如何提升自己的溝通能力.pdf

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1、「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習(xí)多說話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：「你要多溝通」，令人啼笑皆非?；剡^頭來，每一個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語無倫次

2、而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是「有溝沒有通」。事實(shí)上，深入拆解「溝通」這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。其一，是對(duì)欲傳達(dá)的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對(duì)話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；

3、更何況不論是主管對(duì)部屬、部門對(duì)部門或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)?；ギ?，甚至是對(duì)立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕松理解。掌握好「事」的要訣后，則應(yīng)思考「人

4、」的因素。如何從對(duì)方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場(chǎng)，仿真對(duì)方對(duì)這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對(duì)方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立「多了解別人、站在對(duì)方角度想」的習(xí)慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習(xí)慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對(duì)人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，

5、養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對(duì)人的了解」，就能夠改善溝通的能力。淺談“如何提升溝通能力”一.交際與溝通藝術(shù)：要求1.成為最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策，承上啟下的橋梁和紐帶。2.為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動(dòng)于各社會(huì)集團(tuán)和社會(huì)組織之間的活躍分子。1/33.使職工群眾得到的，看得見的物質(zhì)利益。二.技能與能力：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”成功因素占25%，其余75%決定了良好的溝通。人際溝通不良，導(dǎo)致工作不稱職與方式方法有重要關(guān)系。三.溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞

6、，并達(dá)到共同協(xié)議的過程。（一）人際溝通：個(gè)人→個(gè)人表達(dá)→傾聽（二）溝通過程：發(fā)送→方法方法→接受者（三）溝通的五大特點(diǎn)？首先明確溝通的目的和義務(wù)：目的意圖→接受對(duì)象→信息內(nèi)容→方式方法→時(shí)間1.情緒激動(dòng)不要面談，談效果就不好，把情緒調(diào)整安排后在面談，方便對(duì)方。2.一個(gè)行為沒有目標(biāo)就很可怕。（光忙沒收獲）也叫毛毛蟲試驗(yàn)。只有根據(jù)大目標(biāo)，再談小目標(biāo)。例如：A.目標(biāo)鋪店。B.推進(jìn)目標(biāo)，合理收益大，不合理收益就不大。C.收獲。傳播者：A.權(quán)威。B.信賴價(jià)值。C.吸引力。（不要自己看不起自己，說的話要打動(dòng)對(duì)方）可使用詞：A.我認(rèn)為。B.

7、我感覺。C.我希望。D.你呢？溝通原則：真誠原則、平等原則、功利原則。溝通中的技巧：A.建立良好的關(guān)系。B.善于聆聽。C.善于提出問題。D.讓對(duì)方接受。傾聽是人生成功的重要因素，傾聽占40%。傾聽：耳+眼睛+心傾聽技巧：首先讓對(duì)方把話說完，并記下重點(diǎn)，重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講的內(nèi)容。2/3A.你剛才的意思是不是?？或者說：B.我不知道，我剛才說的對(duì)不對(duì)？你的意思是？注意：在沒聽完對(duì)方想法前，不要和他談話或爭辯細(xì)節(jié)問題；當(dāng)對(duì)方所說的事情對(duì)你可能不到時(shí)，不要立刻反駁。四.如何有效的聽上級(jí)說話：1.克服下屬常存的“不安全感”2.集中精力用眼

8、神與他交流。3.用簡短的一句話或一個(gè)詞復(fù)述。4.簡短及時(shí)記錄關(guān)鍵詞。五.如何更好的說服人：1.以情動(dòng)人，大于以理服人，人不是理性動(dòng)物，而是感情動(dòng)物。2.兩個(gè)人立場(chǎng)不一致，一出現(xiàn)問題，強(qiáng)調(diào)共同的理智。3.先談容易答成的條件，在談?shì)^難的條件。六.情緒管理：（理解他人情緒，接受、陪