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《商務(wù)禮儀常識(shí)(附商務(wù)禮儀之禮品饋贈(zèng))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀常識(shí)一、公務(wù)交往中的介紹問題介紹有兩種：第一種…自我介紹；第二種…介紹他人。1?自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去，再重復(fù)下自己的名字。B.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。D.倘若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。2?介紹別人比較重要的是誰當(dāng)
2、介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。二、國(guó)際交往中名片的使用問題。在國(guó)際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅耍有，而且要帶著。在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。名片在制作上，講三個(gè)不。笫一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國(guó)際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個(gè)不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)
3、人隱私；第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象，使用的不同名片。三、索取名片的問題1?盡量不要去索取名片2?索取名片也不要采取直白的表達(dá)。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：A：交易法?！皩⒂≈叵扔柚薄１热缥蚁胍访芩瓜壬?，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國(guó)際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心岀現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下
4、一個(gè)方法。B：激將法?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給，那么可以采取再下一種方法。C：聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？，哋…般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩了不跟你聯(lián)系。四、接受別人的名片的注意事項(xiàng)1?回敬對(duì)方，“來而不往非禮也"，拿到人家名片一定要回。在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了S“抱歉今天沒有
5、帶S2?接過名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。商務(wù)禮儀之禮品饋贈(zèng)禮品是談判的“潤(rùn)滑劑"，它有助于加強(qiáng)雙方的交往，增進(jìn)雙方的感情,有助于鞏固彼此的交易關(guān)系。一、禮物的選擇（一）注意對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)由于談判人員宗教習(xí)俗、文化背景的不同，愛好和習(xí)慣也有所不同。如在阿拉伯國(guó)家，酒類不能作禮品，也忌諱給當(dāng)事人的妻子送禮品；在英國(guó)，受禮人討厭有送禮人單位或公司標(biāo)識(shí)的禮品；法國(guó)人討厭別人送菊花；日本人不喜歡有狐貍圖案的禮品；我國(guó)人忌諱送鐘等。這些都是由不同的習(xí)俗和文化造成的。（二）注意禮品的數(shù)量我國(guó)向來以雙數(shù)表示吉樣，而在日本等一些國(guó)家則以
6、奇數(shù)表示吉利。另外，西方一些國(guó)家普遍忌諱“13，，這個(gè)數(shù)字。因此，無論是送水果還是任何數(shù)量較多的禮物，都要注意這一點(diǎn)。（三）把握禮品的價(jià)值禮品的價(jià)值即禮品的貨幣價(jià)值，在贈(zèng)送禮品時(shí)選擇多大價(jià)值的禮品比較合理呢？這應(yīng)根據(jù)客商的具體情況而定。一般情況下，歐美等國(guó)的社交在送禮方面，較注重禮物的意義價(jià)值而不是禮物的貨幣價(jià)值，他們只把禮物作為傳遞友誼和感情的媒體和手段。在美國(guó)，一般的商業(yè)性禮物的價(jià)值在25美元左右。因此，我們?cè)谶x擇禮物吋，其貨幣價(jià)值不要過高，有時(shí)贈(zèng)送昂貴的禮物，會(huì)引起對(duì)方的懷疑及戒備，也會(huì)使對(duì)方為難。相對(duì)而言，亞洲、非洲、拉丁美洲和中東地區(qū)的客商，較注重禮物的貨幣價(jià)值，對(duì)這些國(guó)家
7、的客商贈(zèng)送禮物可適當(dāng)?shù)刭F重一些。有時(shí)，也會(huì)遇到對(duì)方給自己送禮的情況，這就需要確定對(duì)方的禮物是否恰當(dāng)，是否可以接受等問題，當(dāng)不能接受時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街v明原因，并婉言謝絕。這樣，可以防止對(duì)方的誤解和不愉快。在商務(wù)交往中是否可以接受禮物以及禮物的處理，國(guó)內(nèi)有關(guān)部門和企業(yè)都有相應(yīng)的政策和紀(jì)律，談判人員應(yīng)當(dāng)遵守這方面的政策規(guī)定。（四）注意禮品的暗示作用，不要因送禮品造成誤解正確地選擇禮品，對(duì)促成談判成功往往有意想不到的效果。選擇時(shí)，既要考慮到對(duì)方的文化、習(xí)俗、愛好、性別
