如何提升自己的溝通能力資料

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1、「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過(guò)程中，容易反射性的推論，問(wèn)題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性?xún)?nèi)向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習(xí)多說(shuō)話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無(wú)功。有些主管碰到這類(lèi)同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：「你要多溝通」，令人啼笑皆非?！　』剡^(guò)頭來(lái)，每一個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，相信大家也都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類(lèi)人看似長(zhǎng)于溝通，但聽(tīng)起來(lái)卻只覺(jué)得其邏輯跳躍，

2、說(shuō)話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語(yǔ)無(wú)倫次而不自知。更有一類(lèi)人說(shuō)起話來(lái)頭頭是道，卻讓人感覺(jué)從頭到尾在「自說(shuō)自話」，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺(jué)。結(jié)果同樣是「有溝沒(méi)有通」?！　∈聦?shí)上，深入拆解「溝通」這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二?！　∑湟唬菍?duì)欲傳達(dá)的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說(shuō)起來(lái)零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良?！　∑涠言捳f(shuō)清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽(tīng)進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。大家都知道

3、要與孩童對(duì)話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語(yǔ)表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對(duì)部屬、部門(mén)對(duì)部門(mén)或者是跟客戶(hù)溝通，其立場(chǎng)經(jīng)?；ギ?，甚至是對(duì)立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說(shuō)清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來(lái)響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。　　因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「

4、結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕松理解?！　≌莆蘸谩甘隆沟囊E后，則應(yīng)思考「人」的因素。如何從對(duì)方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場(chǎng)，仿真對(duì)方對(duì)這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說(shuō)對(duì)方才聽(tīng)的入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立「多了解別人、站在對(duì)方角度想」的習(xí)慣，事事想到「人」的因素，無(wú)形中建立「了解人的習(xí)慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣?！　∮纱丝芍嵘郎贤Φ?/p>

5、根源并非在于口才或演說(shuō)技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對(duì)人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對(duì)人的了解」，就能夠改善溝通的能力。淺談“如何提升溝通能力”一.交際與溝通藝術(shù)：?要求1.成為最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策，承上啟下的橋梁和紐帶。????2.為了某種特定的目的，以交往能力為特長(zhǎng)，活動(dòng)于各社會(huì)集團(tuán)和社會(huì)組織之間的活躍分子。????3.使職工群眾得到的，看得見(jiàn)的物質(zhì)利益。二.

6、技能與能力：“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”成功因素占25%，其余75%決定了良好的溝通。?????????????人際溝通不良，導(dǎo)致工作不稱(chēng)職與方式方法有重要關(guān)系。三.溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)到共同協(xié)議的過(guò)程。（一）人際溝通：個(gè)人→個(gè)人???表達(dá)→傾聽(tīng)（二）溝通過(guò)程：發(fā)送→方法???方法→接受者（三）溝通的五大特點(diǎn)？?首先明確溝通的目的和義務(wù)：?目的意圖→接受對(duì)象→信息內(nèi)容→方式方法→時(shí)間???1.情緒激動(dòng)不要面談，談效果就不好，把情緒調(diào)整安排后在面談，方

7、便對(duì)方。???2.一個(gè)行為沒(méi)有目標(biāo)就很可怕。（光忙沒(méi)收獲）也叫毛毛蟲(chóng)試驗(yàn)。只有根據(jù)大目標(biāo)，再談小目標(biāo)。?例如：?A.目標(biāo)鋪店。?????????B.推進(jìn)目標(biāo)，合理收益大，不合理收益就不大。?????????C.收獲。?傳播者：A.權(quán)威。?????????B.信賴(lài)價(jià)值。?????????C.吸引力。（不要自己看不起自己，說(shuō)的話要打動(dòng)對(duì)方）?可使用詞：A.我認(rèn)為。????????????B.我感覺(jué)。???????????C.我希望。???????????D.你呢？?溝通原則：真誠(chéng)原則、平等原則、功利

8、原則。?溝通中的技巧：A.建立良好的關(guān)系。??????????????B.善于聆聽(tīng)。??????????????C.善于提出問(wèn)題。??????????????D.讓對(duì)方接受。??傾聽(tīng)是人生成功的重要因素，傾聽(tīng)占40%。??????傾聽(tīng)：耳+眼睛+心????傾聽(tīng)技巧：首先讓對(duì)方把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)，重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講的內(nèi)容。??????????A.你剛才的意思是不是…？?或者說(shuō)：B.我不知道，我剛才說(shuō)的對(duì)不對(duì)？你的意思是？???注意：在沒(méi)聽(tīng)完對(duì)方想法前，不要和他談話或爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問(wèn)題；當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的事情對(duì)