù)明星、文明單位等系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)。通過(guò)比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比效能、比服務(wù)，在單位內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍，力爭(zhēng)做到人人有特長(zhǎng)，個(gè)個(gè)是標(biāo)兵。7）優(yōu)化服務(wù)品牌。堅(jiān)持培訓(xùn)服務(wù)于全市改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)大局，圍繞公務(wù)員能力建設(shè)主題，完善計(jì)劃調(diào)訓(xùn)和培訓(xùn)考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、教育形式和管理方式上的新突破，重點(diǎn)抓好：分層次地做好分類培訓(xùn)、針對(duì)性地做好按需培訓(xùn)、實(shí)用性地做好重點(diǎn)培訓(xùn)、實(shí)
5、效性地抓好多樣培訓(xùn)、科學(xué)性地做好規(guī)范培訓(xùn)、開(kāi)放性地抓好系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)把培訓(xùn)結(jié)果和年度考核、職務(wù)晉升、干部積分、單位軟環(huán)境建設(shè)掛鉤，不斷加大公務(wù)員培訓(xùn)工作力度。（五）創(chuàng)新管理機(jī)制。通過(guò)投訴窗口、投訴電話、12333民生服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全方位零距離服務(wù)。通過(guò)定期不定期開(kāi)展軟環(huán)境、效能建設(shè)明察暗訪活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展窗口服務(wù)質(zhì)量回訪和評(píng)定活動(dòng)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速整改。（六）組織社會(huì)評(píng)議。堅(jiān)持開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估制度，按照領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，學(xué)員定向評(píng)估與社會(huì)調(diào)查相結(jié)合的方法，組織開(kāi)展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，并把評(píng)估結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
6、的依據(jù)。認(rèn)真抓好學(xué)員意見(jiàn)的反饋和整改，建立行之有效的登記、催辦、督辦、回訪、備案制度，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。五、具體措施（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更加廣泛深入開(kāi)展，中心成立以主任為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照序時(shí)進(jìn)度加以推進(jìn)。（二）營(yíng)造濃烈氛圍。一是通過(guò)掛橫幅、亮桌牌、戴黨徽、展承諾等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，營(yíng)造濃烈的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。二是發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視等媒體作用，大力宣傳公務(wù)員培訓(xùn)工作的好的做法，努力營(yíng)造大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)的氛圍。（三）注重黨群共建。深化“黨建帶工建、黨建帶婦建”活動(dòng)，把支部和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和工會(huì)、
7、婦聯(lián)等群團(tuán)組織活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，互為載體，互相推動(dòng)，互相促進(jìn)，從而形成黨群互動(dòng)、協(xié)力推進(jìn)的生動(dòng)局面。六、時(shí)間安排（一）動(dòng)員部署階段（2011年一季度）。根據(jù)局黨委統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制訂工作方案，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),明確目標(biāo)任務(wù)、序時(shí)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。（二）集中推進(jìn)階段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精細(xì)化開(kāi)展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)”為主題，圍繞“三滿意工程”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，開(kāi)展特色鮮明的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。通過(guò)邀請(qǐng)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子點(diǎn)評(píng)和督促檢查促進(jìn)工作落實(shí)、有效開(kāi)展。（三）評(píng)議推進(jìn)階段（2012年三季度）。堅(jiān)持將黨員
8、自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，做好評(píng)議表彰工作。表彰分為階
